Отзывы на Гугл Картах, как и на других подобных географических агрегаторах, существенно облегчают жизнь бизнесу. Это и реклама продукции или услуг, привлечение новой аудитории, повышение лояльности к бренду, выход в топ поисковой выдачи и влияние на репутацию компании.
Но если отзывы негативные, то они способны испортить даже самую идеальную историю любого бизнеса. Вы скажете, что нет ничего проще, как удалить отзыв на гугл картах и сделать вид, будто ничего и не было.
Но не так-то все просто. У площадки есть свои правила и требования, с которыми нужно считаться и беспрекословно выполнять. О том, как удалить отзывы на Яндекс картах или 2ГИС, мы уже писали ранее.
Далее узнаем: как удалить отзыв на гугле, какие именно отзывы можно удалять и что нужно делать, чтобы не навредить репутации своей компании.
Но, прежде чем начнем, напомним, что материал подготовлен сервисом для продвижения локального бизнеса - Revvy, с помощью которого можно делать маркетинговые рассылки в WhatsApp, отправлять автоматические уведомления, делать допродажи и продвигать бизнес на картах и сайтах с отзывами.
Как не надо делать, чтобы не создать еще больших проблем
На самом деле нет ничего проще того, как оставить отзыв на гугл картах. Но он должен отвечать требованиям площадки и тщательно проверяться модераторами. Так что оставленные комментарии проходят первичную проверку самим Гуглом, и удалить опубликованный отзыв будет не так просто. Также, удаленный отзыв можно повторно опубликовать, если его автор отредактирует. Но к этому вернемся чуть позднее.
А сейчас рассмотрим, как не стоит поступать, чтобы проблем не стало еще больше:
Не удалять компанию с гугл карт. С одной стороны, удалить компанию — это просто. Но с другой, вместе с негативными отзывами вы удалите и положительные. А реальные хвалебные отзывы от довольных клиентов стоят дорогого. И не стоит ими разбрасываться.
Не удалять карточку организации, а потом вновь ее создавать. Негативные отзывы никуда не денутся, и их продолжат писать. Только возможность оставлять жалобу на них от лица компании больше не будет.
Не менять вид деятельности. Не стоит из сферы общепита переходить в область красоты. Отзывы исчезнут. А как насчет реальной деятельности? Получится не красиво, если клиент придет на маникюр, а вы ему предложите стейк средней прожарки.
Далее рассмотрим 4 способа, как удалить отзыв с гугл карты.
4 способа удаления отзывов на Гугл картах
Нельзя просто взять и удалить нелестное мнение о вашей компании. Для этого должны быть веские причины. Нарушения бывают не часто и их всего 10. Но оставить жалобу можно только на 3.
Ниже рассмотрим, какие нарушения требований Гугла можно расценивать как способ удаления негативного отзыва.
1 способ. Отзывы со сторонних сайтов
Если отзыв о компании был ранее опубликован на 2ГИС или Яндекс картах, то его нельзя оставить на гугл картах.
Как удалить отзыв на гугле: скопируйте текст отзыва и вставьте в поисковую строку Яндекса или Google. Если текст совпал с ранней публикацией, то на это можно оставить жалобу.
Совет! Перед тем как оставить отзыв на гугл картах, убедитесь, что не писали его ранее на других площадках. Например, на 2ГИС или Яндекс Картах. На повторный негативный отзыв можно пожаловаться и модераторы Google его удалят.
2 способ. Подставное лицо
Политикой Гугл запрещено оставлять отзывы от имени ненастоящего представителя компании или другой личности.
3 способ. Корыстный интерес
Например, недовольный сотрудник уволился и в отзывах оставляет нечестные нелестные высказывания о бывшей компании. То есть ему выгодно, чтобы фирма потеряла в продажах, снизился поток клиентов и ухудшилась репутация. Такие отзывы оставляют из корыстного интереса, и на них можно смело оставить жалобу.
