Как удалить плохой отзыв на Авито:
3 способа для продавцов

Согласно исследованию Power Reviews, покупатели скорее обратятся в компании с рейтингом 4,0–4,7 балла. Пятерка по пятибалльной подозрительна — кажется, что положительные отзывы оставлены за деньги, отсутствие хоть непримечательных минусов действительно кажется странным. Так что удалять не надо — надо грамотно отвечать на негативку. Публично, с бонусами и разного рода возмещением недовольства. Еще лучше — негатив перехватывать в том числе с помощью специальных агентств. То есть реагировать на комментарий и нивелировать неприятный опыт до момента публикации отзыва на популярном ресурсе.

Другое дело — когда куплены именно негативные отзывы. Вашими конкурентами, соответственно. Такое не редкость. Как убрать негативный отзыв на “Авито”, если он не из порядочного побуждения? Мониторить активность на странице, выявлять нечестные жалобы, самим жаловаться модераторам. Хотя на платформах типа “Авито” система выявления скама в профилях, как правило, работает за вас и исправно — не допуская бот-активностей с их плохими комментариями и прочим спамом на платформе.

Рассмотрим подробней в нашей инструкции — как именно работать с отрицательными отзывами, чтобы не навредить, а обернуть в собственную пользу.

Удалить отзыв можно, но только через обращение к администратору сайта. Отзыв в вашем аккаунте не отвечает правилам платформы, противоречит этике, призывает к насилию, содержит угрозы и подобное? Сразу по завершении проверки его удалят. А, может, и не удалят. Если условий для бана не обнаружат.

Но у вас все еще есть шанс — договориться напрямую с автором комментария (если тот не бот, конечно). Ведь по правилам сайта лишь он может удалить свое собственное мнение. Проследуйте ниже — там пояснения насчет ваших возможностей.

Желательно компанию по работе отзывов нанимать не ради удаления комментариев, а для работы с ними — положительными или не очень. Проявление понимания и эмпатия, качественное обслуживание, позитивное общение с недовольными покупателями на площадке и эффективные решения ради удержания скорее вызывает симпатию. А вот безмолвный бан недовольных скорее мотивирует их опубликовывать антирекомендации на других сервисах или в офлайн-режиме. Зачем вам такие репутационные риски.

Процесс верификации любого комментария, что хотят запустить в любом профиле на Авито, проходит примерно неделю. Модераторы скрупулезны и внимательны — они действительно стремятся, чтобы сервис отражал реальные рейтинги и не разочаровал клиентов по факту их выбора. Реальные рейтинги — не только репутация отдельных компания, но и репутация Авито.

Итак, удалить отзыв мы не можем просто так сами — выяснили. Но можем не совсем сами.
Рассказываем, как.

Если у вас есть действительно лояльные покупатели и вы точно уверены в вашей профессиональной дружбе, можно связаться и тактично попросить ответить на негатив. Если ваши услуги реально хороши и покупатели довольны, зачастую они и без вашей просьбы вступаются за любимый бренд.

Подход “просьбы” кажется несколько непрофессиональным, так что заранее обеспечьте свою страницу весомым количеством положительных комментариев (не ответы на негатив, а отзывы, что оставили клиенты). Незначительный процент негативного отклика навряд ли существенно ударит по репутации вашей компании, если так много людей вами довольны.

Работайте со всеми клиентами — довольными и не очень. Мотивируйте на написание положительных комментариев бонусами, бесплатными услугами, купонами и так далее. Многие охотней делятся своей оценкой вашей услуги за что-то приятное. Еще лучше — наймите сервис или агентство, которое займется продвижением вашей компании на сайтах-отзовиках и подобных, в том числе будет привлекать и коммуницировать с покупателями, мотивировать на позитив и обрабатывать негатив.

Случай крайний, но что делать. Обычно обращаются к самому автору в случае отказа модератора. Вежливо попросите удалить, предложите возмещение морального ущерба (даже если он не имеет место, но вам очень хочется не видеть негатив на своей страничке). Если вероятность, что недовольный вдруг пойдет навстречу, но не в курсе, как отмену голоса организовать.

Экспертом быть не надо: чем больше положительных откликов, тем выше ваш рейтинг и наоборот. Надо обеспечить клиентов комфортными условиями, качественными услугами, понятным сайтом, приветливым персоналом и прочими мастхевами успешного бизнеса. Тогда и позитивных отзывов будет подстать. И напоминать о возможности оставить этот отзыв (нам важно ваше мнение). И по возможности поощрять людей за их содействие вашему успеху. 

Тем не менее не стоит бояться негативных откликов, нужно стараться их избегать. Если и появляются — это не обрушит ваш успех, если вы умеете замять ситуацию реальной пользой для клиента — открыто, чтобы и другие видели (так что не удаляйте — отвечайте). Ранее недовольные клиенты в случае удовлетворяющей их реакции меняют мнение и ставят компании уже совсем другую оценку, могут удалить отзыв и даже написать новый и хороший. И, как говорили в самом начале нашего лонгрида: кристально положительные страницы вызывают скорее недоверие, нежели наоборот. Лучше обойтись без удаления негатива от “пострадавших”.