В сентябре мы провели большие обновления, связанные с функционалом личного кабинета Revvy и новыми типами сообщений в WhatsApp. Ниже рассказываем подробнее:
Усовершенствовали дашборд в административной панели
На главной странице в личном кабинете Revvy вы можете смотреть, сколько раз клиенты перешли по ссылкам на карты, какие карты/отзовики это были и в какой период переходов было больше всего. Раньше период отслеживания был — 7 дней. По вашим просьбам, мы увеличили этот временной промежуток до бесконечности!Теперь вы самостоятельно можете выбирать период и отслеживать, когда и на какие карты ваши клиенты переходили чаще. А также это позволит проанализировать свою аудиторию и понять, какие платформы чаще всего выбирает ваш клиент и когда.
Добавили функцию подтверждения записи
Это абсолютно новая возможность для клиентов Revvy, работающих с CRM Yclients. Теперь вы сможете отправлять своим клиентам 2 новых вида сообщений:1. Сообщение с просьбой подтвердить запись
Время отправки такого сообщения можно настроить двумя способами на выбор:
- Отправлять за определенное время до визита (например, за 20 часов)
- Отправлять всем клиентам в одно и то же время (например, в 10:00, за день до визита)
Как проходит процесс подтверждения?
Клиентам, которые записались к вам на процедуру, будет приходить сообщение с просьбой подтвердить запись. Если клиенту удобно и он собирается приходить, в ответ на сообщение он отправляет цифру 1. Если неудобно и он хочет перенести визит, он сможет это сделать через WhatsApp, перейдя по ссылке. Вот как это выглядит:
Если клиент подтвердил запись, то в Yclients автоматически меняется статус на «подтвержден». Если клиент не отвечает, то со статусом ничего не происходит.
2. Сообщение-напоминание о приеме
Через какое-то время после того, как клиент подтвердил, что он придет, вы можете отправить ему повторное дружелюбное сообщение с напоминанием, что ждете его через 2 часа (или любое другое время). Время отправки настраивается в личном кабинете Revvy.
Как настроить автоматическую отправку сообщения с подтверждением?
Для того, чтобы настроить подтверждение записи, а также напоминания, необходимо:
- Зайти в личный кабинет Revvy;
- В левом меню выбрать раздел «Уведомления», далее «Подтверждение записи»
- Выбрать подраздел «Шаблон подтверждения записи».
Подробнее описали процесс настройки в базе знаний Revvy.
На данный момент функция «подтверждение записи» коснется только клиентов, которые работают с CRM-системой Yclients. Но со временем мы постараемся, чтобы она работала со всеми CRM.
