В 2022 году с российского рынка ушли многие зарубежные вендоры, а некоторые социальные сети подверглись блокировкам. Как следствие – продвигать локальный бизнес в интернете стало значительно труднее и дороже.
Но отчаиваться рано. Многие рекламные инструменты до сих пор приводят компаниям отличный трафик, а бизнес всё более активно использует для продвижения своих товаров и услуг онлайн-карты.
Команда Revvy расскажет, как привлечь трафик из «Яндекс.Карт», 2GIS и Google Maps эффективно и без лишних затрат. Обо всём по порядку – в статье.
Что такое геомаркетинг?
Геомаркетинг (локальный маркетинг) строится на привлечении локального трафика, преимущественно с онлайн-карт. Он является одним из инструментов продвижения, который, в сочетании с социальными сетями и другими рекламными каналами, дает отличные результаты и приводит бизнесу целевые лиды.
Сейчас люди не только строят маршруты или смотрят график движения транспорта в картах. Карты сегодня – это полноценные справочники, в которых можно посмотреть отзывы, фотографии реальных пользователей, прайс-лист и другую полезную информацию о компаниях.
В картах можно найти всё, что угодно. И это не только ресторан, салон красоты или стоматологическая клиника. Попробуйте ввести в поиск «распечатать документы» или «заменить масло в автомобиле», и система сразу выдаст список компаний поблизости. Причем пользователь сразу видит рейтинг организации, расстояние до нее и время работы.
Трафик с карт практически не требует вложений. А это очень выгодное решение для малого и среднего бизнеса, который не готов вкладывать огромные суммы в масштабные рекламные кампании, которые не гарантируют желаемый результат.
Кроме того, Яндекс.Карты, Google Maps и 2GIS высоко ранжируются в поисковых системах и получают солидный органический трафик, за который не нужно платить. Следовательно, грамотная работа с отзывами на онлайн-картах помогает сэкономит рекламный бюджет и привлечь еще больше лояльных клиентов.
Как отзывы влияют на потребительское поведение?
Давайте подумаем, на что обращают внимание пользователи, которые попали на сайт или в социальные сети компании. Конечно, они оценивают функциональность, удобство, стильный дизайн, наличие или отсутствие описаний товаров или услуг, стоимость и ассортимент. Однако, эта информация никак не помогает определиться и сделать правильный выбор.
На помощь потенциальным покупателям приходят отзывы, которые они предпочитают смотреть на сайтах-отзовиках и онлайн-картах. Согласно BrightLocal Consumer Review Survey, 84% людей доверяют онлайн-отзывам также, как рекомендациям знакомых. А обзоры производителей вызывают в 12 раз меньше доверия, чем отзывы реальных клиентов.
Почему так? Люди уже перенасытились рекламными обещаниями и незатейливыми интеграциями у блогеров. Они хотят получить достоверную информацию «из первых уст», а значит искать ее будут на ресурсах, которые не проведешь. А Яндекс, Google и 2GIS серьезно проверяют репутацию пользователей и честность их отзывов.
Следовательно, потенциальный покупатель уходи с сайта компании и начинает искать нужную информацию на сторонних ресурсах. Как решить проблему и не упустить клиентов? Разместите отзывы с карт на сайте и прикрепите к ним ссылки на источник в картах.
Как привлекать трафик с онлайн-карт?
Теперь разберемся, как повысить рейтинг компании и мотивировать людей делиться мнением о вашем бизнесе.
Как привлечь клиентов с Яндекс Карт
Зарегистрируйтесь в Яндекс.Справочнике и внесите компанию в базу Яндекса. Для этого полностью заполните карточку организации: укажите адрес, контакты, ссылки на сайт и соцсети, график работы и другую информацию. Подробнее о том, как правильно заполнить карточку организыции на Яндекс картах писали здесь.
После этого ваша компания автоматически и бесплатно попадет на Яндекс.Карты. Чтобы получить первый рейтинг, вам нужно набрать 5 отзывов. Причем максимальный рейтинг новой компании может достигать только отметки 4,3, даже если все оценки пользователей будут максимальными. Это сделано для того, чтобы обеспечить честную конкуренцию.
Чем больше положительных отзывов получает компания, тем выше ее рейтинг. Алгоритмы Яндекса учитывают не только сам факт отзыва, но и рейтинг пользователя, который его написал. Поэтому закупать неправдивые отзывы нет смысла – Яндекс видит, кто действительно был в заведении, как часто с аккаунта публикуются отзывы и какими еще сервисами пользуется человек.