4 способ. Оскорбления и ненормативная лексика
Один из простых способов, как удалить отзыв с гугл карты — в тексте не должно быть ругательств. На любой отзыв, который содержит ненормативную лексику и бранные высказывания, можно оставить жалобу, и модераторы Гугл должны будут его удалить. Сюда можно отнести угрозы на сотрудников или руководство компании, сплетни, фразы от третьих лиц, недостоверные сведения. Например, в отзыве вашу пекарню назвали шаурмичной, и находитесь вы не на улице Советской, а на проспекте Мира.
Что сделать, чтобы ускорить рассмотрение заявки на удаление отзыва
Для эффективного решения проблемы лучше всего личное общение с сотрудниками Гугла. Это можно сделать двумя методами.
1 метод
В личном кабинете «Гугл мой бизнес» найдите раздел управления адресами. Затем найдите раздел по работе с отзывами и выберите удобный способ коммуникации: звонок, сообщение в чате или на e-mail.
2 метод
Зайдите в личном кабинете «Гугл мой бизнес» в раздел справок — «связаться с нами» — в окне для описания проблемы выберите «оспорить отзыв» — «Другое» — нажмите на синюю плашку «Следующий шаг» — «Варианты связи» — выбираете удобный вариант.
Что еще можно сделать, если отзыв удалить не получилось
Если причины для удаления отзыва отсутствуют, не стоит опускать руки. Есть другие пути. Рассмотрим подробнее.
Мирные переговоры
Можно вступить в переговоры с автором отзыва, выяснить причину недовольства, принести искренние извинения и решить проблему. Решения могут быть разнообразными:
- вернуть стоимость товара или услуги;
- подарить скидку на следующий заказ;
- сделать услугу безвозмездно;
- отправить новый товар без изъянов и повреждений.
В случае успешного общения с клиентом при условии, что он дает обратную связь, после решения ситуации можно попросить удалить негативный отзыв или изменить его. Например, дополнить информацией об успешном разрешении конфликта.
Потенциальные клиенты прочитают отзывы, и у них сложится правильное мнение о вашей компании. Ведь вы адекватны, несете ответственность за свои недочеты и исправляете их.
Повысить покупательскую активность
Чтобы довольных отзывов было больше — предложите покупателям выгодное предложение от которого они не смогут отказаться. Это могут быть:
- акции «1+1=3», «Получи за отзыв подарок»;
- промокоды с супер предложениями;
- персональные предложения;
- скидка на второй товар.
Также не стоит пренебрегать самим спрашивать клиента оставить отзыв. Например, официант может спросить у посетителей после оплаты счета, все ли им понравилось. Или предложить QR-код для отзыва, печатную анкету, отправить рассылку с просьбой оставить отзыв или оценить обслуживание.
Так число положительных отзывов увеличится, и редкие отрицательные не смогут навредить репутации компании.
Отдать в руки профессионалов
Чтобы не тратить свои нервы и время лучшим решением будет обратиться к сторонним сервисам, которые профессионально занимаются работой с отзывами и изменением репутации бизнеса. У специалистов налаженные процессы, наработанные схемы.
Например, таким сервисом является Revvy. Специалисты работают по перехвату негативных отзывов, налаживают каналы сбора отзывов, улучшают репутацию на Гугл Картах, а также на других геосервисах — на Яндекс картах и 2ГИС.
Выводы
Резюмируем вышесказанное — удалить отзыв на гугл картах сложно, но возможно. Если он нарушает требования сервиса. Если же возможности избавиться от негативного отзыва нет, то правильно работайте с ним. А именно:
- принесите извинения;
- предложите варианты решения проблемы;
- подарите подарок или возместите моральный ущерб;
- попросите удалить или исправить отзыв.
Если самостоятельно справиться не получается, не теряйте время и обращайтесь к специалистам. В сервисе Revvy, помимо перехвата негативных отзывов и налаживания каналов связи с клиентами, появилась агрегация отзывов. То есть отзывы с разных геосервисов будут собраны в одном месте. Это позволяет отслеживать, управлять и своевременно отработать каждое обращение.
