Топ-10 лучших приложений и сервисов для онлайн-записи клиентов

Как сделать онлайн-запись клиентов для бизнеса. Обзор 10 лучших сервисов для ведения журнала записи клиентов. Бесплатные и платные приложения.

Вести запись клиентов в 2024 году вручную – почти всегда означает допускать ошибки, упускать продажи и, как следствие, ежедневно терять прибыль. Но до сих пор многие компании поступают именно так. Администраторы салонов красоты, автомастерских, ресторанов и других локальных бизнесов продолжают вести бумажный журнал записи клиентов, путаясь в данных и откладывая другую работу «на потом».

Проблему с легкостью решает автоматизация, а именно – программы и приложения для онлайн-записи клиентов. Такие сервисы с первых секунд взаимодействия показывают потенциальному клиенту, что бизнес заботится о его комфорте. А значит, притягательность вашей компании в его глазах растет.

В статье рассказываем, какому бизнесу необходимо приложение для записи клиентов, какими они бывают и как выбрать то, что подойдет именно вам.

Сервис онлайн-записи нужен абсолютно каждому бизнесу, который оказывает услуги. Особенно, если речь идет о взаимодействии с миллениалами и людьми более юного возраста. Так, исследование сервиса BankMyCell показало, что 75% миллениалов всячески избегают общения по телефону, причем 20% не любят звонить даже родным и друзьям. Следовательно, онлайн запись для клиентов – уже не уникальная «фишка», а минимальный уровень сервиса.

С внедрением приложения для онлайн-записи клиентам больше не нужно долго «висеть на линии» или ждать ответа администратора в социальных сетях. Как правило, в салоны красоты или к частным beauty-мастерам, люди записываются или регулярно или спонтанно. И онлайн-запись – лучшее решение, чтобы оставить заявку на желаемую процедуру даже после окончания рабочего дня.

Бизнесу использование приложения для записи клиентов также приносит пользу. Оно снимает рутинную нагрузку с персонала, снижает количество ошибок, помогает анализировать загруженность мастеров и продажи, а также формировать базу постоянных клиентов, собирая статистику визитов. Достаточно разместить виджет для записи клиентов на сайте, в социальных сетях и на геосервисах, чтобы ничего не упустить.

Программы для записи клиентов – это сервисы, которые автоматически управляют расписанием специалистов и собирают заявки пользователей. С их помощью люди в пару кликов могут выбрать и забронировать удобное время визита, сразу указав весь спектр желаемых услуг и даже узнав их стоимость.

Несмотря на большое количество доступных приложений для онлайн-записи клиентов, многие компании всё ещё пользуются устаревшими формами обратной связи. Рассмотрим, как это устроено, на примере.

Запись клиентов салон красоты «Орхидея» ведет через сайт, на главной странице которого размещена форма для сбора обратной связи. В ней клиент оставляет свои данные: имя, фамилию, номер телефона, электронную почту и иногда комментарий к обращению. Данные с сайта поступают к администратору, который обрабатывает заявку. От момента визита клиента на сайт до звонка администратора зачастую проходит несколько часов, а иногда и дней.

Людям приходится долго ждать – за это время они скорее всего найдут альтернативу и запишутся к конкурентам, которые пользуются более современными инструментами. А ответственный сотрудник будет «завален» множеством заявок, которые придется разбирать и обрабатывать вручную.

Если вы хотите быть той самой компанией, которую любят за высокий сервис и простоту коммуникаций, стоит обратить внимание на готовые приложения для онлайн-записи клиентов. Это наиболее доступный вариант для локального бизнеса, который в разы сокращает путь от первого касания до визита.

Большинство популярных сервисов уже готовы к запуску. В них есть встроенная универсальная функциональность и даже готовые шаблоны по сферам бизнеса: медицина, красота, спорт, обучение, консультации и так далее. Их легко настроить без помощи ИТ-специалистов, и они довольно просто интегрируются с CRM-системами. А еще – рассылают напоминания о записи клиентам.