Кроме того, платформа оценивает негативную обратную связь и то, как компания работает с ней. Поэтому отвечайте на каждое мнение, предлагайте решение проблемы и персонализируйте общение. Клиентоориентированный подход подкупает потенциальных клиентов, демонстрирует заинтересованность бизнеса в предоставлении отличного сервиса.
Как привлечь клиентов с Google Maps
Регистрация на платформе устроена примерно также, как на Яндексе. Нужно подробно заполнить карточку компании, прописать перечень услуг и цены, добавить фотографии и контактную информацию.
Как привлечь клиентов с 2GIS
Главное преимущество 2GIS – работа в офлайн режиме. Пользователи могут найти ваше заведение и проложить маршрут даже без доступа к интернету.
Создать профиль компании и разместить полную информацию не составит труда. В 2GIS тоже можно публиковать отзывы и нарабатывать репутацию компании с помощью увеличения рейтинга.
Люди пользуются геосервисами ежедневно: строят маршруты, ищут нужные компании поблизости и, конечно, читают отзывы, чтобы сделать правильный выбор. И это открывает для локального бизнеса огромные возможности.
Допустим, в одном ЖК есть 2 студии маникюра. Первая активно развивает аккаунт на картах, мотивирует гостей оставлять отзывы, работает с негативом. Вторая – имеет аккаунт в картах, но не обновляет информацию, пассивно общается с клиентами. В обеих студиях услуги стоят одинаково, создана уютная атмосфера и работают хорошие мастера. Но большинство потенциальных посетителей выберут первую, так как она транслирует свои преимущества в картах и показывает внимание к каждому клиенту.
Работа с отзывами влияет на рейтинг компании. Чем выше рейтинг, тем лучше позиция бизнеса в поисковой выдаче. Следовательно, больше шансов попасть в рекомендации поисковых систем и получить больше трафика в свой аккаунт.
Компании, которые осознают положительный эффект от продвижения на картах, автоматизируют коммуникации с клиентами. Например, сервис Revvy позволяет запрашивать обратную связь, напоминать клиентам о предстоящем визите, делать рекламные рассылки и многое другое.
Если клиент остался недоволен и написал отрицательный отзыв, Revvy перехватит его и отправит напрямую менеджеру. Сотрудник сможет оперативно решить проблему, закрыть возражения и вернуть лояльность покупателя. А негативный отзыв не попадет в публичное пространство.
Бонус. Как продвигать локальный бизнес на картах с помощью Revvy?
Возможно вы знаете, что Яндекс Бизнес позволяет платно продвигать ваш бизнес на Яндекс Картах, поднимая его в рейтинге и обеспечивая более высокие позиции в поисковой выдаче.
Получается, если бизнес уже тратит деньги на продвижение через Яндекс, ему не к чему больше платить за сервис, который собирает отзывы клиентов и переносит их на карты, тем самым повышая рейтинг и делая по сути тоже самое, что и Яндекс Бизнес? А значит, можно один раз заплатить и жить спокойно?
Это не так. Некоторые из наших лояльных клиентов делятся с нами доступом к Яндекс Бизнес, чтобы мы провели более глубокий анализ. Недавно мы сравнили полученные данные и вот что выяснили:
Покупка рекламы не выведет ваш бизнес в ТОП, если рядом есть конкуренты с большим количеством отзывов и оценок на картах. Посмотрите на пример на фото, на втором месте бизнес который заплатил за рекламу. На первом же месте стоит бизнес, который не платил за рекламу Яндексу, но отзывов и оценок у него кратно больше. Как видим, в таких случаях даже платная реклама с любым бюджетом бессильна. Здесь нужно работать в первую очередь с репутацией.
Даже заплатив за рекламу, вам все равно не гарантировано место в ТОП-3 поисковой выдачи на картах. А вот высокий рейтинг, большое количество оценок и положительных отзывов на картах — гарантируют.
Мы не призываем вас отказаться от Яндекс Бизнеса, все-таки это отличный инструмент для дополнительного продвижения. Но исходя из анализа выше, не стоит забывать и про внутреннее продвижение бизнеса, коммуникацию с клиентами и работу с отзывами. Выбор за вами, помните, что эффективное продвижение — это всегда комплексный подход, и Revvy готов вам помочь на этом пути.
