Как заставить клиента оставить отзыв в 2024 году
Отзывы от покупателей играют важную роль в создании репутации и поддержании имиджа компании. Очень важны положительные отклики для бизнеса, рекламирующего себя через интернет. Ведь они являются решающим моментов перед покупкой товара, в выборе услуг. Покупатели сначала досконально изучают отзывы, мониторят многие сайты отзовики, рейтинги, оценки прежде, чем остановят свой выбор на конкретном товаре (особенно если это дорогостоящая бытовая техника, услуги в области здоровья и красоты, сфера питания).
В статье рассмотрим, что делать если клиент не оставляет отзыв или клиент оставил негативный отзыв, почему клиенты не оставляют отзывы и как заставить клиента оставить отзыв.
Материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться на онлайн-картах, получать больше положительных отзывов и привлекать новых клиентов.
Почему клиенты не оставляют отзывы
В отсутствии отзывов не всегда виноват клиент. Бывает так, что покупатель рад товару и хотел бы оставить благодарности, но по каким-то причинам это сделать не получается. Рассмотрим частые причины, мешающие оставлять отклики:
- неудобная система сбора откликов (покупатель не сразу находит, где написать сообщение);
- клиент не может составить раскрытый информативный ответ;
- нет мотивации (продавец ничего не предлагает взамен оставленного отзыва);
- отсутствие обратной связи (если нет ответа на сообщение покупателя, то в следующий раз он не захочет оставлять его).
Что делать, если клиент оставил негативный отзыв
Абсолютно всем ваш продукт нравиться не будет. Сколько людей, столько и мнений. Но бывает так, что клиент оставил негативный отзыв, а это может негативно отразиться на рейтинге, да и на репутации в целом. Разберемся, что делать, если вам оставили гневные отклики.
Обращайтесь лично к покупателю по имени
Всем приятно, когда к нам обращаются по имени. Это способствует к расположению. Если вы не знаете как зовут покупателя, представьтесь и спросите, как можно к нему обращаться. Старайтесь избегать избитых и безликих фраз «Многоуважаемый клиент» или «Дорогой покупатель».
Начните сообщение со слов благодарности
Когда покупатель зол и раздражен, то ваше «Спасибо» за обращение, за оказанный выбор в пользу продукта и т.д., умерит негативные эмоции и немного остудит недовольного покупателя. Он будет безоружен от того, что вы на гнев отвечаете добром. Также благодарность дает понять, что компания ценит каждое мнение, обратную связь. Особенно важно начинать ответ со слова «Спасибо», если отзыв написан не в добром ключе.
Извинитесь и покажите участливость
Принесенные извинения покажут покупателю, что вы ему сопереживаете, принимаете участие в его проблеме. Также это уравнивает вас и человек это ценит гораздо больше, чем простое разрешение проблемы.
Не стоит бояться брать на себя ответственность
Лучше стоит признать вину, даже если вы не виноваты, потом в ходе дальнейших разбирательств истина все равно вскроется. Главное, избегать излишних извинений и не дойти до унижения. Так вы покажете, что в вашей компании, такое случается не часто.
Давайте ответ на подтвержденные жалобы
Реагируйте на претензии, которые подтверждаются чеком, фотографией или видео. Бывает, что негативные отзывы оставляют конкуренты или шутники, в этом случае можно попросить модераторов об удалении контента, который портит вашу репутацию.
К подтвержденным жалобам отнеситесь внимательно, дайте развернутый публичный ответ с этапом решения проблемы.
При наличии серьезных претензий перейдите на приватную переписку
Если ваша компания действительно виновата в недобросовестном выполнении услуги или в бракованном товаре, не стоит выносить вашу переписку с пострадавшим клиентом на всеобщее обозрение.
Совет! Возможно, покупатель не захочет общаться без свидетелей, в этом случае предложите ему бонус или индивидуальное выгодное предложение. Ради устранения проблемы, восстановления чести и репутации стоит пойти на некоторые расходы.
Примеры, как попросить клиента оставить отзыв:
Если вы затрудняетесь провести грамотную работу с отзывами, рекомендуем обратиться к профессионалам. Например, в компанию Revvy, которая окажет услуги по перехвату негативных отзывов. Также специалисты объяснят, как попросить клиента оставить отзыв, пример текста помогут составить.
Чек лист: как заставить клиента оставить отзыв в 2024 году
Дополним, как попросить клиента оставить отзыв:
- через личное sms;
- позвонить по телефону;
- через раздел «отзывы» на своем сайте;
- рассылкой на электронную почту (на корпоративную и личную);
- через посты или личные сообщения в социальных сетях;
- на страничке благодарности;
- на квитанциях, чеках и иных платежных документах.
Примеры запроса отзывов у покупателей:
Надеемся, что ответили на главные вопросы: как попросить клиента оставить отзыв, примеры текста, что делать, если клиент не оставляет отзыв и почему клиенты не оставляют отзывы, и теперь вашей репутации ничто не грозит и рейтинги будут только расти, привлекая новых покупателей и увеличивая рост продаж.
