Отзывы от клиентов играют ключевую роль для репутации компании. Положительные — способны увеличить продажи, поднять доверие к продукту и бренду, привлечь новых покупателей. А еще повысить рейтинг и поднять компанию в топе поисковой выдачи. Негативным отзывам, в свою очередь, под силу погубить имидж компании, снизить объемы продаж, выручки, рейтинг, отвернуть потенциальных клиентов и убрать компанию из топа выдачи. И если не проводить грамотную и своевременную работу с отзывами на 2ГИС, все усилия по созданию успешного бизнеса могут пойти прахом.
В статье узнаем, как сделать отзывы на 2ГИС, возможно ли купить отзывы на 2гис, какие негативные отзывы бывают и можно ли удалить отзыв на 2ГИС. Как удалить отзывы на Яндекс картах можно узнать из нашей статьи. А также разберем несколько способов, как удалить отзыв на 2гис.
Но, прежде чем начнем, напомним, что материал подготовлен сервисом для продвижения локального бизнеса - Revvy, с помощью которого можно делать маркетинговые рассылки в WhatsApp, отправлять автоматические уведомления, делать допродажи и продвигать бизнес на картах и сайтах с отзывами.
Виды негативных отзывов на 2ГИС
Нет ничего проще, чем оставить отзыв в сервисе 2ГИС. Для этого нужно:
- Перед тем как сделать отзывы на 2гис, пройдите авторизацию на геосервисе.
- Найдите нужную компанию, по которой хотите оставить отзыв, и кликните по карточке.
- В разделе «Отзывы» нажмите на плашку «Написать новый отзыв».
- Оцените компанию и поставьте звездочку — от одной до пяти.
- В поле для отзыва напишите свое мнение о продукте, услуге, работе.
- К отзыву можно добавить фотографии.
- Нажмите «Отправить».
Для компании хорошо, если оставленный отзыв будет положительным. Но что делать, если это не так? Для начала рассмотрим, какими бывают негативные отзывы от клиентов.
Реальные и по делу
Это отзывы, которые пользователь оставил действительно по существу. Например: поданное блюдо остыло или несвежее, доставленный заказ поврежден при транспортировке, ремонт выполнен ненадлежащего качества.
Такие отзывы на самом деле помогают предпринимателю делать работу над ошибками, постепенно улучшая качество своей продукции и повышая клиентский сервис.
Заказные
Подобные отзывы не содержат фактов и не могут подтвердить точное время посещения заведения или предоставить кассовый чек. Очень часто автор комментария не выходит на связь. Потому как если бы отзыв был реальный, то пострадавший клиент охотно общался с представителями компании в ожидании решения проблемы или возмещения ущерба.
Это легко проверить, спросив у автора время посещения, чек, договор, фото поврежденного товара.
Эмоциональные
Такие отзывы бывают двух видов. Первый — когда у автора негативного отзыва плохое настроение, ему надоела навязчивая реклама или рассылка спама. А может он переживает личную драму, а на вашем рекламном постере улыбается счастливая семья, которая и послужила триггером вылить негатив в отзывах.
При таких отзывах поинтересуйтесь у автора о причине негатива, попытайтесь ему помочь. Как правило, в ответ поступит тишина.
Второй вид эмоциональных отзывов — троллинг. В этом случае пользователю просто нечем заняться и он пишет гневные нелицеприятные комментарии. А часто и с ненормативной лексикой.
При троллинге спросите о конкретных причинах недовольства. Обычно тролли их не предоставляют. Тогда не стоит доказывать свою правоту, оставьте переписку.
Как удалить отзыв на 2ГИС
Если все же на ваш товар или услугу написали гневный отзыв, не спешите от него избавляться. Узнаем, что с этим делать и как его удалить.
1 способ. Общение с автором негативного отзыва
В ответ на недовольство следует принести извинения от лица компании, успокоить клиента и предложить решение проблемы или компенсацию. В большинстве случаев пользователи идут на контакт и довольны исходом ситуации. В этом случае можно попросить удалить негативный отзыв или дополнить тем, что проблема решена. Даже если отзыв не получится удалить, то потенциальные клиенты увидят ваше общение и сделают выводы, что вы адекватно подходите к решению негативных ситуаций. Ошибки случаются, главное их исправлять. Если все исправлено и клиент доволен, значит такой компании можно доверять и смело пользоваться предлагаемым продуктом или услугой.
2 способ. Отправить жалобу на отзыв с нарушениями.
Можно ли удалить отзыв на 2 гис, если он не соответствует требованиям геосервиса? Однозначно, да. Просто оставьте жалобу на него. Подходит для тех случаев, когда человек не пользовался услугами или не пробовал блюд в ресторане, но при этом написал, что все ужасного качества или совершенно не вкусно.
Подобные отзывы и жалобы на них будут проверяться модераторами сервиса. При нахождении явных нарушений требований отзыв будет удален либо не сможет повлиять на рейтинг компании.
3 способ. Написать письмо в сервис 2ГИС
Еще один способ, как удалить негативный отзыв на 2гис — отправить просьбу по почте. Главное — скачать форму обращения. Ее можно найти в карточке организации, перейдя в раздел по управлению отображения отзывов. Скачайте, заполните, подробно опишите причину удаления отзыва, поставьте печать организации и подпись.
