Рейтинг на Яндекс Картах – это не просто среднеарифметическое значение отзывов, но и залог конкурентной позиции для бизнеса. Часто представители бизнеса думают, что рейтинг на Яндекс Картах формируется линейно: пользователи оставляют свои оценки, которые суммируются и делятся на количество отзывов. На самом деле алгоритм подсчёта рейтинга намного сложнее. Рассказываем, как формируется рейтинг на Яндекс Картах, от чего он зависит и как повысить рейтинг за счёт простых, но эффективных действий.
Яндекс Карты: рейтинг организации и его значение
Рейтинг на Яндекс Картах – это индекс, который иллюстрирует качество работы компании, её популярность и привлекательность для клиентов.
Пользователи оставляют свою оценку и отзывы о бизнесе. На основании их мнений формируется рейтинг компаний на Яндекс Картах. Максимальная оценка – 5 звёзд. Чтобы у новой компании сформировался рейтинг, требуется от трёх до пяти оценок.
На выбор клиента в большинстве случаев влияет не только рейтинг, но и количество оценок. При выборе между двумя компаниями с одинаковым рейтингом, люди чаще предпочитают то место, где отзывов и оценок больше по количеству.
5 причин, почему рейтинг на Яндекс Картах имеет огромное значение для продвижения локального бизнеса
- Повышает лояльность и доверие клиентов к вашему месту.
- Помогает вам выделиться среди конкурентов в поисковой выдаче.
- В Яндекс Картах есть фильтры для поиска по рейтингу, соответственно компании с низким рейтингом не всегда попадают в поисковую выдачу.
- Если у компании много отзывов, они группируются по рубрикам. С их помощью пользователям гораздо удобнее посмотреть отзывы о еде, ценах, обслуживании или интерьере. Рубрики также полезны для бизнеса – вы оперативно получаете информацию о том, что стоит улучшить или изменить.
- Компании с высоким рейтингом Яндекс рекомендует в поисковой выдаче как проверенные организации. Рекомендация Яндекса – авторитетный источник информации для большинства пользователей.
Кроме того, ежегодно Яндекс присуждает лучшим компаниям статус «Хорошее место», который высоко ценится среди клиентов. Даже конкуренты в первую очередь равняются на организации со звездой от Яндекса.
Далее разберёмся, как формируется рейтинг и как продвигаться на Яндекс Картах.
Как формируется рейтинг на Яндекс Картах
Рейтинг компании на Яндекс Картах не равен среднему между всеми оценками. Алгоритм сервиса анализирует достоверность и объективность каждой отдельной оценки, рейтинг пользователя и другие факторы.
Например, если оценку оставил человек, который действительно посетил ваше заведение, значимость его отзыва будет выше. Если такой клиент оставил негативный отзыв и поставил низкую оценку, это повлияет на ваш рейтинг сильнее, чем 10 отзывов пользователей с «меньшим весом».
У каждого пользователя сервисов Яндекса также есть собственный рейтинг. В отличие от компаний, рейтинг пользователя может только расти. При регистрации юзер получает статус «Новичок». Он оставляет отзывы, публикует фото, делится информацией, и его рейтинг увеличивается. Пользователи с высоким рейтингом имеют больший вес при расчёте рейтинга компании.
Рейтинг на Яндекс Картах постоянно меняется из-за новых оценок, удаления прошлых отзывов пользователями, негативных оценок без развёрнутых отзывов. Поэтому важно отслеживать все оценки и отзывы, оперативно давать обратную связь и работать с негативом.
Чтобы негативные отзывы не попадали на Яндекс Карты, пользуйтесь сервисом Revvy. Это работает вот так: если клиент оставляет отрицательный отзыв, он попадает напрямую к ответственному менеджеру. Вы сможете отработать негатив, решить проблему клиента и вернуть его лояльность без снижения рейтинга на Яндекс Картах. Подробнее в этом кейсе.
Как поднять рейтинг на Яндекс Картах: 5 простых лайфхаков
1. Привлекайте новых клиентов
Чем больше у вас клиентов, тем больше у вас отзывов на Яндекс Картах в перспективе. Не забывайте мотивировать новых клиентов делиться мнением о товаре или услуге на картах. Для этого делайте эффективные рассылки с запросом отзыва в WhatsApp с помощью сервиса Revvy.
2. Следите за качеством сервиса
Даже если вы идеально знаете свой продукт, со стороны клиента незначительные моменты могут показаться не доработанными. Поэтому мы рекомендуем активно работать с обратной связью. Просите покупателей делиться впечатлениями, рассказывать о достоинствах и недостатках вашей услуги – так вы сможете объективно оценивать свой бизнес, улучшать сервис и повышать рейтинг на Яндекс Картах, получая больше положительных отзывов.
