5 лучших способов повышение рейтинга компании в интернете

87% пользователей читают 5 и более отзывов о товарах и услугах бренда прежде, чем что-то купить. Но в их поле зрения попадают далеко не все. Как привлечь их внимание аудитории за пару секунд и показать, что компания точно заслуживает доверия?

В современном мире, где информация доступна как никогда раньше, потребители стали более требовательными и разборчивыми. Они хотят знать, что покупают, и доверяют только проверенным брендам. В этом контексте рейтинг компании становится не просто показателем ее успеха, но и ключевым фактором, влияющим на продажи.

О том, как повышение рейтинга компании влияет на продажи и какие инструменты позволяют подняться в топ поисковой выдачи, рассказывает команда сервиса для продвижения локального бизнеса Revvy.

Рейтинг компании — это прозрачная оценка её репутации, основанная на множестве критериев: качестве продукции, уровне обслуживания, финансовой стабильности и так далее. Он формируется на основе отзывов клиентов, оценок экспертов и других источников информации.

Пользователи делятся своим мнением о самых разных товарах и услугах в социальных сетях, на сайтах-отзовиках, в геосервисах и на маркетплейсах. И бизнесу необходимо следить за рейтингом и упоминаниями бренда на всех возможных площадках.

Геосервисы. Для локального бизнеса есть несколько основных платформ, в развитие которых стоит инвестировать время и деньги: Яндекс Карты, 2ГИС и Google Maps. Большинство пользователей выбирают рестораны, салоны красоты, студии фитнеса и даже клиники, изучая профиль компании на геосервисах.

Социальные сети. Активное присутствие в социальных сетях позволяет компаниям получать обратную связь от клиентов. Комментарии, лайки, репосты — всё это может влиять на рейтинг. Анализ данных из социальных сетей помогает выявлять тенденции и быстро реагировать на проблемы.

Отчеты и исследования. Регулярное изучение отчетов и исследований, которые проводят СМИ и независимые организации, помогает получить объективную оценку своей деятельности – увидеть слабые места и разработать стратегию развития. Однако, в такие рейтинги зачастую попадают на платной основе или за счет «грязной» конкуренции – об этом тоже стоит знать, чтобы не потерять лояльность аудитории.

Опросы и анкетирование. Если необходимо собрать больше информации о плюсах и минусах продукта, стоит обратиться к своим покупателям. Опрос или небольшое анкетирование по каждому продукту дадут объективную оценку и возможность пообщаться с клиентами напрямую.

Веб-аналитика. Инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics или Яндекс Метрика, позволяют отслеживать трафик на сайт, поведение пользователей, источники трафика и не только. А ещё вы сможете быстро найти, на каких ресурсах и в каком контексте упоминалась ваша компания.

Сайты-отзовики. Пользователи делятся своим мнением на специальных платформах. Самые популярные из них – Отзовик, Zoon и IRecommend. Здесь, по аналогии с геосервисами, для каждого продукта формируется рейтинг.

Многие компании вкладывают огромные усилия, чтобы добиться рейтинга 5,0. Но в этом нет необходимости.

Чтобы потенциальные клиенты «поверили» компании, нужно поддерживать баланс между позитивной и отрицательной обратной связью. Но как это сделать и какой рейтинг можно считать оптимальным?

Чтобы найти компанию с таким рейтингом, придется потрудиться. Но они существуют. Согласно опросам, менее 3% людей готовы рискнуть и приобрести продукт бренда с критически низким рейтингом. Повышение рейтинга компании – единственный способ остаться на плаву.

Такой рейтинг указывает на явные проблемы в компании, которые напрямую влияют на ее репутацию. Скорее всего, здесь низкое качество товаров и услуг, плохой сервис или ложные обещания. Ситуация поправима, однако бизнесу придется потрудиться, чтобы повысить рейтинг компании. И в это время не стоит ждать очередь из клиентов.

Пользователи могут сделать выбор в пользу такой компании, но только в случае, если нет альтернативы. Например, они торопятся с покупкой, а ехать к конкурентам долго или товар можно купить только здесь. Стоит задуматься о том, как повысить рейтинг организации и выйти в топ.

