Если вы перешли на эту статью, то повод удалить отзыв у вас наверняка весомый и вы понимаете всю значимость отзывов на бизнес. Поэтому сегодня без длинных монологов и максимально коротко мы расскажем, как удалить отзывы на Яндекс Картах, 2GIS, Авито, Wildberries и Ozon.
Прежде чем начать, расскажем почему именно мы авторитетны в этом вопросе. Сервис Revvy уже 3 года работает с отзывами на картах и сайтах-отзовиках. Мы помогаем бизнесу привлекать положительные отзывы и предотвращаем публикацию негативных отзывов на ваш бизнес. Таким образом, рейтинг бизнеса растет и он попадает на первые позиции в поиске среди конкурентов. Клиентов становится больше, а бизнес растет и развивается.
Как удалить негативный отзыв на бизнес?
Прежде всего есть несколько причин, по которым большинство сервисов разрешают удалить отзыв:
- В отзыве содержатся персональные данные, которые нарушают федеральный закон №152 «О персональных данных». Это могут быть ФИО директора или сотрудника компании, адрес или телефон.
- Отзыв содержит оскорбления, нецензурную лексику или призывы к противозаконным действиям.
- Отзыв содержит ссылки или упоминания других компаний или конкурентов (скрытая реклама).
- В отзыве нет описания о конкретном взаимодействии с компанией;
- В отзыве избыток грамматических ошибок;
- Описание кардинально не совпадает с сервисом, который вы представляете.
Где бы не был размещен отзыв на ваш бизнес, эти критерии помогут вам удалить негативный отзыв, решив вопрос напрямую с модерацией. Если отзыв, который вы хотите удалить подходит под один из критериев - не волнуйтесь, полдела уже сделано. Дальше мы расскажем, как удалять отзывы с карт, сайтов с отзывами и маркетплейсов.
Как удалить отзыв в Яндекс Картах?
Теоретически это сделать просто, однако на практике может возникнуть ряд проблем, о которых мы подробнее писали в этом материале. Чтобы удалить отзыв в Яндекс Картах прежду всего напишите в поддержку Яндекс Бизнес и объясните ситуацию - если отзыв попадает под вышеперечисленные критерии, то через какое-то время его удалят или сделают невидимым для пользователей. Если это не помогло, попробуйте эти 6 способов:
- Договорится с клиентом, чтобы он удалил. Тонкости этого пункта мы не будем расписывать, вы и сами знаете, как это сделать и насколько это возможно в конкретном случае. Но такая опция есть.
- Написать официальное письмо в поддержку Яндекса. Если Яндекс Бизнес проигнорировал вашу первую заявку, пишите в поддержку Яндекса. Главное в этом деле не сдаваться, упорным - всегда сопутствует успех.
- Указать, что отзыв не соответствует правилам. Даже если он соответствовал, вы можете попробовать, обмануть систему и опровергнуть отзыв. Иногда везет. Вот несколько аргументов, которые можно написать: такого товары мы не продавали за последние 3 месяца; сотрудника с именем, которое указано в отзыве, у нас нет; бракованного товара мы не отправляли, так как за последние 2 месяца мы не продавали товары, а только консультировали.
- Через работников Яндекса (не советуем, но пункт добавим в руководство). Подружитесь с сотрудником Яндекса, который имеет доступ и способен удалить отзыв. Такие кейсы мы знаем лично, но схема очень опасная. Особенно если компания узнает про такого сотрудника и уволит его. Вашу бизнес карточку могут просто заморозить или удалить без каких-либо вопросов.
- Удалить плохой отзыв через суд. По закону РФ через суд можно удалить определенный контент в поиске Яндекс и Google, если этот контент касается вашей чести и достоинства, а также, если о вас написали клевету. Но это все — довольно дорогое и долгое мероприятие. Этот метод рекомендуется, для удаления больших статей с сайтов, к которым по другому не достучаться.
- Сместить негативные отзывы положительными. Этот способ честный и самый надежный. Покажем на примере, как он работает:
У вас 25 отзывов на Яндекс Картах, 10 из них — негативные. То есть, практически каждый второй отзыв от вашего клиента стабильно отрицательный. Это нормальная практика, так как люди чаще пишут о негативном опыте, нежели о позитивном. Эту ситуацию можно исправить, если просить своих довольных клиентов оставить отзыв на вас на Яндекс Картах. Допустим каждый десятый будет оставлять вам положительный отзыв. Тогда уже через несколько дней-недель (зависит от общего количества клиентов) у вас будет не 25 отзывов, а 100 — и всего 10-12 из них будут отрицательными.
Таким образом, ваш рейтинг будет регулярно расти, потенциальные клиенты будут видеть честные отзывы и выбирать ваш бизнес среди конкурентов.
Автоматизировать процесс запроса отзыва можно через сервис Revvy всего за 2990р в месяц. Сервис интегрируется с CRM- системой. После оказания услуги клиенту приходит сообщение в WhatsApp с просьбой оценить качество услуг от 1 до 5. Если оценка положительная — сервис перенаправляет клиента на карты (Google, Яндекс, 2GIS и др.) и просит оставить отзыв. Если оценка негативная, сервис связывает клиента с администратором для решения проблемы.
Если CRM нет — у нас также продуманы способы взаимодействия с клиентом.
Как удалить отзыв в 2ГИС?
На 2ГИС система удаления отзывов гораздо проще. Если ситуация сложная, то можно применить все те же способы, что мы перечислили в пункте с Яндекс Картами. Но на практике с 2ГИС до таких способов в 98% случаев дело не доходит.
Чтобы удалить негативный отзыв в 2ГИС владельцу бизнеса нужно зайти в личный кабинет и нажать кнопку “пожаловаться на отзыв”. В причинах указать, что такого клиента не было в этот день, что вы не продаете такой товар уже пару месяцев или что-то в этом роде. Модерация не проверяет такие сведения и принимает вашу заявку. Но это не все. В таком случае клиенту, написавшему отзыв, приходит сообщение с просьбой подтвердить его присутствие. В большинстве случаев клиенты не проверяют свои сообщения в 2ГИС или не имеют доказательств присутствия. Короче говоря, на практике этот процесс довольно неудобный и долгий для клиента, зато комфортный для бизнеса. Поэтому пользуйтесь. Больше деталей о том, как удалить негативный отзыв в 2ГИС мы писали в этом материале.
Как удалить отзыв на Авито, Wildberries и Ozon
Чтобы удалить отзыв на Авито, Wildberries и Ozon существует только 2 надежных способа: обратиться в техподдержку и указать адекватную причину (можно воспользоваться причинами, которые мы перечисляли в начале материала) или попросить покупателя удалить отзыв самостоятельно.
Плюсы маркетплейсов в том, что конкурентам сложнее писать вам отзывы, не заказав у вас товар. К тому же, пользователи все-таки чаще туда заходят и видят сообщения. Поэтому с клиентами там можно общаться и уладить конфликт мирно и напрямую. Например, предложить скидку на следующую покупку или просто по-человечески объяснить ситуацию.
Да, работа с отзывами и репутация бизнеса — дело нелегкое. Но не работа с ними будет стоить вам гораздо больше. Ведь даже один негативный отзыв может повлиять на выбор сотен или тысяч ваших потенциальных клиентов и остановить приток новых клиентов. Ну, а чтобы негативные отзывы о компании совсем не появлялись онлайн, пользуйтесь сервисом Revvy. Он перехватывает негативный отзыв до его публикации и решает проблему с недовольным клиентом прямо в WhatsApp. Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией от наших специалистов.