3. Мотивируйте клиентов делиться позитивными эмоциями
Негативные комментарии люди публикуют активнее, чем положительные отзывы. Чтобы быстро повысить рейтинг компании на Яндекс Картах используйте простой инструмент – напоминайте гостям, что вам важна их поддержка и отзыв, даже если это всего пара приятных слов благодарности.
4. Работайте с негативными отзывами
Отвечать на негативные отзывы нужно внимательно и аккуратно. Ни в коем случае не хамите и не игнорируйте отрицательную оценку – даже из недовольного клиента можно сделать приверженца вашей компании. Более подробно о том, как работать с негативной обратной связью, мы рассказали в этом материале.
5. Обращайтесь в поддержку для решения спорных ситуаций
Из-за высокой конкуренции, некоторые компании могут получать несправедливые отзывы с негативной оценкой. Или же пользователь оставляет отличный отзыв с благодарностью, но ставит оценку один – наверняка это просто ошибка, которую важно исправить.
Чтобы ваш рейтинг на Яндекс Картах не пострадал, обращайтесь в службу поддержки в кабинете Яндекс Бизнеса. Менеджеры смогут проверить отзыв вручную и исправить ситуацию в вашу пользу.
Как получить «Хорошее место» от Яндекс
Каждый год Яндекс Бизнес присуждает почётный статус «Хорошее место» компаниям с самым высоким рейтингом по оценкам и отзывам пользователей.
Какие организации могут претендовать на награду «Хорошее место»?
- Находятся на территории РФ
- Имеют рейтинг выше 4,5 на Яндекс Картах
- Относятся к одной из категорий бизнеса, которым присуждается награда
- Отмечена знаком «Информация подтверждена владельцем» карточке организации
Как получить знак «Информация подтверждена владельцем»?
- Подтвердите, что вы — владелец бизнеса, подробности — в Справке
- Заполните информацию о компании в профиле в Яндекс Бизнеса на 90% и более
- Обновляйте данные в профиле минимум раз в 3 месяца, чтобы алгоритмы Яндекса считали информацию актуальной
- Следите, отображается ли статус «Открыто» или «Временно закрыто» на карточке вашей организации. Это важно
Какие организации могут претендовать на звание «Хорошее место»?
Помимо отметки в Яндекс Картах, компании получают наклейку «Хорошее место», которую можно разместить в точках продаж, заведениях на витринах или дверях. Эта наклейка привлекает внимание потенциальных клиентов, сообщая им: «Это место надёжное. Его официально рекомендует Яндекс».
Зачем бизнесу важно получить «Хорошее место» от Яндекс?
- Возрастает доверие и лояльность среди клиентов
- Повышается статус компании по отношению к конкурентам
- Улучшаются позиции организации в поисковой выдаче Яндекса
- Возрастает внимание аудитории в офлайн пространстве
Давайте разберёмся, как получить «Хорошее место» от Яндекс.
- Проверьте, заполнен ли профиль вашей компании в Яндекс Бизнесе
- Убедитесь, принадлежит ли ваша компания к одной из сфер, в которых присуждается награда
- Улучшайте рейтинг на Яндекс Картах
Как повысить рейтинг на Яндекс Картах?
- Побуждайте клиентов оставлять отзывы. Делайте рассылки в WhatsApp, напоминайте о ценности отзыва для вас, запускайте акции для тех, кто оставляет отзывы.
- Работайте с отзывами. Не оставляйте ни один отзыв без ответа. Чтобы качественно давать обратную связь, прочитайте полезную статью на эту тему.
- Повышайте качество сервиса. Если людям по-настоящему нравится ваш продукт или услуга, он с большей вероятностью захочет оставить отзыв и поделиться мнением.
Чтобы повысить рейтинг на Яндекс Картах, важно не допускать негативных отзывов. С этой задачей прекрасно справляется сервис Revvy. Мы позаботимся, чтобы отзывы ваших клиентов попадали напрямую к менеджеру, любые спорные ситуации решались быстро, а отрицательные отзывы просто не доходили до Яндекс Карт.
Вы выполнили все требования и активно занимаетесь обработкой отзывов на картах? Яндекс автоматически внесёт вашу компанию в список участников на «Хорошее место».
Результаты подводят один раз в год в январе по результатам предшествующего года. Награждение проходит в феврале. Все победители получают особую отметку в карточке компании и яркую наклейку. Отправка призов обычно занимает не более двух месяцев.
Желаем вам высоких рейтингов на Яндекс Картах и отличных отзывов от гостей!
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией от наших специалистов.