Такие компании могут считать надежными партнерами, у которых всё же есть ряд проблем. Уровень доверия к ним довольно высокий, но только в случае, если есть конкурентное преимущество – более низкая цена, редкие специалисты, уникальные товары и услуги. Повышение рейтинга компании актуально.

Оптимальный рейтинг, который позволяет компаниям считаться лидерами отрасли. Они имеют отличную репутацию, высокое качество продукции и услуг, а также высокий уровень удовлетворенности клиентов. Такой рейтинг привлекает большое количество потенциальных покупателей и способствует росту продаж. Именно к этой отметке стоит стремиться.

Рейтинг – ключевой фактор ранжирования брендов в поисковой выдаче. Это значит, что компании с более высоким рейтингом всегда будут в топе выдаче и получат максимальное внимание широкой аудитории, а значит и больше продаж.

Что же делать, чтобы повысить рейтинг компании в интернете без накрутки отзывов и огромных финансовых вложений?

Рейтинг строится на отзывах, и, если негатив преобладает над положительными отзывами, он будет снижаться.

Отрицательная обратная связь не возникает из воздуха. Проанализируйте, на что чаще всего жалуются ваши клиенты: качество услуг или товаров, чистота в помещении, профессионализм мастеров, отношение администраторов, срыв сроков или что-то ещё. Эти проблемы необходимо оперативно исправить, чтобы избежать проблем в будущем.

Общайтесь с клиентами напрямую – запрашивайте обратную связь сразу после визита или покупки, просите оценить визит в мессенджере, делайте рассылки с опросами и так далее. Важно не только услышать мнения людей, но и прислушаться к их пожеланиям. После того, как вы изменили тот или иной процесс, расскажите об этом клиентам – такой ход вызовет положительные эмоции, покажет, что вы заботитесь о своей аудитории и готовы быть лучше ради нее.

Развивайте социальные сети, публикуйте статьи о компании в СМИ и на профильных сайтах, участвуйте в премиях, давайте комментарии журналам. Это позволит охватить более широкую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и получать больше прибыли.

Участвуйте в общественных мероприятиях. Например, начните делать коллаборации с другими организациями вашего района. Или представьте свой продукт на тематической выставке. Это позволит получить больше внимания от потенциальных клиентов, выстроить партнерство с брендами-единомышленниками и даже запустить «сарафанное радио», которое приведет к вам новых покупателей.

Визуальная часть – важный аспект продвижения любого бренда. Поэтому не игнорируйте контент, который видят люди на самых разных площадках. Сделайте качественные фотографии товаров. Запишите видео экскурсию по заведению. Поощряйте клиентов делиться красивым пользовательским контентом в социальных сетях и на геосервисах.

Помните, что текстовые материалы – отличный инструмент воздействия на потенциальных покупателей. Проработайте карточки товаров, сделайте понятный прайс-лист, напишите полезные статьи и инструкции, которые упростят выбор пользователя в вашу пользу.

Мотивируйте клиентов делиться отзывами. Напоминайте об этом при личном общении или с помощью онлайн-инструментов.

Так, сервис Revvy позволяет рассылать напоминания в мессенджерах. После визита или покупки клиент получит сообщение с предложением оставить отзыв. Позитивная обратная связь отправляется на публикацию в геосервисы или на сайты-отзовики, а негатив «перехватывает» менеджер, который может решить конфликтную ситуацию в вашу пользу в приватной беседе.

Чтобы люди более активно писали отзывы, предлагайте бонусы. Например, подарок к следующей покупке или скидку на будущий визит.

Золотое правило, которое поможет повысить рейтинг компании – большее число позитивной обратной связи и минимум негатива. Но помните, что вес каждого отзыва алгоритмы рассчитывают в зависимости от уровня пользователя – более активные аккаунты авторитетнее, чем профили новичков.

Задействуйте все возможные инструменты, чтобы повысить рейтинг компании: отзывы, публикации в СМИ, работу по улучшению сервиса и качества продукции, коммуникации с недовольными клиентами и так далее. Рейтинг организации – важный аспект, который влияет не только на ранжирование профиля компании в поисковиках и на геосервисах. От него напрямую зависит, заинтересуется ли потенциальный клиент брендом или уйдет к конкурентам, унося с собой вашу прибыль.