Привет! На связи сервис Revvy, мы занимаемся продвижением локального бизнеса и помогаем клиентам увеличить количество отзывов на картах (Яндекс, 2GIS, Google и тп), общаться с клиентами прямо через WhatsApp, делать рассылки и автоматические уведомления.
Мы уже более 3 лет работаем с малым бизнесом и в частности с beauty сферой. А наш сервис интегрируется со всеми популярными CRM-системами. Да, на рынке сегодня представлено множество разных CRM-систем для малого бизнеса. Но какая CRM лучше и как выбрать CRM и какая CRM подходит именно вам, разбираем ниже.
Наши клиенты часто спрашивают нас о том, какую CRM выбрать под их тип и размер бизнеса и зачем нужно удерживать клиента через софт. Поэтому вместо ответа мы решили написать краткий мануал по самым часто задаваемым вопросам и помочь вам выбрать наиболее удобную CRM для салона красоты, барбершопа, парикмахерской и других подобных заведений.
ЧТО ТАКОЕ CRM?
CRM используются для управления контактами, автоматизации маркетинга, управления продажами, обслуживания клиентов, анализа данных, повышения лояльности, управления инвентарем, работы с командой, анализа эффективности и роста прибыли. И в целом отвечает на вопрос: «Как удержать клиента в салоне красоты?».
ТОП-5 CRM для салона красоты
YCLIENTS
YCLIENTS — это система управления взаимоотношениями с клиентом. Она ориентирована на предпринимателей в сфере услуг. С помощью нее можно как удержать клиента в салоне красоты, так и проанализировать бизнес. Клиенты сервиса откликаются о сервисе положительно, потому что все функции встроены в единую экосистему.
Вот какая начинка у этой CRM:
- Облачная платформа. Вести записи в журнале могут одновременно все сотрудники компании, а устанавливать дополнительный софт на компьютер и выделять под это мощности не требуется.
- Аналитика. Можно проводить анализ клиентской базы по 20+ критериям. Также через нее можно настроить KPI сотрудников и выявить неэффективных работников.
- Автоматизация складского учета и финансовый учет. С помощью платформы менеджеры рассчитывают зарплаты сотрудникам, проводят платежи в соответствии с 54-ФЗ, а также управляют логистикой в сфере услуг.
- Мобильное приложение. Утилита доступна в Google Play и App Store. Всю работу можно вести с телефона. Не нужно скачивать CRM-системы со сложным интерфейсом.
Разработчики позиционируют себя как сервис для сферы услуг. Он подходит и малому и крупному бизнесу и тем, кто занимается электронной коммерцией. Он отлично справляется с аналитическими задачами и подходит даже для управления франшизой. Поэтому перед тем, как выбрать CRM, нужно определить конечную потребность.
Арника
Арника — это специализированный CRM для салонов красоты и для beauty-бизнеса. В платформу встроен календарь, через который администраторы заведений может сформировать расписание мастеров.
Это облачный сервис, в котором работают через мобильное приложение. Также через сервис можно вести учет доходов и расходов, рассчитывать зарплаты. Платформа интегрируется с Bitrix24 и Яндекс Метрикой. Через него можно как вернуть ушедших клиентов, так и вести удобный административный учет.
Однако у Арники достаточно скромные возможности для автоматизации маркетинга. Здесь можно отслеживать только ROI и выставлять маркетинговые кампании. Сервис подходит для небольших предприятий, которые хотят сэкономить на ежемесячной подписке — она составляет всего 800 рублей.
AmoCRM
Это широкопрофильное программное обеспечение, которое предназначено для сферы товаров и услуг. Она существует еще с 2009 года и ориентирована на работу с рекламными кампаниями. Оно создано, чтобы предприниматель смог удержать нового клиента и построил рекламную кампанию в рамках одного личного кабинета.
Вот краткий обзор функций сервиса:
- Ведение базы клиентов для салона красоты и другого вида бизнеса. Здесь можно создать карточку заказа в один клик и настроить ее в режиме реального времени. Сюда встроена аналитика, которую можно разбивать по категориям.
- Анализ отчетности и построение воронок. Через сервис можно контролировать юнит экономику по отдельным категориям. Например, можно посмотреть сколько чистой прибыли принес компании конкретный менеджер или отдел. Благодаря воронке можно как вернуть ушедших клиентов, так и построить рекламную кампанию.
- Интеграция со сторонними сервисами. CRM-систему можно привязать к: мессенджерам, социальным сетям, сайту или электронной почте. Вся коммуникация с клиентом будет собираться в отдельной карточки и анализироваться в режиме реального времени. База клиентов салона красоты ранжируется по категориям.
Однако и у этой системы есть минусы. Например, здесь нет телефонии для записи и прослушивания звонков, а также сильно ограничено пространство на диске — максимум на одного пользователя платформа выдает 500 Мб. А также он отстает от своего конкурента, Битрикс24. Например, в AmoCRM нельзя создать сайт.
Beauty Pro
Beauty Pro, как и Арника — CRM для салона красоты. Через него также можно создавать расписание в специальной таблице. Встроена функция создания отчетов по 150 шаблонам. Таким образом, повышается вовлеченность клиентов. Но что значит «лояльные клиенты»?
Это постоянные покупатели, которые обращаются к вам снова. Для этого Beauty Pro создает базу данных, благодаря которой можно персонализировать рекламные предложения.
Через сервис можно вести учет записей онлайн через мобильное приложение, вести маркетинговую кампанию через SMS-рассылки. Также есть встроенная аналитика с автоматизацией бизнес-процессов, чего не предусмотрено у Арники.
Сотрудники салона в приложении могут посмотреть график своей работы и увидеть предстоящие записи клиентов с подробной информацией о них. Повторные визиты автоматически вносятся в планировщик. Также сервис хранит базу клиентов для салона красоты.
Нельзя дать однозначный ответ на вопрос: «Какая CRM лучше: Арника или Beauty Pro?». Потому что обе платформы ориентированы на немного разный подход. Первая на рекламную кампанию, а вторая — на бизнес-процессы в целом.
Дополнительно
Мы не рассмотрели две популярные CRM-системы — Битрикс24 и продукты от 1C. Но они выйдут очень затратными для салона красоты. Дело в том, что эти платформы довольно сложные и больше подходят для крупного бизнеса, например если у вас сеть салонов красоты или филиалы в нескольких городах. А сами CRM созданы для big data. А в салоне красоты система учета не такая большая. Для работы в этих сервисах нужно нанимать отдельного специалиста. Например, средняя зарплата программиста Битрикс составляет 92 тысячи рублей по данным ГородРабот.
