Как создать чат-бот в Телеграм для бизнеса

Во время высоких скоростей, постоянных изменений и новых технологий бизнес непрерывно ищет новые способы оптимизации процессов и повышения эффективности. Одним из таких инструментов стали чат-боты — автоматизированные программы, которые могут выполнять самые разные задачи и помогать компаниям достигать поставленных целей, будь то продажи, общение с клиентами, сбор обратной связи и даже аналитика.

В статье команда сервиса по продвижению локального бизнеса Revvy рассказала, зачем бизнес внедряет ИТ-инструменты, сколько времени занимает создание чат-бота в Телеграм и как это сделать без стресса и лишних затрат без привлечения разработчиков.

Представьте себе, что у вас есть личный помощник, который всегда готов ответить на ваши вопросы, предоставить нужную информацию за пару секунд и даже выполнить некоторые задачи. В бизнесе такой ассистент – это чат-бот в Телеграм. Он возьмёт на себя часть рутинных задач, освободит время сотрудников для более важных дел и повысит качество обслуживания клиентов.

Чат-боты помогают бизнесу автоматизировать общение с клиентами и работу внутри команды. По этому критерию они делятся на 2 типа:

Xат-боты в Телеграме появились почти 10 лет назад и сегодня трудно представить себе жизнь без этих умных помощников. За это время функциональность систем значительно расширилась – теперь это не просто общение в формате «вопрос-ответ», но и бронирование столика, обработка платежей и многое другое.

Весной 2022 года Телеграм выкатил обновленные чат-боты второго поколения. Теперь прямо в мессенджере можно создавать полноценные интерфейсы на JavaScript, заменяя чат-ботами полноценные сайты.

Классический. Построен на общении в формате «вопрос-ответ». Пользователь выбирает команду, которую нужно выполнить, или задает вопрос. Система подбирает подходящий ответ из заранее прописанных скриптов.

Администрирующий. Собирает статистику, добавляет реакции к постам, создает URL-кнопки, добавляет публикации в отложенные сообщения, отслеживает активность в чате и так далее. Полезен бизнесу, который ведет корпоративный Телеграм-канал или чат с клиентами и партнерами.

Продающий. Закрывает задачи интернет-магазина – можно перенести в чат-бот каталог товаров, а пользователи будут выбирать их и оплачивать напрямую в мессенджере. Из минусов – сложный интерфейс. Однако, такими чат-ботами уже пользуются многие российские компании.

Информационный. Добавляет мессенджеру новую функциональность. Например, отслеживает цены на авиабилеты, статус доставки заказа и так далее.

Платформ, которые позволяют сделать чат-бот в Телеграм без знания кода и привлечения разработчиков, на рынке десятки. Их главные отличия – функциональность, стоимость и набор сценариев.

В самом мессенджере Телеграм есть собственный сервис – Manybot, но он сильно ограничен в возможностях. А вот веб-платформы открывают намного больше функций.

Встроенная система для разработки чат-ботов в Телеграм. Устроена по принципу конструктора, с помощью которого любой человек сможет сделать собственный чат-бот.

Популярная платформа для создания email-рассылок привлекает многих привычным интерфейсом. Теперь в Unisender можно и создать чат-бот в Телеграм.

Конструктор чат-ботов, продуманный до мелочей. Здесь можно настроить шаблоны ответов, реакции на разные ключевые запросы и слова, добавить кнопки для быстрых ответов и не только.

Конструктор чат-ботов для Телеграм, который отличается самой широкой функциональностью. С помощью сервиса можно настроить прием платежей, создать интерактивный каталог и не только.

Диалоговый конструктор чат-ботов. Идеально подходит для розничной торговли и сферы услуг, так как работает в качестве персонального ассистента. Рассказывает клиентам об услугах, напомнит о визите и так далее.

Рассмотрим один из самых простых способов создания чат-бота в Телеграм – с помощью конструктора BotFather в веб-версии мессенджера.

Шаг №1. Откройте приложение Telegram. Убедитесь, что у вас установлено последнее обновление приложения.

Шаг №2. Найдите BotFather. Введите в поисковой строке @BotFather и нажмите «Поиск».

Шаг №3. Начните работу с BotFather. Напишите BotFather, нажав на его имя. Нажмите кнопку «Start» внизу экрана Он предоставит вам инструкции по созданию бота.

Шаг №4. Придумайте имя для своего бота. Оно будет отображаться, когда пользователи будут взаимодействовать с вашим ботом. Имя обязательно должно быть уникальным, поэтому убедитесь, что выбранное вами название не занято другими ботами.

Шаг №5. Получите токен доступа. После того как вы дадите имя своему боту, BotFather предоставит вам токен доступа. Сохраните его, он понадобится позже для управления ботом.

Шаг №6. Настройте команды для бота. Теперь вы можете настроить команды, которые бот будет выполнять. Для этого используйте раздел «Commands» в меню BotFather. Здесь вы можете добавить команды и их описания.

Шаг №7. Запустите бота. После настройки команд ваш бот готов к работе. Вы можете отправить ему сообщение, чтобы проверить работоспособность.

Шаг №8. Интегрируйте бота в свой канал или группу. Если вы хотите, чтобы ваш бот был доступен в определённом канале или группе, добавьте его туда. Для этого перейдите в нужный вам канал или группу и отправьте сообщение с командой /addbot и именем вашего бота.

Шаг №9. Продвигайте бота. Чтобы привлечь внимание пользователей к вашему боту, расскажите о нём подписчикам, разместите рекламу, ссылку на основном сайте и в социальных сетях.

Чтобы пользователи получали релевантные ответы на свои вопросы, вам необходимо настроить сценарии чат-бота в Телеграм. От того, насколько точно вы пропишите описание команд зависит уровень коммуникации.

Самый простой вариант задать сценарий для чат-бота в Телеграм — воспользоваться готовыми шаблонами, которые предлагают вендоры. Рассмотрим, как это устроено, на примере сервиса Unisender.

Шаг №1. Зарегистрируйтесь в системе и зайдите в раздел «Чат-боты» через личный кабинет.

Шаг №2. Создайте сценарий с нуля или используйте шаблон — этот вариант намного проще. Так, во вкладке «Шаблоны» вы найдете готовые шаблоны для записи клиентов в салон красоты, оформление доставки из ресторана и много других полезных скриптов.

Шаг №3. Отредактируйте шаблон. Когда вы выбрали нужную тему, можно приступать к внесению изменений — удалить блоки, добавить что-то новое, переписать текст, настраивать кнопки, прописывать теги и так далее. Получится готовая блок-схема.

Шаг №4. Нажмите кнопку «Запустить» и ввести токен от BotFather.

Шаг №5. Протестируйте итоговый вариант чат-бота в Телеграм.

Создать чат-бот в Телеграм не сложно, если вам нужен классический помощник, который будет отвечать на вопросы. Однако, если требуется инструмент с более широкой функциональностью, стоит присмотреться к платным сервисам. В них сделать чат-бот для Телеграм будет проще и быстрее благодаря готовым шаблонам.

Для тех, кто хочет запустить чат-бот, который принимает платежи, отправляет клиентам подробные каталоги товаров и не только, подойдут более продвинутые конструкторы. А иногда может потребоваться помощь разработчиков.

Но тот факт, что чат-бот в Телеграм сильно облегчает жизнь любого бизнеса, неоспорим. Потратив пару часов на разработку умного помощника, вы получите отличные результаты и экономию времени в первые же дни использования системы.