Как оформить на сайте раздел с отзывами: шаблоны и примеры

полезное / 3 минуты
Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры
Материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться на онлайн-картах, получать больше положительных отзывов и привлекать новых клиентов.
Содержание
Отзывы о продуктах, услугах, специалистах компании играют важную роль в установлении доверительных и долгосрочных отношений между клиентом и компанией. Они повышают лояльность покупателей, влияют на репутацию бренда, способствуют многократным продажам и, в итоге, повышают прибыль.


Компании, у которых на сайте имеется раздел с отзывами, вызывают большее доверие. Особенно, если они честные и от реальных клиентов.
Узнаем, как оформить отзывы на сайте — дизайн и различные фишки блока с отзывами, как правильно оформлять отзывы. А также разберем, как получить отзыв от клиента.

Зачем на сайте нужен раздел с отзывами

Многие компании не создают намеренно блок с отзывами, потому что не понимают важность этого раздела. На самом деле, отзывы от клиентов решают важные задачи:

Помощь покупателю в выборе товара
Это касается практически всех категорий товаров от дорогостоящих электроприборов до пляжных сланцев. Люди, оставляющие отзывы прикладывают фото товара и описывают упаковку. Ознакомившись с описанием, потенциальный покупатель складывает мнение как о товаре, так и о компании. При положительном отзыве, клиент с большой вероятностью совершит покупку. При негативных моментах, например, товар был плохо упакован, имеет неприятный запах или брак, покупатель уйдет и вернуться не пожелает. Это касается и сферы услуг, например отзывы помогают узнать о качестве массажа, ремонта автомобиля или меню ресторана.

Улучшение репутации и увеличение продаж
Хвалебные отзывы от клиентов, уже купивших товар или услугу, положительно влияют на выбор потенциального клиента. А значит и увеличивают продажи.

SEO
Внедрение ключевых слов в контент повышают сайт в поисковой выдаче. Помимо статей, длинных описаний продуктов, услуг, публикаций с новостями, ключевые фразы и поисковые запросы могут быть в отзывах. Которые органично впишутся и повлияют на поисковую выдачу.

Оценка рейтинга товара в поиске
В разделе отзывов можно поместить шкалу, отражающую рейтинг товара. Микроразметка помогает повысить CTR в поисковой выдаче и увеличивает ранжирование. Обычно рейтинг выглядит в виде 5 звездочек, которые оставляют реальные клиенты.

Виды отзывов

Как оформить отзывы на сайте будет зависеть от того, где вы их разместите и какой вид предпочтете. Рассмотрим виды отзывов с примерами.

Стандартный отзыв

Это обычные отзывы, которые мы часто видим на картах, маркетплейсах и различных площадках. Оставить их не составляет труда. В отзыв можно добавить фотографии и видео. Чаще всего их публикуют после описания продукта или услуги. Но при добавлении рейтинга, лучше поместить их около фото товара.
Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры

Скриншот отзыва

Обычно скриншоты используют те компании, которые активно ведут соцсети и часто выставляют их в сторис или в отдельном блоке в группе бренда. Отзывы можно попросить у клиента в переписке или же он сам оставит его вам.
Главное помните: выставлять отзыв можно только с разрешения клиента.

Отзывы-цитаты

Отзывы от клиентов из личных сообщений можно опубликовать в виде цитаты. Заранее спросив разрешение клиента на указание его имени, аватарки и гиперссылки на страницу в соцсети.
Обычно публикуются на сайте в отдельном разделе. На странице компании в соцсетях можно публиковать в виде сторис, постов или выделить отдельный блок под отзывы.
Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры

Отзыв на сайте, оставленный по клику на иконку соцсетей

Такой отзыв пользователи оставляют, если на сайте есть активные кнопки с логотипом соцсетей. Тогда комментарий, оставленный в соцсетях будет отражаться на сайте. Клиенты охотнее делятся своим мнением на страницах социальных сетей, нежели на веб-площадках.
Совет! На своем лендинге или сайте оставляйте иконку той соцсети, которой ваша аудитория пользуется максимально. Или ту, которая имеет максимальное количество подписчиков и активно продвигает ваш бизнес. 

Аудиосообщение

Получить его не просто. Первый способ, это когда менеджеры звонят клиентам и разговор записывается с разрешения последних. Затем размещается на сайте и страничках соцсетей. Второй — клиент в личной переписке сам наговорил аудиоотзыв. В этом случае требуется вновь получить разрешение на публикацию.
Разместить аудио от клиентов можно на страничке компании в соцсетях — в виде поста или в разделе с отзывами.

Видеосообщение

Этот вид отзывов самый работающий и информативный для клиентов, но получить его также непросто. Видео с отзывом размещается посередине главной страницы сайта или лендинга. В соцсетях такие отзывы очень популярны. Многие компании присылают свою продукцию блогерам, которую они тестируют и оценивают в видео. Но надо быть уверенным в качестве своего товара, иначе блогер может негативно оценить найденные недостатки. Особенно, если не заключен договор на рекламу.
Видеоотзывы размещаются в отдельном разделе с отзывами или на странице компании в соцсетях.
Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры

Кейсы

Эти отзывы строятся на реальных цифрах, фактах, на анализе проведенной работы с примерами до и после. В отзыве можно применять графики, диаграммы, таблицы, фото. Изображения должны наглядно показывать в чем ваш бизнес помог другой компании. Кейсы отлично подходит бизнесу формата В2В. Можно приложить отзыв сотрудника или руководителя компании в виде цитаты. Кейсы размещают на сайте компании в разделе блога или в одноименном разделе.

Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры
Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры
Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры

Портфолио

В портфолио прикладывают много фотографий, результат до и после проведенных работ. Подходит сфере строительства, дизайна, ремонтным услугам, бьюти индустрии.
Размещают портфолио в отдельном разделе на сайте, на лендинге — по центру страницы.
Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры

10 советов по созданию раздела отзывов на сайте

Чтобы размещенные отзывы имели максимальную эффективность, рассмотрим 10 советов, как правильно оформлять отзывы.
Совет 1. Не выставляйте безымянные отзывы

Без имени и фото это просто текст, которому сложно поверить. А задача отзыва — убеждать клиентов совершить покупку или заказать вашу услугу, основываясь на мнении реального человека. Указывайте имя или никнейм, а лучше с фото. Если отзывы в формате кейса и портфолио, то фото можно попросить у клиента.
Получили плохой отзыв на картах?
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Ловите инструкцию из 8 способов «Как удалить негативный отзыв на Яндекс картах?»
Совет 2. Прикладывайте фото и видеообзоры от пользователей

Люди привыкли воспринимать информацию посредством картинки. К тому же, можно наглядно убедиться в качестве товаров, услуг, оценить обстановку маникюрной студии или ресторана. Если фото нас огорчат, то мы туда не пойдем. А если видно, что рабочее место nail-мастера стерильное, светлое, современное, мы обязательно выберем его. Не боясь подхватить кожные заболевания. Еще, фото может передать реальный размер товара. Например, сопоставив рядом линейку или коробок спичек, мы с легкостью представим настоящие форматы.
Совет 3. Ставьте дату отзыва

Дата поможет понять клиентам, что отзыв свежий. Отсутствие даты может вызвать сомнения, что отзыв оставлен реальным покупателем.
Совет 4. Постоянно обновляйте отзывы

Максимальный период отзыва может быть не более 6 месяцев. Устаревшие комментарии создадут впечатление, что товар давно не покупали или компания больше не работает.
Совет 5. Указывайте средний балл оценки товара

Не все клиенты хотят перечитывать отзывы и оценивать рейтинг. Среднего балла вполне достаточно.
Совет 6. Применяйте звездочки или баллы

Написать отзыв хотят не все, но чтобы не терять драгоценный отзыв дайте клиентам оценить товар или услугу с помощью баллов или звездочек. Это быстро и просто. А вы не останетесь без оценки своей работы.
Совет 7. Добавьте готовую форму для отзыва

Не все клиенты красноречивы и могут оставлять подробные отзывы. Для того чтобы собирать максимальное количество отзывов, создайте на сайте готовую форму с полями и вопросами. Так клиент быстро ответит на вопросы и нажмет заветную кнопку «Отправить отзыв». Также из ответов вы узнаете, что именно не понравилось клиентам. Например, товар пришел плохо запакованный, задержали доставку, невкусное блюдо, грязное рабочее место в барбершопе, плохо отремонтировали бампер в автосервисе и т.д. Прочитав правду о своей работе или работе своей команды сделаете выводы, исправите ошибки и улучшите сервис. А это означает, продажи и прибыль будут расти.
Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры
Совет 8. Отвечайте на отзывы

Всегда отвечайте на комментарии, даже на положительные. Поблагодарите клиента, ведь он потратил не только свои средства на покупку, но и свое время на написание отзыва. На негативный отзыв отвечать следует незамедлительно. С момента получения жалобы ответ клиенту нужно отправить в течение 24 часов и не более. Решите вопрос и попросите клиента дополнить отзыв, что неприятные моменты улажены. Это поднимет вас в глазах других потенциальных клиентов.

Совет 9. Разрешите комментировать отзывы на вашем сайте

Это даст возможность общаться не только с представителями компании, но и с другими покупателями. Повысит активность на странице. А еще, при негативных случаях другие клиенты могут встать на вашу защиту.
Совет 10. Добавьте реакции на комментарии

Это могут быть классические лайки и дизлайки или «нравится/не нравится». Это вызовет дополнительную активность на странице. Не все хотят вступать в спор или диалог, а поставить реакцию не так долго.

Чек-лист: как получить отзыв от клиента

Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры
Еще можно установить на свой сайт готовый виджет с отзывами от Revvy. Отзывы, которые будут отображаться можно отобрать самостоятельно в личном кабинете Revvy (c Яндекс Карты, 2ГИС или Google). Виджет можно настроить под свои потребности. Он помогает привлекать новых клиентов, повышает лояльность и увеличивает конверсию.

Как оформить на сайте раздел с отзывами + примеры
Если самостоятельно собрать отзывы не получается, то лучше обратиться к профессионалам. Например, в Revvy— сервис по продвижению локального бизнеса в интернете. Специалисты наладят общение с вашими клиентами, внедрят систему сбора отзывов и проведут работу по перехвату негативных отзывов.

В завершение добавим, не стоит пренебрегать таким эффективным маркетинговым инструментом, как отзывы от клиентов. Для сбора есть масса способов, выбирайте наиболее вам подходящий и удобный. Размещайте отзывы на всех ваших площадках и страницах. Главное, чтобы они были актуальными и реальными. Только так отзывы принесут максимальную помощь в продвижении вашего бизнеса.
Попробуйте использовать Revvy уже сегодня
Оставьте заявку. Мы перезвоним вам, проведем для вас бесплатную консультацию и ответим на все ваши вопросы
Игорь Сычев

CEO Revvy, CTO Service Inspector

Основал стартап для автоматизации бизнеса (Revvy), который успешно функционирует более 3-х лет и имеет почти более 2500 активных клиентов из разных сфер (HoReCa, Салоны красоты и бьюти сфера, медицина, сервисы и тд).
Возможно, вам будет интересно: