Как настроить автоответы клиентам в WhatsApp Business

Быстрая обратная связь с клиентами — решающий фактор в успешности любого дела. Клиенты задают вопросы не только в рабочее время, но и в праздники или поздно ночью. И хотят получить ответ быстро, не дожидаясь, когда сотрудник выйдет на работу. Не получив обратную связь, клиент с большой вероятностью уйдет к конкурентам. Туда, где общение построено более профессионально и в пользу клиентов.

Чтобы не растерять всех клиентов и быстро реагировать на запросы, стоит подключить функцию автоматические ответы в whatsapp. С автоответчиком whatsapp business деятельность компании не будет поставлена на паузу, когда сотрудники не на работе и не могут дать мгновенную обратную связь.

Вы сможете принимать и обрабатывать заказы, совершать продажи, вести диалоги и автоматически приветствовать клиентов круглосуточно. Всегда и везде. Главное — правильно настроить и подключить автоответы в ватсапе в нерабочее время, а также на время праздников, командировок и отпуска.

Расскажем, как сделать автоответчик в Ватсап, можно ли установить автоответ на видеозвонок в whatsapp. А также узнаем, какие функции выполняет автоответчик ватсап, какие типы автоответов бывают, и поделимся примерами вариантов автоответов на выходные на ватсап.

Для использования автоответов в Ватсапе сначала нужно установить приложение WhatsApp Business. Сервис бесплатный и подходит локальному бизнесу: кафе, ресторанам, цветочным магазинам. А WhatsApp Business API — платный функционал с расширенными возможностями чат-бота, уведомлениями и напоминаниями. Ранее мы уже писали, в чем основные отличия между WABA и WhatsApp.

Напомним, что приложение WhatsApp Business позволяет: размещать данные о бизнесе, создавать каталоги товаров, отправлять массовые рассылки на номера клиентов.

Теперь рассмотрим, какие преимущества для бизнеса имеют автоответы на сообщения в Ватсапе:

Далее узнаем, можно ли настроить автоответ в ватсапе, как поставить автоответчик в ватсап на андроид и айфон. Можно ли установить автоответчик на ватсап на звонок и как сделать автоответ в ватсапе.

Но сперва расскажем о типах автоответов в Ватсапе бизнес.

Автоответчик в Ватсапе на Айфоне или андроиде успешно справляется с различными функциями и бывает трех типов.

Теперь разберем, как настроить автоответ в Ватсапе на Андроиде и узнаем, как поставить автоответ в ватсап на Айфоне. Но сначала отметим, что настройка в обеих ОС очень похожа. Незначительные отличия могут быть в названиях кнопок.

Узнаем, как настроить автоответы в Ватсапе с приветствием.

Шаг 1. Войдите в приложение WhatsApp Business.

Шаг 2. Найдите в «Инструментах для бизнеса» «приветственное сообщение».

Шаг 3. Перед тем как поставить автоответ в ватсапе, сделайте кнопку приветствия активной.

Шаг 4. В поле сообщения напишите текст. Проверьте на наличие ошибок, при необходимости исправьте их.

Шаг 5. Далее, перед тем как в Ватсап установить автоответчик, нужно выбрать получателей:

• «Все» — автоответ получат контакты, которые написали первыми;
• «Все, кроме контактов» — так вы пришлете приветствия тому, чей номер не значится в телефонной книге;
• «Все, кроме…» — поприветствуете всех, кроме избранных адресатов;
• «Отправлять только…» — автоматическое приветствие придет избранным контактам.

Теперь рассмотрим, как сделать автоответчик в ватсапе бизнес с быстрыми ответами. Здесь принцип действий будет немного отличаться. Приложение WhatsApp Business автоматически создает быстрые ответы из сведений, указанных в бизнес-аккаунте.

Как найти быстрые ответы: открыть беседу с клиентом, нажав «сообщение» и поставив «/» или установить в чате.

Шаг 1. В «инструментах для бизнеса» найдите раздел с быстрыми ответами и нажмите «+».

Шаг 2. Заполните поле с сокращением.

Шаг 3. Добавьте сообщение в соответствующее поле.

Шаг 4. При необходимости прикрепите медиафайлы.

Затем сохраните внесенные данные.

Узнаем, как настроить автоответчик в Ватсапе, чтобы быстро отвечать клиентам. Принцип действий похож на автоответы с приветствием.

Шаг 1. В инструментах для бизнеса выбрать сообщение «Нет на месте».

Шаг 2. Активируйте кнопку «Отправлять «Нет на месте» и вставьте текст ответа в окно. Проверьте и исправьте возможные ошибки.

Шаг 3. Нажмите «Расписание» и выполните желаемые действия:

Шаг 4. Настройте получателей:

Важно! Выставляя период отправки автоответов, лишний раз проверьте, что время выставлено верно. Иначе, клиенты получат ответы «Нет на месте» в тот момент, когда вы будете на работе.

Если вы работаете в CRM-системе с интеграцией с WhatsApp, автоответы также можно настроить. Узнаем, как в ваззап настроить автоответчик в ватсапе. Автоответы настраиваются в личном профиле программы.

Можно настроить три типа автоответа:

Приведем примеры того, как поставить автоответчик на ватсапе в разных ситуациях.

Пример 1. Проявление внимательности к клиенту.
Спасибо за обращение. Мы ценим вас и благодарим за ожидание. Ответим в течение одной минуты.

Пример 2. В отпуске/на выходных.
Спасибо, что написали нам! Мы находится на выездном мероприятии до «дата». По возвращению вам поступит звонок от менеджера.

Пример 3. Запрос оценки качества обслуживания.
Спасибо, что выбираете нас! В целях повышения качества обслуживания, просим вас от 0 (ужасно) до 5 (замечательно) оценить работу наших мастеров. Ваше мнение очень ценно для нас.

Пример 4. Сообщение в нерабочие часы.
Спасибо за обращение, но наш рабочий день закончен. Мы сразу перезвоним, как только приедем в офис.

Пример 5. Информирование о более длительном времени ожидания ответа.
В настоящее время большая загруженность и время ожидания ответа может занять больше, чем обычно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Как только освободимся, сразу же выйдем на связь.

Конструктор чат-ботов для Телеграм, который отличается самой широкой функциональностью. С помощью сервиса можно настроить прием платежей, создать интерактивный каталог и не только.

Мы разобрали, как сделать автоответ в ватсапе бизнес. Узнали, что это можно сделать как на андроиде, так и на iOS. Настройка автоответов несложная. Так что рекомендуем не тратить время и начать пользоваться бесплатным автоответчиком Ватсап.

Если самостоятельная настройка невозможна, обратитесь к профессионалам. У них можно уточнить:

• как сделать автоответ в ватсап на андроиде/iOS;
• как настроить автоответчик на звонок в Ватсапе;
• как включить автоответчик Whatsapp;
• что написать в быстрых автоответах;
• как поставить автоответчик на Ватсап на андроид, чтобы отвечать клиентам во время своего отсутствия на рабочем месте.

Эти и многие другие вопросы специалисты решат в самый короткий срок.

Если вам нужно запустить мощную новогоднюю рассылку, которая принесет максимальные результаты, а самостоятельно это выполнить не под силу, лучше привлечь к помощи профессионалов. Например, в Revvy — сервис по продвижению локального бизнеса в интернете.

Налаженные алгоритмы запуска массовых рассылок в приложении ватсап, готовые шаблоны сообщений для разных сценариев. Чем раньше принять решение об обращении к профессионалам, тем успешнее результаты будут у вашей маркетинговой стратегии.