Самописные решения и чат-боты стоят довольно дорого и требуют длительной разработки, поэтому они вряд ли подойдут для малого бизнеса. Однако, на рынке представлено множество готовых приложений для записи клиентов бесплатно или по доступной цене.

Команда Revvy проанализировала самые популярные программы и собрала ТОП-10 сервисов онлайн-записи, которыми вы сможете начать пользоваться уже сейчас.

Программа для онлайн-записи клиентов YCLIENTS – отечественное решение, доступное для жителей России и Беларуси. Сервис универсален – он легко адаптируется под бизнес любого масштаба и направленности: от салонов красоты до розницы.

Чтобы начать работу, потребуется добавить хотя бы одного сотрудника и внести его расписание. Программа интегрируется с большинством CRM-систем и мессенджеров, а благодаря функции присвоения ярлыков вы сможете вести подробную клиентскую базу и сегментировать аудиторию, чтобы делать рассылки и напоминать о себе.

Совместимость ПО: Android, iOS, веб-версия
Тестовый период: 7 дней
Стоимость: от 694 рублей в месяц
Возможности:

• Настраиваемая страница онлайн-записи
• Облачное решение на базе отечественного ПО
• Доступ к подробной аналитике, финансовому и складскому учету, программам лояльности
• Виджет для сайта с возможностью создания собственного дизайна
• Интеграции с CRM-системами, мессенджерами, 1С, Google-календарем, IP-телефонией, кассой
• Совместная работа с журналом клиентов для нескольких сотрудников одновременно
• Техническая поддержка по заявкам 24/7

Официальный сайт сервиса онлайн-записи YCLIENTS

Российский сервис для онлайн-записи DIKIDI подойдет самостоятельным специалистам и организациям любого размера. Чтобы начать работу с ПО, нужно добавить расписание по каждому отдельному сотруднику.

Программа доступна со всех гаджетов: смартфонов, ноутбуков и планшетов. Адаптирован под 14 языков и доступен в 95 странах мира. Для записи клиентов доступна веб-версия и мобильное приложение, есть настраиваемые виджеты для сайтов, социальных сетей и геосервисов. Кроме того, мобильное приложение можно кастомизировать под стиль компании за дополнительную плату.

В сервисе также есть возможность настроить онлайн-чаевые, задать интервалы записи для постоянных клиентов, присылать уведомления с напоминанием о визите и даже вести продажу подарочных сертификатов. Также DIKIDI – это маркетплейс специалистов и компаний, где клиенты могут выбирать услуги, а бизнес – продвигать свои продукты и привлекать новую аудиторию.

Совместимость ПО: Android, iOS, веб-версия
Тестовый период: основная функциональность доступна бессрочно
Стоимость: от 187 рублей в месяц
Возможности:

• Неограниченное число сотрудников в каждом из тарифов
• Интеграция с мессенджерами и CRM-системами, позволяющая вести учет сделок и коммуникацию с клиентами
• Инструменты для просмотра глубокой аналитики: возвращаемость клиентов, число сделок по отдельным специалистам, отчеты о продажах и так далее
• Настраиваемые программы лояльности и уникальные карточки клиентов
• Собственный маркетплейс, с помощью которого бизнес может привлекать новую аудиторию
• Возможность совместной работы с сервисом с ПК и смартфонов

Официальный сайт сервиса онлайн-записи DIKIDI

Немецкое решение, доступное в 40 странах, в том числе и на русском языке. Универсальная функциональность сервиса онлайн-записи подходит для частных мастеров и крупного бизнеса. Интерфейс CRM-системы довольно прост, есть настраиваемый виджет для бронирования услуг онлайн, а также страница, через которую клиенты могут самостоятельно записаться к специалистам в любое время.

Внутри платформы есть база клиентов с подробной информацией о визитах и покупках. Также вы сможете отслеживать сделки по отдельным мастерам и составлять рейтинг услуг. Уведомления с напоминаниями клиентам можно отправлять по электронной почте и в мессенджерах. А мастера будут получать свое расписание на день, неделю или месяц в зависимости от установленных настроек.

