Что такое локальный маркетинг: инструменты и примеры продвижения локального бизнеса

Бизнес постоянно развивается и делает все, чтобы быть успешным и удобным для постоянных клиентов. Использует десятки инструментов для привлечения новых покупателей. В больших компаниях для этих целей есть маркетинговые отделы или целое агентство. А что делать бизнесу, который не является франшизой, у которого небольшой бюджет на рекламу и находится оффлайн в единственной локации?


Вот для этого и существует локальный маркетинг, который продвигает малый и средний бизнес и привлекает клиентов в радиусе одной локации. Об этом и пойдет речь в этой статье. Мы расскажем, что это такое, какому бизнесу подходит, приведем примеры его внедрения и разберем инструменты локального маркетинга.

Локальный маркетинг — это комплекс маркетинговых мер, инструментов и приемов по привлечению клиентов в радиусе местоположения определенной компании. Этот вид маркетинговой стратегии подойдет малому и среднему бизнесу, оффлайн-компаниям, до которых нужно добраться, чтобы получить услугу или приобрести товар. Например, доехать до ресторана, чтобы поесть или дойти до салона, чтобы подстричь челку.

Оффлайн-компания территориально привязана к одной локации, а это значит, что у каждого региона свои трудности и проблемы: разная аудитория, центр города или спальный район, наличие бизнес-центров и крупных предприятий или отсутствие таковых. Последнее важно для сферы общепита. Если есть работники офисов, то они к вам будут ходить на бизнес-ланч, но также это значит, что вечером будет затишье. И наоборот, если рядом нет крупных компаний с множеством рабочих мест, днем к вам придет мало посетителей, но вечерами и в выходные к вам охотно будут приходить, чтобы расслабиться.
Казалось бы, одно заведение с общей целью накормить, а стратегии локального маркетинга ресторана будут разные, также как и инструменты. Что подходит одному, на другом может и не сработать.

Есть три основные вида регионального маркетинга:

Работа с геосервисами
Картами и справочниками пользуется огромная аудитория пользователей, например в России Яндексом пользуются более 99 млн пользователей ежемесячно. Это самая платежеспособная аудитория в возрасте от 25 до 45 лет. Реклама локального бизнеса на картах и в навигаторе увеличивает трафик. На картах можно найти искомый объект, проложить маршрут, ознакомиться с фото, ценами, перейти на сайт и позвонить. Региональное SEO дает компаниям получать трафик и выходить в топ поисковой выдачи за счет внедрения ключевых слов и фраз.
Например, клиент ищет автосервис в определенном районе и первым в поиске выйдет лучший сервис, по мнению других пользователей. У этой компании будет высокий рейтинг и положительные отзывы. Скорее всего, клиент выберет именно его.

Платная реклама
Для этого используются платформы и площадки, например самые популярные Яндекс Бизнес. Еще применяется таргетинговая реклама в соцсетях.

Маркетинговые инструменты
Инструменты бывают платные и бесплатные. Есть те, которые подходят для рекламы в интернете или для оффлайн-продвижения. С их помощью можно сообщать клиентам о новостях компании, уведомлять об акциях и новых предложениях, собирать отзывы, поощрять к повторному обращению, удерживать постоянных клиентов.
Далее мы подробнее рассмотрим каждый вид инструмента.

Цель каждого бизнеса одна — увеличить свою прибыль. Но, задачи, которые к этому ведут разнятся. Значит и решаться они будут, тоже разными методами и инструментами.

Главное отличие локального маркетинга от общего — территориальная привязка к геолокации. Все меры по рекламе и продвижению компании направлены на ту аудиторию, которая находится (проживает или работает) рядом с вашим бизнесом.

Локальный маркетинг для бизнеса наиболее подходит для малого и среднего предпринимательства, который находится оффлайн в определенном регионе. Актуален для следующих направлений:

• заведения общественного питания: рестораны, кафе, пекарни, шаурмичные, кофейни;
• автосервисы, шиномонтаж, автомойки;
• медицинские, стоматологические центры;
• парикмахерские, салоны красоты, барбершопы, студии маникюра;
• ателье, фотостудии, часовые мастерские;
• музеи, театры, клубы;
• развлекательные и досуговые центры;
• страховые компании;
• магазины, лотки, киоски, палатки;
• любой бизнес где можно приобрести товар или услугу.

