Как написать приветственное письмо для клиента: 10 примеров

Приветственное письмо для клиента — это не просто формальность, а мощный инструмент, который позволяет бизнесу решать самые разнообразные задачи: установить контакт с клиентом, повысить его лояльность и даже увеличить продажи.

Согласно статистике, первое сообщение от брендов открывают около 60% пользователей. И это почти в 2 раза больше, чем привычные просмотры регулярных рассылок. Поэтому приветственному сообщению стоит уделить особое внимание и сразу «зацепить» клиента.

О том, как написать приветственное письмо без ошибок и скучных шаблонных фраз с примерами и без воды рассказывает команда сервиса для продвижения локального бизнеса Revvy.

Приветственное сообщение клиенту – это первое «касание» покупателя с брендом после регистрации, покупки или подписки на продукты компании. Получить приветственное письмо после покупки или визита хотели бы 74% потребителей товаров и услуг.

Приветственное сообщение — это как рукопожатие в мире онлайн-бизнеса. Оно помогает установить контакт с клиентом и создать основу для долгосрочных отношений. Но когда же отправить это самое письмо, чтобы оно сработало максимально эффективно?

Чтобы написать хорошее приветственное письмо клиенту, нет универсальных шаблонов. Однако, общие правила всё же есть.

Несмотря на общие рекомендации, правила оформления писем для email-рассылок и сообщений в мессенджерах немного отличаются. Ниже расскажем об этом подробнее.

Краткость. Не перегружайте клиента лишней информацией. Сосредоточьтесь на самом важном: предложении, акции или новости.

Ценность. Покажите клиенту, почему он должен снова выбрать именно вас. Расскажите о своих преимуществах, качестве продукции или уникальности предложения.

Адаптивность. Убедитесь, что ваше письмо хорошо отображается на разных устройствах, таких как смартфоны, планшеты и компьютеры. Используйте адаптивный дизайн и протестируйте письмо на разных экранах.

Частота. Не отправляйте письма слишком часто, чтобы не раздражать клиента. Определите оптимальную частоту рассылки, которая будет соответствовать вашим целям и интересам клиента. Например, раз в неделю или раз в месяц.

Тема. В отличие от сообщений в мессенджерах, письму можно пописать цепляющую тему и прехедер – пользуйтесь этими возможностями.

Еще больше краткости. Приветственное письмо в мессенджере должно быть максимально лаконичным и ёмким, чтобы клиент захотел его прочитать.

Оформление. Письмо в рассылке по электронной почте можно сверстать, используя разные блоки, иллюстрации и стили. В мессенджерах таких возможностей меньше, поэтому обязательно разбейте сообщение на абзацы, используйте доступные шрифты и эмодзи.

Эксклюзивность. Общение с клиентом в мессенджере – это личный диалог, в котором большинство людей хочет получать только таргетированную информацию. Поэтому дайте ему понять, что он особенный. Используйте фразы типа «только для наших самых ценных клиентов», «специальное предложение только для вас» и так далее.

Удобство. Как и email, коммуникации с клиентами в мессенджерах можно автоматизировать. В этом вам поможет сервис Revvy, который помогает делать эффективные рассылки в WhatsApp, получать отзывы и переносить их на геосервисы и сайты отзовики.

Использовать типовые шаблоны для писем и сообщений уже не актуальная история. Сегодня покупатели сразу определяют, вложила ли компания что-то особенное в свое послание. Однако, опираться на хорошие примеры – всегда полезно. Просто дополняйте ваши приветственные сообщения для клиентов своей интонацией, ценностями бренда и креативными фишками.

В отличие от писем, сообщения в WhatsApp имеют ограниченную функциональность в вопросе оформления. Зато в мессенджере можно настроить шаблоны для быстрых ответов – как только клиент напишет первое сообщение ему придет приветственное письмо от компании. Но для этого нужен бизнес-аккаунт.

«Перекрыть» недостатки верстки можно с помощью разделения текста на абзацы, использование эмодзи и разных шрифтов, добавления картинок и ссылок к сообщению.

Ещё больше хороших шаблонов для приветственных писем и сообщений клиентам смотрите в отдельной статье «Текст для рассылки клиенту – готовые примеры и шаблоны на все случаи жизни».

Интересное яркое оформление цепляет взгляд. Информация структурирована и несет пользователям пользу – есть понятные инструкции по всем этапам заказа.

Лаконичное приветственное письмо с интересным форматом – чтобы лучше узнать нового клиента, бренд просит его рассказать о себе в коротком опросе.

Подарок на первый заказ и забота бренда, которая считывается клиентом в каждом слове. Вишенка на торте – яркое, контрастное оформление и лаконичное предложение, которое цепляет внимание с первых секунд.

В этом кейсе бренд использовал креативное оформление и элемент тайны, которую пользователь наверняка захочет разгадать. А ещё клиент сразу понимает – рассылка не будет раздражать, так как приходит всего раз в месяц.

Приветственное письмо — это первое впечатление о вашей компании. Оно должно быть ярким, запоминающимся и полезным, чтобы клиент захотел продолжить общение. Но многие компании допускают ошибки, которые могут сразу оттолкнуть потенциальных клиентов.

Подведем итоги в стиле хорошего приветственного письма клиенту – кратко, ёмко и лаконично. Запомните 5 простых правил: персонализируйте, давайте сжатую, но понятную информацию и инструкции, не частите с рассылками, благодарите клиента за его выбор, добавляйте простые призывы к действию.

Эти несложные советы помогут вам делать классные welcome-сообщения и цеплять внимание клиентов с первого касания с брендом. Удачи!