Отзывы клиентов - один из самых важных инструментов для любого бизнеса. Они помогают привлекать новых клиентов, повышать лояльность существующих и улучшать качество продукции или услуг. Однако, не все компании знают, где собирать отзывы клиентов и как эффективно управлять своей репутацией в онлайн-среде. В этой статье мы расскажем о лучших онлайн-площадках для сбора отзывов и дадим советы по управлению репутацией компании.
Получить отзывы
Получить отзывы от клиентов можно несколькими способами:
- Онлайн-формы на сайте компании. Это простой и удобный способ собрать отзывы, которым воспользуются многие клиенты, посетившие ваш сайт.
- Социальные сети. Inst* ВК, телеграм и другие социальные сети позволяют клиентам оставлять отзывы о вашей компании и продуктах/услугах.
- Email-рассылки. Отправляйте email-рассылки с просьбой оставить отзыв о продуктах или услугах.
- Напоминания через приложение. Если ваша компания имеет приложение, то можно напомнить клиентам о необходимости оставить отзыв через push-уведомления.
- Автоматический запрос отзыва через WhatsApp с помощью сервиса Revvy.
Как получить отзывы
Но как сделать так, чтобы клиенты охотнее оставляли отзывы? Ниже приведены несколько советов:
- Не бойтесь просить. Напомните клиентам о важности отзывов и попросите их оставить свой отзыв на сайте компании или на специализированной площадке.
- Сделайте процесс удобным. Упростите процесс оставления отзыва, чтобы клиентам не пришлось тратить много времени на заполнение форм или регистрацию на сайте.
- Подталкивайте клиентов к действию. Предложите небольшую скидку или бонус за оставленный отзыв, чтобы мотивировать клиентов на действие.
- Отвечайте на отзывы. Когда клиенты оставляют отзывы, не забывайте отвечать на них. Это поможет показать, что вы цените их мнение и готовы улучшать качество своих продуктов или услуг.
Лучшие площадки для сбора отзывов
Существует множество онлайн-площадок, на которых можно собирать отзывы от клиентов. Рассмотрим некоторые из них:
Яндекс Карты. Если вы предоставляете местные услуги, Яндекс Карты является одной из самых важных площадок для сбора отзывов. Кроме того, отзывы на этой площадке также учитываются в рейтинге вашего бизнеса в поисковой выдаче Яндекс и на Яндекс Картах. 2GIS и Google Maps можно отнести в ту же категорию.
Flamp, Zoon - это платформа для поиска и оценки местных бизнесов. Здесь можно оставить отзывы о ресторанах, барах, салонах красоты и других местных предприятиях.
TripAdvisor. TripAdvisor - популярная площадка для оценки и поиска отелей, ресторанов, достопримечательностей и других туристических объектов.
Сбор и управление отзывами клиентов, а также управление репутацией компании - важные элементы успешного бизнеса. Не стоит забывать о значимости каждого отзыва. Принимайте меры для улучшения своей репутации в глазах клиентов и общественности уже сейчас.