Совместимость ПО: Android, iOS, веб-версия
Тестовый период: 14 дней
Стоимость: от 554 рублей в месяц
Возможности:

• Страница и виджет онлайн-записи клиентов настраиваются под фирменный стиль компании
• Простая CRM-система с возможностью отслеживания сделок и товаров, вывод аналитики, графика и загруженности специалистов
• Настройка программ лояльности и онлайн-продажа подарочных сертификатов
• Встроенный расчет заработной платы
• Удобное мобильное приложение для клиентов и мастеров

Официальный сайт сервиса онлайн-записи EasyWeek

Один из самых популярных российских сервисов онлайн-записи клиентов, обслуживающий более 600 организаций. Облачное решение отлично подходит для частных мастеров, которые могут пользоваться базовой функциональностью бесплатно. А для компаний доступны разные тарифы в зависимости от числа пользователей со стороны бизнеса.

С помощью Rubitime вы создадите лендинг в собственном дизайне или по готовому шаблону. Запись клиентов будет вестись через него. Внутри программы – подробный журнал записей, аналитика и встроенная система оплаты. Рассылка напоминаний о визитах происходит по электронной почте, СМС или в мессенджерах.

Совместимость ПО: Android, iOS, веб-версия
Тестовый период: 7 дней
Стоимость: от 406 рублей в месяц
Возможности:

• Конструктор для создания лендингов для онлайн-записи в корпоративном стиле или по готовым шаблонам
• Частные мастера могут пользоваться базовой функциональностью бесплатно, а для компаний разработаны гибкие тарифы
• Встроенная система оплаты, учета всех сделок и финансовых операций
• Мобильное приложение с простым и понятным интерфейсом
• Интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics

Официальный сайт сервиса онлайн-записи Rubitime

Полноценная CRM-система от отечественной компании «Контур». Функциональность системы универсальна и подходит как для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, так и для крупных сетевых компаний. Одно из главных преимуществ программы – высокая степень защиты информации и персональных данных.

Вы можете задать универсальные графики работы или разбить их под каждого отдельного сотрудника. А клиенты могут бронировать сразу несколько услуг в одной записи.

Совместимость ПО: Android, iOS, веб-версия
Тестовый период: 14 дней
Стоимость: от 325 рублей в месяц
Возможности:

• Широкая функциональность, которая позволяет вести полный учет сделок в едином окне
• Персонифицированные карточки клиентов, в которых фиксируются все визиты, оплата, программы лояльности
• Круглосуточная техническая поддержка
• Оформление документации по сделкам для контролирующих органов

Официальный сайт сервиса онлайн-записи Контур.Маркет

Отечественная компания – резиденты Сколково. Система онлайн-записи клиентов, которая собирает заявки через виджет на сайте. Вы можете выбрать цветовую палитру, подключить короткую ссылку и добивать онлайн-оплату через сервис.

Программа GBooking – хороший вариант для компаний, оказывающих beauty-услуги. Запись клиентов салона красоты через сервис позволяет планировать замену мастеров. Кроме того, здесь вы сможете фиксировать отзывы клиентов и настраивать отправку сообщений с запросом отзыва после визита с интервалом от 1 до 24 часов.

Партнером GBooking выступает сервис-агрегатор отзывов Zoon. Здесь вы сможете разместить информацию о компании и прикрепить удобный виджет для онлайн-записи клиентов, привлекая новую аудиторию.

Совместимость ПО: Android, iOS, веб-версия
Тестовый период: 30 дней
Стоимость: тарифы от 2 000 рублей в месяц
Возможности:

• Онлайн-запись клиентов по прямой ссылке, которую можно добавить на сайт, в социальные сети или аккаунт компании на геосервисах
• Настройка онлайн-оплаты
• Интеграция с популярными мессенджерами и возможность делать рассылки клиентам
• Передача сделок в CRM-систему – база клиентов внутри сервиса отсутствует

Официальный сайт сервиса онлайн-записи GBooking

Облачная CRM-система для комплексного управления бизнес-процессами салонов красоты, студий массажа, косметологических клиник. К ней уже подключено более 3 500 российских компаний из beauty-индустрии.

