Технически удалить негативный отзыв с Яндекс Карт сложно, но можно. Для этого вам нужно подтвердить, что оставленный на ваш бизнес отзыв нарушает правила Яндекс - содержит нецензурную лексику, оскорбления, конкретные имена работников, названия конкурентов или же клиента с такими данными просто не было у вас.
Однако это сложный и долгий процесс. Гораздо эффективнее - не допускать публикации негативных отзывов с помощью Revvy. Сервис отправляет клиенту предложение о скидке или сообщение с извинениями в WhatsApp, а негативный отзыв не попадает на карты.