Запустили доставку, но заказы не поступают. Реклама оплачена, но не работает. А клиенты приходят один раз и больше не возвращаются. Как так? Дело не во вкусной еде — клиенты вас просто не видят и нет системы для их удержания.
Хорошая новость — клиентов доставки еды можно привлечь за небольшие деньги.
Из статьи узнаете: работающие способы, которые не требуют крупных вложений. Как раскрутить доставку еды в небольшом городе.
Почему нам стоит доверять? Revvy — 5 лет на рынке IT-решений для продвижения локального бизнеса. С нами уже 4000+ компаний — от маленькой кофейни до федеральных сетей. Нам доверяют по всей России и СНГ — 300+ городов. Наша команда более 100 сотрудников.
Материал подготовил сервис Revvy, который помогает бизнесу продвигаться в интернете, улучшать репутацию и позиции на картах-онлайн. Увеличивает поток новых клиентов и повышает рост заказов.
В чём особенность продвижения доставки еды в небольших городах
Маркетинг доставки еды в мегаполисе будет отличаться от продвижения в небольшом городе с населением 300+ тыс. человек. И вот почему:
- Меньше конкуренция — больше возможностей выделиться. В маленьком городе легче попасть в топ Яндекс Карты. Но и меньше аудитория.
- Клиенты доставки еды ориентируются на карты-онлайн, рекомендации и сарафанное радио. Доставке проще привлекать новых клиентов — довольный посетитель бесплатно приведет 3–5 знакомых.
- Продвижение доставки не требует большого бюджета. Кафе, где вкусная и быстрая доставка, по умолчанию будет пользоваться популярностью.
Ошибка — пытаться копировать стратегии продвижения в крупных городах.
Почему:
- дорогие рекламные кампании не окупаются — небольшая аудитория;
- слабо работает контекстная реклама — меньше количество поисковых запросов;
- программы лояльности — сложные условия программ не пользуются популярностью и не приживаются среди населения.
Недорогие способы привлечения клиентов
Рассказываем, недорогие и рабочие способы, как продвигать доставку еды в небольшом городе.
Зарегистрироваться и правильно оформить карточки на Яндекс Картах и 2ГИС
Первый способ, как найти клиентов на доставку еды — это зарегистрироваться на Яндекс Картах и 2ГИС и правильно заполнить профиль.
Чтобы работала реклама доставки еды без бюджета — максимально заполняйте все разделы карточки:
- адрес и контакты;
- актуальный рабочий график;
- фото: здание с улицы, интерьер, еда, повар;
- меню с актуальными ценами;
- заполните раздел особенности — то, что выгодно отличает бизнес от конкурентов: работа 24/7, скидки по выходным, бесплатная доставка;
- рабочие ссылки на сайт и соцсети доставки.
При заполнении профиля уточняйте категорию бизнеса — это влияет на видимость карточки на Яндекс Картах. Для продвижения доставки еды подойдет — «еда навынос», «кофе с собой».
Зарегистрироваться в ВК
Еще один способ, как раскрутить доставку еды — зарегистрироваться в ВК и активно вести соцсети там.
Заметили, что наши клиенты в маленьких городах активно продвигаются через ВК. Так как город маленький — картами там часто не пользуются, потому что, местные знают все наизусть.
Во ВКонтакте люди из небольших городов заходят чаще, чем на онлайн-карты. Это можно использовать, как преимущество для рекламы доставки еды без бюджета.
Как продвигать доставку еды в небольшом городе во ВКонтакте:
- делиться полезным контентом: исторические факты, чек-листы, лайфхаки, советы, например, «5 необычных начинок для пиццы» или «Когда появилась первая пицца»;
- публиковать развлекательный контент: мемы, смешные видео;
- устраивать конкурсы и розыгрыши;
- опросы и сбор отзывов;
- делиться достижениями и рабочими буднями доставки, например, участие в региональных мероприятиях, процесс приготовления пиццы.
Также в ВК можно собирать заказы и рассказывать об акциях — не делая дорогой и сложный сайт.
Кстати, Revvy делает рассылки через VK:
- отправка запроса отзыва и его перенос на онлайн-карты;
- массовые рассылки с акциями: уведомления о статусе заказа, поздравления с днем рождения, персональные скидки и многое другое.
Более того, с Revvy рассылки отправляются от лица вашего бизнес-сообщества в ВК, что увеличивает узнаваемость бренда и количество подписчиков.
Замечено на наших клиентах, которые взаимодействуют с клиентами через ВК: доставка шаурмы из Перми только за счет Revvy за 2 месяца получила +180 новых подписчиков.
Сарафанное радио
Сарафанное радио — лучший способ продвижения доставки в маленьком городе. Люди сами охотно рекомендуют своим друзьям понравившееся кафе.
Как запустить сарафанное радио:
- устраивайте необычные акции — «Приведи друга, получишь вторую шаурму бесплатно»;
- создайте повод для обсуждения — дарите вкусные подарки: соус или маленький десерт;
- поощряйте рекомендации — например, дарите бонусы за репост в ВК;
- сотрудничайте с лидерами мнений — угостите диджея на местном радио, чтобы он вас порекомендовал в эфире и своих соцсетях;
- удерживайте высокое качество еды и сервиса — в маленьком городе 1 негативный отзыв = потеря 10 клиентов.
Получать отзывы после каждого заказа
Еще один рабочий способ, как привлечь клиентов в доставку еды — это получать отзывы сразу после каждого заказа.
Больше отзывов — растет рейтинг. Выше рейтинг — увеличивается число показов карточки.