Важно! Адрес для корреспонденции: ООО «ДУБЛЬГИС», 630032, г. Новосибирск, а/я 35
4 способ. Быть клиентом сервиса 2ГИС
Еще один способ, чтобы избежать работы с негативными отзывами — стать клиентом сервиса. В этом случае вам выделят персонального менеджера, в обязанности которого как раз входит работа с отзывами.
5 способ. Обратиться в специальные сервисы по работе с негативными отзывами
Этот способ самый действенный и самому не придется связываться с негативными авторами. Правда за это придется выложить определенную сумму в месяц. Но работа с репутацией компании того стоит. Ведь у компании, которая на хорошем счету дела идут в гору по всем направлениям.
Один из таких сервисов, например Revvy, который осуществляет перехват негативных отзывов. Специалисты проводят переговоры с потерпевшей стороной, разбираются в сути проблемы, предлагают пути урегулирования конфликта.
Также в сервисе есть новая возможность — агрегация отзывов. То есть сервис соберет отзывы со всех геосервисов в одном месте и отправит уведомление о поступившем на электронную почту или в ватсап.
Это очень удобно для качественного управления отзывами. Так вы не пропустите ничего важного и не оставите без ответа ни один комментарий. А как мы знаем, на отзыв нужно отвечать как можно скорее, особенно на негативный.
Важно! На негативный отзыв следует отвечать не позднее 24 часов с момента его написания.
6 способ. Повторная регистрация на 2ГИС
Прибегнуть к этому способу можно в случае большого количества негативных отзывов. Для этого нужно заполнить заявку на закрытие компании и подтвердить это сотруднику 2ГИС при звонке.
Заново создать карточку компании можно через 3 недели. Но для этого нужно изменить название фирмы и контактные данные.
Но у этого способа есть и обратная сторона — вместе с плохими отзывами удаляются и хорошие. А отсутствие отзывов у новой компании не вызывают доверия у потенциальных клиентов. Первое время может быть туго с заказами.
Как не получить новые негативные отзывы на 2ГИС
Ни одна компания не застрахована от негатива от клиентов. Тут и человеческий фактор — сотрудники люди и тоже совершают ошибки. Также и клиент может быть не в настроении или оказаться любителем троллинга. Главное правильно отрабатывать негатив, делать выводы и работу над ошибками. А лучше минимизировать появление негативных отзывов, чтобы не пришлось судорожно их удалять или купить отзывы на 2 гис, что еще хуже.
Рассмотрим, что нужно делать, чтобы снизить риски получения негатива от клиентов.
Совет 1. Задавайте вопросы клиентам
Сразу после совершения сделки, оплаты за обед, получения заказа или покупки спросите у клиента, все ли ему понравилось. Также можно предложить на кассе заполнить анкету. Или установите на доступных местах наклейки с QR-кодом, чтобы клиент мог оставить отзыв по одному клику. Еще можно отправить рассылку по смс, в мессенджеры, на электронную почту с просьбой оценить заказ или оставить отзыв, перейдя по ссылке.
Так вы поймете, что понравилось, а что нужно изменить. И в кратчайшее время выполните работу над ошибками. Все довольны, и нет негатива под карточкой компании на 2ГИС.
Совет 2. Своевременно реагируйте
Как только вы получили жалобу, постарайтесь сразу ее решить. Сначала принесите извинения, успокойте разгневанного клиента и предложите варианты решения проблемы.
Также можно предложить скидку на следующий товар, подарить подарок или десерт. Иначе и так недовольный покупатель начнет осыпать вас недовольными комментариями. Или, что еще хуже, перейдет в соседние площадки и покажет вас там в неприглядном свете.
Совет 3. Здоровая самокритика
Оцените объективно написанный негативный отзыв. Может, действительно курьер Дима привез блюдо холодным. А менеджер Маша перепутала заказы. Или водитель Сергей долго ехал и нарушил все заявленные сроки доставки.
Извинитесь за недочеты своих сотрудников. Разберитесь в команде и исправьте ситуацию так, чтобы впредь это не повторялось.
Совет 4. Становитесь лучше
После прочтения негативных сторон вашего бизнеса необходимо не просто отписаться и наобещать, что не будете допускать повторения оплошностей. Важно реально выполнить все недочеты. Заменить сотрудников, наладить логистику, улучшить сервис, приобрести качественные материалы и т.д. Тогда у вас не будет отбоя от довольных клиентов.
Выводы
Не совершают ошибки лишь те, кто ничего не делает. Так что ничего страшного нет в реальных негативных отзывах. Главное — признать свои недочеты и исправить их.
Если это троллинг, то вообще не стоит обращать на это внимание. А если присутствует ненормативная лексика — смело отправляйте жалобу модераторам 2ГИС.
Учитесь разбираться в отзывах и правильно на них реагировать. А если же опыта нет, то лучше доверить свой бизнес профессионалам и знать, что репутация компании в надежных руках.
Например, сервис Revvy оказывает услуги по продвижению локального бизнеса в интернете. Профессионалы наладят обратную связь с клиентами, создадут каналы сбора отзывов, перехватят негатив и предложат интеграцию отзывов с разных геосерисов в одном месте.
