Еще несколько лет назад основным инструментом для продвижения бизнеса были SMS-рассылки. Ими пользовались практически все компании: небольшие маникюрные салоны, крупные банки, агентства недвижимости и всевозможные магазины. По статистике, у 68% людей в мире есть мобильные телефоны, на которые можно отправить СМС-рассылку.
Сейчас инструменты для прямой коммуникации с покупателями меняются. В условиях кризиса бизнес ищет более удобные, простые и выгодные способы взаимодействия с клиентами, которые не вызывают раздражения и приносят реальные результаты.
Разберемся, почему массовые рассылки SMS – это невыгодно, и рассмотрим альтернативные варианты с более высокой конверсией.
Материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться на картах и привлекать новых клиентов.
Минусы SMS-рассылок для продвижения бизнеса
Низкая открываемость. Согласно исследованию Esendex открываемость SMS-сообщений достигает 94%. Однако, большинство людей бегло пробегаются по списку полученных сообщений, не вникая в суть.
Высокая стоимость. Стоимость одного сообщения составляет 2-3 рубля. Но специализированные сервисы для массовой рассылки сообщений предлагают цены от 0,38 рубля за одну SMS. При этом конверсия такого инструмента зачастую не оправдывает высоких финансовых вложений.
Ограниченная функциональность. В одно SMS можно добавить ограниченное количество символов: 160 – на английском или 70 – на русском языке. Также к SMS-рассылке нельзя прикрепить фото, видео, кнопки и другие актуальные форматы файлов.
При всех минусах, рекламные СМС-рассылки до сих пор пользуются спросом. Если же вам интересны более современные и эффективные инструменты, ниже мы расскажем, как сделать массовую рассылку, которую действительно будут смотреть.
4 альтернативы массовым рассылкам SMS
Электронные письма
Согласно статистике, в 2022 году электронной почтой пользовалось около 4,14 миллиарда человек. В день люди отправляют почти 300 миллиардов электронных писем, и с каждым годом их количество растет, несмотря на появление других каналов коммуникации.
Средняя открываемость Email-рассылок в мире составляет 20%. Этот показатель сильно зависит от сферы бизнеса. Например, в финансовом секторе открываемость выше – около 28%.
При довольно высоком, в сравнении с SMS, показателем открываемости, конверсия электронных писем в среднем варьируется в пределах 1-2%.
Средняя стоимость смс-рассылки на 500 сообщений: от 500 рублей.
Плюсы:
- Сегментирование и персонализация. Клиентскую базу можно разбить на несколько аудиторий и рассылать сообщения таргетировано, а не отправлять массовые рассылки сообщений. Это позволяет делать рассылки более интересными для конкретных людей и укреплять связь с брендом.
- Понятная аналитика. Для Email-рассылки можно легко просчитать открываемость и конверсию, а значит и сделать коммуникацию более эффективной в перспективе.
- Вариативность оформления. С помощью специальных сервисов можно настраивать уникальный дизайн письма или использовать готовые шаблоны. К письмам возможно прикрепить изображения и видео, настроить кнопки, прикрепить файлы.
Минусы:
- Низкая открываемость и конверсия.
- Вероятность, что письмо попадет в спам.
- Низкая вовлеченность из-за большого потока писем от бизнеса.
Социальные сети
Социальными сетями ежедневно пользуются сотни миллионов людей по всему миру. Например, в 2023 году аудитория отечественного «ВКонтакте» превысила 81 миллионов пользователей. Поэтому многие компании создают здесь сообщества и настраивают смс рассылки клиентам.
Средняя стоимость смс-рассылки на 500 сообщений: от 75 рублей.
Плюсы:
- Персонализированные сообщения. Чтобы получать рассылку, пользователь должен подписаться на нее. Таким образом, бизнес платит за взаимодействие только с заинтересованными подписчиками.
- Высокая открываемость. Сообщение направлено «теплым» клиентам, которые уже заинтересованы товаром или услугой. А значит, с больше долей вероятности открывают СМС-рассылку и совершают целевые действия.
Минусы:
- Необходимость получать согласие пользователей на рассылку.
- Высокие затраты на продвижение бизнеса в социальных сетях.
- Ограниченный охват аудитории.
Push-уведомления
Ещё одна альтернатива СМС - push-уведомления. Это короткие текстовые сообщения, которые всплывают на экране смартфона или компьютера. Чтобы получать их, пользователь должен установить приложение или подписаться на уведомления на сайте.
Средняя стоимость смс-рассылки на 500 сообщений: от 1000 рублей.
Плюсы:
- Высокая вовлеченность и открываемость около 70%. Игнорировать всплывающие уведомления на смартфоне непросто. А если короткое сообщение написано грамотно, шанс получить ключевое действие возрастает.
- Отслеживание клиента по геолокации. Если человек находился рядом с рестораном или заходил в магазин, сервис может отследить это по геометкам и прислать уведомление. Например, попросить оценить место или предложить перейти на сайт.
Минусы:
- Высокая стоимость подписки на специализированные сервисы.
- Больше подходит для крупного бизнеса.
- Часто воспринимаются негативно и раздражают пользователей.
WhatsApp рассылки
Наиболее эффективная и востребованная альтернатива СМС – мессенджеры. Согласно данным ВЦИОМ, самый популярный мессенджер среди россиян – WhatsApp. Ежедневно в нем общаются более 80 миллионов пользователей.
Массовая рассылка в WhatsApp – отличная возможность для взаимодействия с клиентами, оповещения их об актуальных акциях и предложениях, а также запроса обратной связи.
Средняя стоимость смс-рассылки на 500 сообщений: до 750 рублей.
Плюсы:
- Открываемость сообщений выше 90%. В большинстве случаев пользователи открывают и читают сообщения в мессенджерах.
- Возможность персонализировать общение. Клиентов можно распределять по группам и предлагать им наиболее интересный контент. Например, скидку ко дню рождения, акции на детские товары, бонусы за рекомендацию.
- Широкий охват. Люди пользуются мессенджерами ежедневно. Причем не только для общения с друзьями, но и для коммуникации с бизнесом. К примеру, через WhatsApp записываются на маникюр, уточняют детали по заказу, интересуются акциями и многое другое.
- Привлекательное оформление. В сообщении можно использовать эмодзи, ссылки, изображения, видео, стикеры и гифки. Человек получает не безликую массовую рассылку, а интересный контент с приятным дизайном. А бизнес может более подробно раскрыть преимущества продукта.
Минусы:
- Чтобы отправить сообщение, компания должна получить номер телефона клиента.
- Некоторые люди не любят получать массовые рассылки, поэтому не открывают сообщения от бизнеса.
Рассылку в WhatsApp можно сделать еще более функциональной и эффективной с помощью специализированных сервисов. Например, Revvy позволяет регулярно общаться с покупателями прямо в мессенджере, не затрачивая на коммуникацию большое количество времени и денег. К тому же, работа с Revvy обходится значительно дешевле узкопрофильных сервисов для рассылок.
С помощью готовых шаблонов вы быстро составите привлекательные сообщения. Сервис автоматически запросит отзыв клиента после визита. А в случае жалобы, направит негатив ответственному менеджеру, а не на карты или сайт-отзовик.
Массовые рассылки – отличный инструмент, который не утратил своей актуальности и сегодня. Главное – выбирать решения, которые приносят лучший результат по разумной стоимости. К тому же, выбор альтернатив стандартным СМС-рассылкам не ограничивается электронными письмами и общением в социальных сетях.
