Как настроить автоответ в Telegram

Приложение Telegram продолжает оставаться в пятерке самых популярных мессенджеров в России. Разработчики регулярно добавляют новые функции и инструменты, в том числе и для бизнес-аккаунтов. Ведь канал или группа в Телеграм от имени компании — дополнительный источник продвижения своего бренда, продукции или услуг. А автоответы на сообщения клиентов незаменимы для бизнеса. Особенно когда вы не в сети или в момент, когда все менеджеры заняты. Покупатель доволен, что получил обратную связь, а компания не потеряла клиента.

Рассказываем о новой функции приложения — автоответчик в телеграм. Зачем нужен автоответ в телеграме и как он помогает бизнесу. А также как сделать автоответчик в телеграм с помощью бота, как установить автоответчик в телеграм для быстрых ответов. Можно ли поставить автоответчик телеграм бесплатно или это преимущество подписчиков Telegram Premium.

Прежде чем ответить, как сделать автоответчик в телеграм на сообщения, сначала узнаем для чего нужны автоответы.

Покупатели, выбирая товар, задают уточняющие вопросы и не хотят долго ждать ответ. Отвечать лучше сразу. Иначе, не дождавшись обратной связи, клиента можно потерять.

Но представитель компании не может быть «в сети» круглосуточно. Для этого лучшим решением для бизнеса будет настроить на входящие сообщения автоответчик telegram. Чтобы давать своевременные ответы на вопросы клиентов, не заставлять их ждать и испытывать негативные эмоции. Или что еще хуже - не потерять клиента насовсем.

Автоответ в телеграм помогает избежать потери клиентов и ухудшения репутации. Ведь имидж тоже может пострадать от того, что компания долго не выходит на связь.

Преимущества для бизнеса в Телеграм в том, что он дает возможность быстро получить ответ на вопрос. Именно по этой причине мессенджер гораздо популярнее привычных электронных писем. Ответы на которые приходится ждать не один день.

Функции автоответа в телеграме не существует. Ее можно подключить двумя способами.

Рассмотрим инструкцию, как поставить автоответчик в телеграм с подпиской. А также узнаем, как поставить автоответчик в телеграм без премиума.

2. Кликнуть на «Приветствия» и сделать опцию активной.

3.Затем в поле для сообщения ввести текст приветствия. В текст можно вложить файл, ссылку, поставить эмоджи или стикер.

4.Перед тем как настроить автоответ в телеграм, настройте чаты. То есть кому будут отправляться приветствия. Вариантов два:

• всем личным контактам, кроме — нужно указать кому автоответ не требуется;
• только некоторые чаты — в выбранных чатах указывается тип чата, для которых требуется телеграм-автоответчик на сообщение.

5.Следующий шаг перед тем как сделать автоответчик в телеграм премиум — установить «перерыв в общении» 7, 14, 21 или 28 дней. То есть после какого периода времени приветственный автоответ придет собеседнику снова.

2.Дайте название боту, которое будет заканчиваться на bot. Например, TopShop_bot или TopShopBot. Главное, чтобы название было свободным.

3.Если создание бота прошло успешно, BotFather пришлет уникальный токен и адрес бота. Они будут нужны для сервиса отправки автосообщений.

4.Авторизуйтесь в выбранном сервисе для создания автоответчика в телеграм. Например, в respond.io. Начните создавать новый проект.

5.Перед созданием автоответчика телеграм бесплатно, перейдите в раздел по управлению интеграциями и каналами. Выберите Телеграм. По инструкции укажите данные своего тг-канала. В нужное поле введите полученный ранее api-токен. Если потребуется заполните необходимые разделы. После можно перейти к настройке автоответа в телеграм.

6.В сервисе автоматизации найдите модуль «Workflows» — нажмите на «+Add Workflow».

7.Выберете шаблон «Welcome message» и используйте его.

8. Выберите триггером рабочего процесса «Сonversation opened». Тип сообщения должен быть неизменным — «Text».

9. Напишите текст приветствия, выберите канал — телеграм, настройте время отправки автоответа и нажмите «Сохранить и опубликовать».

Разберем, как настроить автоответчик телеграм премиум на сообщения во время отсутствия на рабочем месте.

1. В разделе «Telegram для бизнеса» активировать функцию «Нет на месте».

2.Составить текст для автоответчика Telegram Premium и вставить в соответствующее поле.

3.Далее, чтобы настроить автоответчик в Телеграм нужно указать период отправки, нужные контакты и чаты. Устанавливаются как и в автоматических приветствиях, о которых написано выше.

Теперь расскажем, как настроить автоответ в телеграм во время отсутствия на рабочем месте в сервисе для автоответов.

1.Заходим в модуль «Workflows» — нажать на «+Add Workflow» — выбрать шаблон «Away Message with Business Hours» (сообщение «Нет на месте» с указанием часов работы).

2. Перед тем как подключить автоответчик в Телеграм, выберите триггер «дата и время» и команду «отправить сообщение». В начале переписки в рабочие часы автоответ отправится в выбранные контакты.

Быстрые автоответы удобны в использовании, так как отправка автоматическая и уже с нужным контентом (фото, отформатированный текст, ссылка на интернет-магазин или каталог с товарами, медиафайлы).

Узнаем, как настроить быстрый ответ в автоответчике Telegram Premium:

1. Открыть раздел с быстрыми ответами.
2. Нажать команду добавления быстрого ответа и составить текст.

3.Сохранить введенные данные.

Чаще всего предприниматели устанавливают автоответчик telegram только ради приветственных сообщений. Но этого не достаточно. Чтобы бизнес приносил больше доходов, количество лидов росло и можно было выделяться на фоне конкурентов, лучшим вариантом будет дополнительно установить другие виды автоответчика в телеграме.

Например, на время отсутствия на работе или для мгновенных ответов на сообщение покупателя. Не всегда получается быть в сети, а менеджеры и агенты могут быть заняты другими клиентами.

Подключение Telegram автоответа помогает бизнесу быть на связи, избежать потери покупателей и не ухудшить репутацию компании. А также для непрерывных рабочих процессов.

Клиент не любит ждать — не стоит его мучить долгим ожиданием ответа.

Приведем примеры разных видов автоматизированных ответов.

Инструменты для успешного ведения бизнеса регулярно развиваются, облегчая и упрощая жизнь предпринимателям. Мессенджер Telegram тоже не стоит на месте и периодически добавляет полезные опции. Использование подписки Telegram Premium несет в себе массу возможностей, таких как «Телеграм для бизнеса» и автоответчик телеграм премиум.

Если вдруг подписки нет, то автоматическое сообщение можно настроить с помощью бота автоответчика в телеграм бесплатно.

С помощью автоматических ответов можно всегда быть на связи, дать быстрый ответ покупателю, собрать данные и не потерять ни одного клиента.

Ссылку на аккаунт своего тг-канала можно отправить по своей клиентской базе с помощью массовой рассылки в мессенджеры. Если с этим возникли затруднения, лучше доверить такое важное дело профессионалам. Например, Revvy — сервис, который помогает продвигать локальный бизнес в разных сферах в интернет-пространстве. Специалисты предложат готовые шаблоны писем и разные варианты отправки рассылки. Помогут отследить результаты рассылки и проведут анализ итогов работы.