Владельцы салонов красоты стремятся увеличить поток клиентов и увеличить прибыль. Однако, иногда может возникнуть ситуация, когда клиенты не приходят на запись, что приводит к потере прибыли и уменьшению количества услуг, оказываемых салоном. В данной статье мы рассмотрим, что делать, если клиенты не приходят на запись в салон красоты.
Клиенты салонов
Клиенты являются ключевыми игроками в бизнесе салонов красоты. Важно понимать, что клиенты салонов красоты могут быть очень требовательными. Они хотят получать качественные услуги, а также находиться в уютной и приятной атмосфере. Поэтому, чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо уделить внимание следующим аспектам:
- Качество обслуживания
- Удобное расположение салона
- Разнообразие услуг
- Атмосфера и уют
- Доступность и удобство записи на услуги
Таким образом, мы исключаем возможность отмены записи из-за того, что клиенту не понравилось место или качество обслуживания.
Предоплата услуг
Одним из способов решения проблемы отсутствия клиентов является предоплата услуг. Клиенты могут заранее оплатить услугу и забронировать время для проведения процедуры. Это позволит салону красоты более точно планировать свой график работы и гарантировать наличие свободных мест для клиентов. Кроме того, предоплата услуг может повысить уровень ответственности клиентов, что уменьшит отмену записи.
Однако, в век огромной конкуренции, этот способ работает хуже, чем забота о сервисе. Так как новые клиенты могут не доверять вам и пойти к тем, у кого нет предоплаты. Взвесьте все за и против прежде, чем так делать. В некоторых нишах этот вариант работает лучше, в некоторых - хуже.
Отказ обслуживания
Иногда возникают ситуации, когда клиенты не приходят на запись из-за отказа в обслуживании. Может возникнуть конфликт между клиентом и сотрудником салона, что может привести к отказу в обслуживании или отмене записи. Для того чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо обучать персонал салона красоты профессиональному и этическому поведению в отношении клиентов. Кроме того, важно установить прозрачные правила и политику салона, чтобы клиенты знали, что ожидать от обслуживания.
И обязательно проводите беседу с сотрудником по этому поводу. А так же пометьте в CRM системе, что для определенного клиента тот или иной сотрудник не подходит. Это поможет избежать проблем с отменой по причине недоверия мастеру.
Уведомления о записи
Другим способом увеличения числа приходящих клиентов является использование уведомлений о записи. Это может быть смс-уведомление, WhatsApp-уведомление или электронное письмо, которое напоминает клиентам о предстоящей записи на услугу. Такие уведомления помогают клиентам не забыть о записи и своевременно отменить ее в случае необходимости, что позволяет салону освободить время для других клиентов.
В сервисе Revvy есть такая функция. А также есть функция подтверждения визита через WhatsApp, где Revvy автоматически, исходя из ответа клиента, помещает данные в CRM-систему.
Предложение альтернативных вариантов записи
Будьте терпимее. Сегодня клиенты не валяются на дороге и стоят довольно дорого. Если клиент отменяет запись из-за расписания, которое ему не подходит, вы можете предложить альтернативные варианты записи. Например, вы можете предложить клиенту записаться на более ранний или поздний период времени, чтобы сделать процедуру более удобным для него. Если у вас есть несколько сотрудников, вы также можете предложить клиенту записаться на услуги другого специалиста.
Сокращение времени ожидания клиента
Одной из причин отмены записей может быть долгое время ожидания. Поэтому, чтобы бороться с отменой записей, можно сократить время ожидания клиента. Для этого можно использовать различные методы, например, оптимизировать расписание или увеличить количество работников, чтобы клиенты могли получить услуги в более короткие сроки.
Маркетинговая стратегия и коммуникация
После того, как клиент был у вас один раз, не забывайте про него. Обязательно соберите данные и устраивайте WhatsApp рассылки с бонусами и подарками, предлагайте его любимые товары и услуги по акции. Все эти данные должны быть помечены в CRM для большей эффективности. Регулярно ведите соцсети, чтобы клиент видел, какие вы классные и гордился тем, что он покупает именно у вас. Лояльные клиенты не отменяют запись в самый последний момент или отменяют по крайне важным обстоятельствам. Сделайте все, чтобы ваш клиент стал ЛОЯЛЬНЫМ.
Поднять стоимость услуг
Не всегда это работает, но если у вас есть бизнес-план и стратегия, то на их основе можно посмотреть результаты за определенный период и сделать вывод - стоит ли поднимать чек или нет. Сравните чек конкурентов. Вполне возможно, ваши услуги настолько дешевые, а проходимость настолько высокая, что клиенты не предают значения вашему бизнесу и отказываются от услуг в последний момент. Высокий чек поднимает вас в глазах клиента. Но стоит помнить и о последствиях - часть ваших клиентов может отказаться от ваших услуг, целевая аудитория может поменяться, а также придется сменить многие процессы, чтобы подстроиться к новым условиям. Вы к этому готовы?
Важно помнить, что клиенты являются ключевыми игроками в бизнесе салона красоты, и что удовлетворенность клиентов является основой для увеличения прибыли и роста бизнеса. При правильном подходе и использовании этих методов, можно значительно снизить число отмененных записей и повысить эффективность бизнеса.