График задается отдельно по каждому мастеру. В личном профиле специалиста отображаются все сделки и финансовые результаты за смену. Здесь можно вести складской учет, делать рассылки по клиентской базе в мессенджерах и формировать подробные отчеты о продажах, расходах и прибыли. Расчет заработной платы сотрудников и списание материалов при оказании услуг полностью автоматизированы.

Совместимость ПО: Android, iOS, веб-версия
Тестовый период: 5 дней
Стоимость: тарифы от 800 рублей в месяц
Возможности:

• Автоматический складской и финансовый учет
• Начисление заработной платы мастерам внутри сервиса за каждую смену
• Удобная бронирование визитов за пару кликов
• Техническая поддержка бизнеса и пользователей

Официальный сайт сервиса онлайн-записи Арника

Универсальная облачная платформа, внутри которой собраны самый разнообразные инструменты для оптимизации и автоматизации бизнеса. Подходит как для частных мастеров, так и для больших компаний с несколькими филиалами.

Доступны несколько видов услуг: индивидуальная запись клиентов по времени, групповые занятия, интернет-заказы, аренда и многое другое. Уведомления клиентам можно отправлять с учетом часового пояса по СМС, электронной почте или через мессенджеры. Платформа интегрируется со многими сервисами аналитики, CRM, Google и Microsoft Outlook календарями.

Совместимость ПО: Android, iOS, веб-версия
Тестовый период: 14 дней
Стоимость: тарифы от 250 рублей в месяц
Возможности:

• Подходит для онлайн и оффлайн-бизнеса
• Конструктор лендингов и оформление виджетов для сайта в корпоративном стиле
• Запись на услуги без авторизации на сервисе и установки мобильного приложения
• Входит в единый реестр отечественного ПО

Официальный сайт сервиса онлайн-записи Torrow.Net

Программа онлайн-записи отличается высоким уровнем безопасности и защиты персональных данных сотрудников и клиентов бизнеса. Вы получите удобный сервис с интуитивно понятным интерфейсом, а если по ходу использования возникнут вопросы – техническую поддержку 24/7. Кроме того, на платформе есть база знаний – в ней вы найдете видео-уроки по каждому разделу.

Чаще всего этот сервис онлайн-записи выбирают компании из beauty-сферы: барбершопы, студии массажа, салоны красоты.

Совместимость ПО: Android, iOS, веб-версия
Тестовый период: основная функциональность доступна бессрочно
Стоимость: тарифы от 780 рублей в месяц
Возможности:

• Интеграция с CRM и простой перенос клиентской базы из сторонних сервисов
• Настройка онлайн-оплаты
• Техническая поддержка 24/7
• Интеграция с большинством сервисов, IP-телефонией, мессенджерами, социальными сетями, геосервисами
• Встроенный анализ конкурентов
• Доступны 3 варианта виджетов: общий, для филиала и для отдельного мастера
• Автоматизированный расчет заработной платы

Официальный сайт сервиса онлайн-записи Rient

Программа для записи клиентов медицинских организаций: клиник, стоматологий, косметологий и так далее. Позволяет сэкономить время административного персонала и повысить уровень сервиса для клиентов, которые смогут записываться к выбранному врачу в любое время без звонков и долгих переписок по СМС.

Внутри платформы – журнал записи клиентов, подробная статистика по сделкам и финансовым показателям, отчеты о посещаемости. Базовая функциональность доступна бесплатно, а для компаний доступны гибкие тарифные планы под разное число специалистов.