Не просите отзывы как попало — настройте автозапрос через WhatsApp или ВК.
Реагировать на негатив до публикации
Потенциальные клиенты читают 3 последних отзыва. Если они отрицательные — клиент уходит. Нужно вовремя перехватывать негатив и исправлять ситуацию в реальном времени.
Клиент доволен и нет отрицательных отзывов на картах.
Перехватить недовольного клиента = спасти репутацию бизнеса.
Сделать меню и акционные предложения кликабельными
Как увеличить заказы доставки? — сделайте меню и акции кликабельными:
- загрузите в профиль на Яндекс Картах PDF-меню — главное, следите за актуальностью блюд и цен;
- в описании укажите короткую ссылку на сайт или чат-бот с промокодами;
- добавьте кнопку быстрого действия — «Заказать», «Перейти на сайт», «Позвонить»;
- добавьте рекламный баннер с короткой ссылкой — «Доставка пиццы за 30 минут → [Заказать]».
Кликабельные кнопки и ссылки оптимизируют рабочие процессы:
- снижают нагрузку на менеджера — не нужно по телефону принимать заказы;
- повышают конверсию в заказы,
- растет лояльность клиентов — заказ в один клик это удобно.
Делать рассылки по базе бывших клиентов
Еще один рабочий способ, как найти клиентов на доставку еды — делать рассылки по базе бывших клиентов.
По каким каналам отправлять рассылки:
- WhatsApp — подойдет для акций, скидочных предложений, уведомлений, напоминаний, поздравлений;
- ВК — для отправки новостей, статусов заказа и вовлечения аудитории ( опросы, конкурсы);
- Telegram — чат-боты с промокодами и напоминаниями.
Для сбора клиентской базы не обязательно пользоваться дорогими CRM — контакты можно загрузить вручную. Например, с помощью Excel.
Важно:
- Персонализация — обращайтесь по имени и предлагайте актуальные предложения.
- Частота отправки рассылки — 1–2 раза в месяц.
- Предоставьте клиенту право отписаться от рассылки — «Нажмите [Отписаться], чтобы не получать сообщения».
Простой «триггерный» маркетинг
Действенный способ, как привлечь клиентов в доставку еды — использовать «триггерный» маркетинг: «Пятница — акция», «Дождь — скидка на лапшу».
Как это работает:
Выберите триггеры: дни недели, погода, события.
Создайте простые условия акции:
Создайте простые условия акции:
- Дни недели: по пятницам и субботам — «Комбо на троих за 1399 р.», по понедельникам — кофе с 50% скидкой;
- Локальные события: футбольные матчи, спортивные соревнования, фестивали — «Бургеры с 20% — только для настоящих фанатов»;
- Погодные условия: «Лето не греет? — Закажи горячую WOK-лапшу с 15%-скидкой», «Завалило снегом? — закажи по промокоду ВЫХОДАНЕТ, привезем бесплатно».
Автоматизируйте процессы без CRM:
- Настройте рекламные объявления в Яндекс Директ по ключевым запросам: «жара», «холодно», «дождь», «холодное лето»;
- Используйте чат-боты WhatsApp/Telegram для отправки промокодов при изменениях в погоде;
- Сервисы рассылки — например, Revvy.
Анализировать, что работает
Как найти клиентов на доставку еды — регулярно анализировать то, что работает, и масштабировать.
Анализируйте, какие акции, триггеры и каналы приносят больше заказов и фиксируйте эти данные:
- дни недели — например, в пятницу заказов больше;
- тип рекламного предложения: скидка, промокод, комбо-наборы, бесплатная доставка;
- каналы — рассылка WhatsApp/Telegram/ВК, Яндекс Карты или 2ГИС;
- результат — количество заказов, общая сумма заказов.
Автоматизация аналитики позволяет, как раскрутить доставку еды, так и ускорить сам анализ.
Revvy позволяет видеть аналитику по точкам и периодам. Можно легко узнать, в каком периоде было больше отзывов и заказов.
Масштабируйте:
- повторяйте успешные тактики — например, акции по пятницам;
- сохраняйте работающие сообщения, делайте шаблоны — например, акции при погодных условиях;
- вкладывайте бюджет только в работающие каналы продвижения доставки еды.
Что не нужно делать
Как продвигать доставку еды в небольшом городе и чего не нужно делать:
- Бездумно вливать деньги в таргет — вы не Москва, лучше сфокусируйтесь на ретаргетинге и обратите внимание на тех, кто уже с вами.
- «Накручивать» отзывы — алгоритмы Яндекса это считает, снизит позиции в выдаче, и вы станете невидимыми для потенциальных клиентов.
- Использовать банальные креативы без локального подтекста — общие фразы — «Самая вкусная шаурма в городе» не работает. Лучше ссылаться на уникальные локации вашего города — «Пицца у 3 школы» и использовать фото этих мест.
В маленьком городе побеждает не тот, у кого больше рекламный бюджет. Преимущества у тех, кто ближе к клиенту. Успех ждет тот бизнес, кто знает и решает потребности своих гостей, регулярно повышает качество сервиса и идет навстречу новым клиентам.
Наладить общение и собирать обратную связь можно вручную — или автоматизировать. Как это сделали наши клиенты: доставка роллов из Рязани подключила автоматический сбор отзывов через Revvy и за 3 недели подняла рейтинг на Яндекс Картах с 4.2 до 4.7 и сразу вышла в ТОП-3 по району.
Подключите автозапрос отзывов и WhatsApp-рассылку за 1 день — без CRM и программиста.