Еще локальный маркетинг подойдет крупным компаниям, имеющих филиалы. С помощью него можно привлекать новых клиентов и работать с репутацией компании.

В локальном маркетинге много инструментов. У каждого свои цели, задачи и функции. Для разных рекламных кампаний применяются наиболее подходящие инструменты. Выбор зависит от возможностей компании, от выбора маркетолога. Разберем подробнее каждый инструмент. 

Соцсети и мессенджеры — мощные эффективные рекламные ресурсы. В соцсетях с помощью контента можно продвигать свой бизнес, анализировать конкурентов, создавать портрет идеального клиента.
Контент бывает:

• информационно-развлекательный;
• коммерческий;
• смешанный.

Сетями и мессенджерами ежедневно пользуется огромное количество потенциальных клиентов разного возраста. Найти нужную аудиторию будет не сложно. Главное подобрать контент. А еще в соцсетях люди охотнее общаются и делятся своим мнением.

Локальное SEO помогает компаниям получать трафик и выходить в топ поисковой выдачи за счет внедрения ключевых слов и фраз.
Например, клиент ищет автосервис в определенном районе и первым в поиске выйдет лучший, по мнению других пользователей. У сервиса будет высокий рейтинг и положительные отзывы. Скорее всего, клиент выберет именно его.

Таргетированную рекламу можно настроить в соцсетях, Яндекс Картах, в сервисе 2ГИС. Ее можно настроить по нужным параметрам целевой аудитории (пол, возраст, место работы) и выбрать нужную локацию (регион, город, область, улица). Тогда она будет появляться в том месте и для тех пользователей, кого максимально сможет заинтересовать.

Яндекс Карты, 2ГИС, Google map отличные геосервисы. Вы заполняете карточку организации, указываете необходимые данные и даже бесплатно можно эффективно продвигать свой бизнес. Если подключить платные услуги, добавить логотип, геометку, баннер, билборд, seo-оптимизировать описание услуг — вы будете на верхних позициях поисковой выдачи. Таким образом повысится узнаваемость, трафик, с помощью активной кнопки вырастет количество переходов на сайт. Вы станете узнаваемы, будут приходить новые клиенты, как итог, вырастут продажи.

В зависимости от локации и вида деятельности компания может разместить свой профиль в виде каталога, справочника или агрегатора. Например, каталог со специальностями врачей (ПроДокторов), или это может быть справочник с наименованием достопримечательностей, туристических мест, гостиниц и отелей (TripAdvizor). Посмотрев его можно не только найти нужную информацию, но и забронировать номер в гостинице, купить билет в театр или на экскурсию, не заходя на основной сайт организации. Что, в свою очередь, увеличивает лидогенерацию.

Этот вид рассылок осуществляется автоматически с помощью агрегаторов, сервисов, платформ и приложений. Рассылка позволяет:

• выстроить полную цепочку писем воронки продаж;
• уведомлять о новостях;
• акциях, выгодных предложениях;
• сообщать о статусе заказа;
• уведомлять об изменении контактных данных или смене адреса;
• осуществлять рассылку с отложенным стартом отправки;
• поздравить клиента с днем рождения и праздниками;
• отправить просьбу оставить отзыв, оценить товар, услугу, качество обслуживания.

СМС-рассылка считается самым эффективной, смс всегда открываются, чтобы принять смс не требуется интернет или смартфон. С их помощью можно:

• уведомлять о новых продуктах или услугах;
• сообщать об изменении рабочего времени, адреса, контактов;
• поздравить с праздниками персонально;
• создать рассылку в нужные время и дату;
• сообщить об акции, ее условиях и сроках;
• попросить оценить вашу компанию, заказ или обслуживание;
• отправить просьбу оставить отзыв;
• отправить промокод;
• отправить код-подтверждения при регистрации на вашем сайте или приложении.

Этот инструмент для привлечения новой аудитории. Норма конверсии составляет 1-3%, то есть раздали 100 штук, придет 1-3 человека, раздали 1000 флаеров — придет только 10-30. Лучше всего раздавать их у партнеров: салоны, магазины. Например, в салоне красоты клиенты сидят часами и разглядывают печатные издания, флаеры придутся к месту. Можно вкладывать в упаковку при доставке. Это могут быть цветы, еда, товары с маркетплейсов.