Совместимость ПО: веб-версия
Тестовый период: основная функциональность доступна бессрочно
Стоимость: тарифы от 200 рублей в месяц
Возможности:

• Ведение полноценной клиентской базы электронном формате
• Подробные карточки клиентов с историей визитов и стоимостью услуг
• Автоматизированная отправка уведомлений, персональных сообщений и кодов подтверждения клиентам по СМС и электронной почте
• Отчетность с визуализацией: схемами, диаграммами, таблицами

Официальный сайт сервиса онлайн-записи Napriem

Чтобы выбрать тот самый сервис онлайн-записи, обращайте внимание не только на его популярность и отзывы. Эти 10 важных параметров, помогут не ошибиться и получить лучший результат.

1. Удобный интерфейс
Если приложение будет устроено сложно, а кнопку записи придется искать с лупой, они уйдут к конкурентам. Аналогичная ситуация и со стороны бизнеса – администратор должен быстро получать и обрабатывать информацию из приложения для онлайн-записи. Поэтому стоит выбрать сервис с интуитивно-понятным интерфейсом и удобной навигацией.

2. Подходящая стоимость
Цена приложения для онлайн-записи может быть фиксированной. Но иногда вендоры берут оплату за каждого пользователя, который имеет доступ к сервису. Обращайте внимание на этот параметр и заранее продумывайте, сколько сотрудников вы планируете подключать к работе с программой. Так вы сможете выбрать оптимальный сервис и подходящий тариф.

3. Тестовый период
Большинство сервисов предоставляют возможность попробовать функциональность бесплатно. За это время вы сможете лучше узнать, что внутри, и проверить, насколько легко пользоваться приложением для онлайн-записи именно вам.

4. Готовые шаблоны
Во многих сервисах уже есть подготовленные шаблоны профилей под разные сферы бизнеса. Это упростит для вас оформление страницы и поможет сделать навигацию для пользователей более удобной и простой.

5. Мобильное приложение
Большая часть аудитории привыкла записываться на услуги со смартфона. Для этого используются два варианта – переход по прямой ссылке в сервис онлайн-записи и мобильное приложение. Второй вариант удобнее, если клиент регулярно пользуется услугами компании, например, записывается на занятия йогой по абонементу или каждые три недели приходит на маникюр.

6. Техническая поддержка
Она может потребоваться не только клиентам, но и вашим сотрудникам. Поэтому стоит заранее выяснить, как быстро отвечают ИТ-специалисты, по каким вопросам консультируют бесплатно, а за что придется платить дополнительно.

7. Обновления
Программное обеспечение смартфонов, ноутбуков и других гаджетов регулярно обновляется. И это значит, что сервис должен всегда оставаться актуальным и совместимым с новыми версиями ПО.

8. Привязка к сайту
Некоторые сервисы можно использовать для создания бесплатного лендинга компании. Если у вас нет полноценного сайта, такой вариант станет полезным преимуществом.

9. Виджет для сайта
Добавив его на сайт, вы еще больше облегчите процесс записи для потенциальных клиентов и сможете привлечь их внимание с первых секунд знакомства с компанией.

10. Интеграции
Чтобы собирать полную статистику по записям и сделкам, сервис должен интегрироваться с CRM-системами, социальными сетями, сервисами аналитики, 1С и так далее. Обращайте внимание на этот критерий, если не хотите столкнуться со сложностями и доработками.

Сервисы онлайн-записи клиентов необходимы каждому бизнесу, оказывающему услуги. С его помощью можно вести учет сделок, планировать загруженность сотрудников в течение дня, недели или месяца, а также напоминать клиентам о предстоящих визитах.

Большинство современных сервисов интегрируются с CRM, сервисами аналитики, мессенджерами, социальными сетями и геосервисами. Это позволяет привлекать более широкую аудиторию, наращивать качество сервиса и снимать рутинную нагрузку с бэк-офиса без дополнительных финансовых вложений.

Многие приложения для онлайн-записи клиентов предоставляют дополнительные услуги. Например, автоматизируют расчет заработной платы, позволяют делать индивидуальные рассылки клиентам и даже вести складской учет. Не обязательно сразу внедрять всю функциональность платформы, но с ростом клиентской базы такие решения значительно облегчают бизнес-процессы и минимизируют число потенциальных ошибок.