Почему вообще репутация и отзывы на Яндекс.картах важны?
Во-первых, положительные отзывы и общее количество звезд (рейтинг) напрямую влияют на выбор потенциального клиента между вами и вашими конкурентами. Google, Яндекс и 2GIS на первые места выводят заведения с высоким рейтингом.
Помимо алгоритмов, которые выстраивают выдачу таким образом, что заведения с большим рейтингом идут первыми, есть еще личные настройки, где пользователь сам может выбрать рейтинг, который ему нужен. Думаем, не стоит объяснять, почему заведения с рейтингом ниже 4 люди выбирают реже.
Во-вторых, позитивные отзывы вырабатывают лояльность, доверие и симпатию к вашему бизнесу.
85% клиентов доверяют отзывам, как если бы это была персональная рекомендация;
4-5 негативных отзывов заставляют покупателя передумать;
Каждый Второй клиент откажется от покупки при рейтинге меньше 4 звезд
49% выбирают только компании с рейтингом 4 и более звёзд. Таким образом, игнорируя работу с отзывами, вы теряете около 50% потенциальных клиентов.
Поэтому привлекать положительные отзывы НУЖНО! Это такая же обязательная часть маркетинга, как и остальные инструменты, которые вы используете.
Почему надо избавляться от негативных отзывов?
Положительные отзывы привлекать, конечно же важно. А что делать с негативными отзывами? Они могут быть даже у первоклассного бизнеса с супер сервисом.
Как мы уже объяснили выше, ваш общий рейтинг и место в выдаче в поиске Яндекс.карт напрямую зависит от отзывов: чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг. Каждый негативный отзыв уменьшает рейтинг вашей компании и уменьшает доверие и лояльность потенциальных клиентов.
В 90% случаев при наборе пользователем запроса «название компании + отзыв» потенциальный клиент принимает решение приобрести товар или услугу у другой компании, если он видит негатив.
Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.
Какие способы борьбы с негативом на Яндекс.картах существуют?
Самым популярным способом почему-то до сих пор считаются микрокомпании, которые обещают «накрутить циферки» и тем самым увеличить рейтинг и скрыть отрицательные отзывы. Как это работает?
Как правило, в один день или в течение недели на ваш бизнес будет поступать огромное количество хороших отзывов. Вот так внезапно. Представьте картину: за полгода существования у вас на Яндекс.картах набралось 25 отзывов, 8 из них — негативные. Средний рейтинг колеблется где-то между 3.8 — 4.1. И тут внезапно, за неделю, у вас прибавилось + 50 отзывов, и все — положительные как на подбор.
Алгоритмы Яндекса работают хорошо и исправят эту ошибку очень быстро. А последствием такого исправления будет блокировка организации на Яндекс.картах.
Поэтому мы настоятельно не рекомендуем прибегать к таким мерам. Особенно, когда есть другие, более честные, способы:
1 - Не допускать появления негативных отзывов сразу — подключить Revvy.
Мы обрабатываем негативный отзыв на полпути к картам. Любой отзыв сначала пройдет проверку администратором и только потом дойдет до Яндекс, Google и на другие отзовики. Или не дойдет, если вы грамотно его обработаете и сразу предложите клиенту что-то приятное — скидку, подарок, процедуру и тп.
Обработав негатив сразу, клиент не просто не напишет плохой отзыв, но ещё и станет Вашим постоянным клиентом, тк бизнес показывает, что он умеет решать проблемы и решает их оперативно. Подробнее о том, как это работает, можно почитать здесь.
2 - Мониторить все площадки, моментально реагировать и просить клиентов оставлять отзывы.
Следите за каждой онлайн-площадкой, на которой присутствует ваш бизнес. Ставьте уведомления об отзыве на вашу компанию и отвечайте на все виды отзывов — и на негативные и на позитивные. Отвечайте без грубости, помните, что вашу переписку увидят другие потенциальные клиенты. Поэтому ответ должен быть любезным и конструктивным.
Просите клиентов оставлять вам отзывы! Помните, что много положительных отзывов перекроют негативные и поднимут ваш рейтинг. Автоматизировать этот процесс поможет Revvy.
3 - Удалить отзыв можно через Яндекс Бизнес.
Если отзыв уже есть и его надо удалить, для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там очень надолго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через полгода удалить отзыв этим методом.
А теперь давайте перейдем к менее популярным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах. А также расскажем подробнее, как с первого раза написать в поддержку, чтобы отзыв удалили.
Как удалить отзыв с Яндекс.карт?
Прежде всего есть несколько причин, по которым Яндекс.карты разрешают удалить отзыв:
- В отзыве содержатся персональные данные, которые нарушают федеральный закон №152 «О персональных данных». Это могут быть ФИО директора или сотрудника компании, адрес или телефон.
- Отзыв содержит оскорбления, мат или призывы к противозаконным действиям.
- Отзыв содержит ссылки или упоминания других компаний (скрытая реклама). Часто этим грешат конкуренты компании, но делают это из рук вон плохо.
- В отзыве нет описания о конкретном взаимодействии с компанией;
- В отзыве избыток грамматических ошибок.
Такие отзывы по каким-то причинам все-таки проходят модерацию и допускаются на ресурс, поэтому их можно удалить только через кнопку «Пожаловаться».
Кстати, в отличие от Яндекса, на 2GIS можно пожаловаться на любой отзыв. И если в течение какого-то времени, клиент не подтвердит, что он действительно был в этом месте, то такой отзыв, как правило, скрывается и на рейтинг не влияет. Обычно те, кто оставил негативный отзыв делают это на эмоциях и лишь в 20% доводят дело до конца (отправляют модераторам чеки об оплате или любые другие подтверждения о посещении)
Если у вас именно такой случай, то поздравляем! У вас есть все шансы удалить отзыв законным путем. Помимо вышеперечисленных, существует еще 7 способов удаления отзывов с Яндекс.карт:
- Удалить отзыв через Яндекс Бизнес
- Договорится с клиентом, чтобы он удалил
- Написать официальное письмо в поддержку Яндекса
- Удалить отзыв через суд
- ...
Друзья, нам очень важно понимать, что вам интересно и полезно читать подобные статьи. Поэтому оставшуюся часть списка, подробное руководство с поэтапными шагами «как удалить отзыв с Яндекс.карт» можно скачать, перейдя по ссылке.