Люди адекватно к ним относятся, найдя у себя в почтовом ящике. Особенно, если напишите: «Добрый день! Меня зовут Ксения. Приглашаю вас в мою новую кофейню. С первым заказом кофе любая выпечка в подарок.» На такое предложение найдется немало желающих.

Инструмент направлен на привлечение новой аудитории и эффективность зависит от размера бюджета. С одной стороны, можно увесить весь город плакатами и баннерами. А можно установить один билборд размером 3х6 — денег будет стоит немало, а эффекта будет немного. В этом случае, лучше прибегнуть к помощи геосервисов.

Хорошо работает реклама на радио в утренних эфирах. Когда слушатели участвуют в конкурсах, викторинах и звонят сами. В регионах цены на рекламу ниже и доступнее. Главное, чтобы рекламные ролики крутили не менее 8 раз в день. Так ваша компания будет на слуху у аудитории и с наибольшей вероятностью запомнится.

Всем знакома ситуация, когда знакомые рекомендовали вкусную кухню какого-то ресторана или спектакль в постановке известного режиссера, и мы, доверяя их мнению, посещали эти места. Это и есть сарафанное радио. Но над его запуском нужно работать. Например, это могут быть смелые слоганы, которые будут у всех на слуху. Или двусмысленные рекламные ролики, провокационные посты в соцсетях.

Участвуйте в местных мероприятиях, поддерживайте соседние организации и учреждения. Это положительно скажется на репутации вашего бизнеса, увеличится узнаваемость, повысится лояльность клиентов. Еще вы можете стать спонсором. Например, у вас кондитерская, то вы сможете напечь пирожков для детского дома.

Когда рекламная стратегия подготовлена к запуску, пришло время внедрять инструменты локального маркетинга. Главное, чтобы они были красиво оформлены и подходили к вашей целевой аудитории. Ведь локальный маркетинг — это про систему, да и весь маркетинг в целом тоже. У управленцев и маркетологов должны быть налажены все процессы: разработка плана, обработка данных и быстрое внедрение инструментов.


Далее рассмотрим примеры локального маркетинга.
Для дешевого сегмента подойдет акция «1+1=3». Для фастфуда можно распечатать листовки, для косметики и одежды — рассылку по разным каналам связи. Тут можно пофантазировать со смешными слоганами и покреативить. Для этой аудитории это допустимо. Еще один пример, пиццерии могут сделать визитку в виде пиццы с надписью «Обменяй на настоящую». Это работает на привлечение новой аудитории. Метод подойдет для ресторана японской кухни, кофейни, пекарни. Только на визитке будет изображение ролла, стаканчика кофе и круассана, соответственно.

Для среднего сегмента подойдут другие рекламные инструменты и юмор ниже пояса здесь будет неуместен. Например, это может быть визитка с интересным слоганом и 5-7-10% скидкой. Маркетологи пивного ресторана «Ян Примус» сделали акцент на визитке на надписи: «В бою неизбежны потери», а сама скидка была прописана ниже и менее заметна. Но это сработало.

Для дорогого сегмента первые два варианта акций не подойдут. Пользователи выбирают не выгоду, а качество, бренд. Акционные предложения могут быть в виде коллабораций брендов — ресторан + люксовая косметика; магазин одежды + парфюмерия. Техника такая: при покупке супер витаминизированного коктейля из нового меню вы получаете мицеллярную воду от известного бренда в подарок. В этой комбинации все в плюсе — бренд косметики получает доступ к новым клиентам, а гость ресторана бесплатно получает хорошее средство. Для сравнения: цена коктейля 900 рублей, а мицеллярной воды 1700. Выгода клиентки понятна.

В заключение отметим, что локальный маркетинг особенно необходим бизнесу, который привязан к определенной территории, существует в формате оффлайн. Под определенную сферу деятельности и целевую аудиторию стоит правильно выбирать инструменты локального маркетинга для бизнеса. Используйте и комбинируйте подходящие приемы: seo, рассылки, геосервисы, соцсети, а также форматы печатной рекламы.