Сегодня люди привыкли к высокому качеству обслуживания, в том числе и в медицине. Упростить рабочие процессы и достичь высоких финансовых показателей стоматологической клинике помогут автоматизация маркетинга и медицинские МИС-системы.
Преимущества МИС для стоматологий в том, что они упрощают ключевые рабочие процессы: коммуникация пациента с врачом, автоматизация процессов маркетинга, сбор и обработка сведений о пациенте, рассылка напоминаний, анализ и отчетность результатов маркетинговой стратегии.
Разбираем, что такое МИС и какую роль играют системы МИС в маркетинге стоматологий.
Материал подготовил сервис Revvy.Мед, который помогает стоматологиям и медицинским центрам привлекать новых пациентов, налаживает коммуникацию с пациентом, уведомляет о приеме и снижает количество неявок.
Что такое МИС и зачем она в маркетинге стоматологий
Узнаем, что такое система МИС и как она помогает в маркетинге медицинских услуг.
МИС (Медицинская Информационная Система) — комплекс ПО и инструментов для упрощения рабочих процессов в стоматологиях, клиниках и медицинских центрах.
Что дает стоматологиям внедрение автоматизации:
- Сегментация базы клиентов для персонализации маркетинговой стратегии — обращения по имени пациенты охотнее открывают и дочитывают, а значит, результат рассылки будет максимальным. Также сегментация позволяет отправлять актуальные предложения.
- Сбор, хранение и управление клиентской базой — все данные в одном месте, быстрый поиск истории болезни.
- Эффективная коммуникация с пациентом — автоматические напоминания снижают уровень неявок и увеличивают уровень доверия к стоматологии.
- Программы лояльности, которые помогают как привлечь пациентов, так и удерживать их.
- Оптимизация расписания врачей — меньше неявок = больше доход, нет окон в расписании = эффективное распределение рабочего времени врачей.
- Повышает эффективность рекламы клиники — благодаря гибкости настроек МИС для стоматологий, регулярному мониторингу показателей и анализу обратной связи;
- Аналитика и формирование отчетности — регулярный мониторинг показателей позволяет оперативно менять маркетинговую стратегию и получать лучшие результаты.
Что важно учитывать при выборе МИС для клиник
Чтобы автоматизация процессов маркетинга приносила хорошие результаты, при выборе МИС для клиники следует учитывать:
- соответствие ФЗ-152 — система МИС должна защищать персональные данные пациентов;
- гибкость настроек — чтобы настроить медицинскую систему МИС под специфику своей клиники;
- понятный и удобный интерфейс — чтобы администраторам и врачам было просто и удобно работать;
- возможность интеграции — с сайтом клиники, телефонией, сторонними сервисами. Например, с сервисом рассылок или агрегации отзывов.
С агрегацией отзывов справится Revvy — сервис, который помогает медицинским центрам и стоматологическим клиникам обрабатывать отзывы с разных площадок, оповещает о поступлении нового отзыва и перехватывает негатив. А также, напоминает пациентам о записи на прием и улучшает позиции клиники в интернете.
Популярные МИС для стоматологий
Существует множество разных МИС систем. Отличаются они по функционалу, сфере бизнеса, настройкам и стоимости. Клиники подбирают систему автоматизации по своим потребностям и возможностям.
Приведем в пример популярные МИС для стоматологий.
iStom
Российская система для автоматизации медицинского маркетинга стоматологий. Подходит как небольшим стоматологическим кабинетам, так и крупным сетевым стоматологиям. Упрощает работу: управляющим, администраторам и докторам.
Преимущества МИС:
- прозрачность рабочих процессов и управления стоматологией;
- простая настройка и быстрый запуск;
- автоматизация маркетинга;
- соответствует законам РФ в области здравоохранения;
- единый инструмент, объединяющий работу разных подразделений;
- IP-телефония;
- запись-онлайн;
- ПО в облаке, на ПК или сервере;
- складской учет;
- кадровый учет;
- статистика и отчетность;
- техподдержка 24/7;
- экспорт данных в 1С и Excel.
Минусы:
- нет возможности выставить счет;
- долгое обновление программы.
Дентал Про
Специальная МИС для стоматологий. Учитывает все тонкости работы этой области медицины.
Преимущества:
- управление базой пациентов;
- учет процедур и назначений;
- автоматизация медицинского маркетинга;
- интеграция со сторонними сервисами;
- аналитика работы стоматологий;
- регулярные обновления ПО;
- поддержка ЕГИСЗ и соответствие ФЗ-152 и ФЗ-54;
- рассылки;
- складской учет.
Минусы:
- техподдержка 24/7 только за отдельную плату;
- за каждую опцию нужно отдельно платить.
Стоимость: зависит от масштабов стоматологии и количества кресел. Стоимость рассчитывается индивидуально.
1С Медицина
Еще одна МИС специально разработанная для стоматологий. Имеет два варианта использования: покупка программы и облачное пользование.
Преимущества:
- IP-телефония;
- складской учет;
- интеграция с мессенджерами Telegram и WhatsApp;
- онлайн-запись;
- интеграция с другими сервисами;
- сквозная аналитика;
- бухучет и кадровый учет;
- учет лечений и назначений;
- виджеты для сайта.
Минусы:
- высокая цена на ПО и обслуживание;
- потребуется время на обучение персонала;
- ПО покупается с обширным функционалом, который не будет использоваться полностью;
- нет кастомизации под специфику стоматологии;
- У МИС нет собственной техподдержки, придется связываться с партнерами системы.
Стоимость: зависит от выбора использования МИС. Облачная подписка стоит от 2 310 рублей в месяц, а покупка программы обойдется разовой суммой 45 300 рублей.
Future IT Dent
Многофункциональная МИС для автоматизации медицинского маркетинга стоматологий.
Преимущества:
- автоматизация рабочих процессов: запись на прием, отправка напоминаний и подтверждений записи, контроль лечения, запрос обратной связи;
- аналитика от когортного анализа до сквозного анализа;
- электронная медкарта;
- складской учет;
- программа лояльности;
- мобильное приложение для сотрудников и пациентов;
- ИИ-ассистент Федя — помогает врачу заполнять историю болезни и другие рутинные процессы.
Минусы:
- не самый простой интерфейс;
- требует мощный и стабильный интернет
Стоимость: зависит от количества стоматологических кресел и выбранного тарифа и периода. Есть бесплатный тестовый период.
32 top
МИС для стоматологий, которая автоматизирует рабочие процессы. Подходит руководителям, врачам и администраторам.
Преимущества:
- электронная карта пациента;
- приятный и удобный интерфейс;
- подробные планы лечения;
- гибкие настройки расписания;
- коммуникация пациента с врачом;
- кассовые операции и работа со счетами;
- интеграция с мессенджерами и телефония;
- аналитика и отчеты;
- расчет зарплаты;
- настройка прав доступа;
- ЕГИСЗ.
Минусы:
- для эффективной работы требуется стабильный интернет;
- обучение работе в МИС может занять некоторое время;
- небольшим стоматологическим кабинетам стоимость может показаться высокой.
Стоимость: зависит от количества стоматологических кресел — 1, 2, 3, 4, 5+ и выбранного периода — 3, 6 или 12 месяцев. Имеется бесплатная демоверсия на 7 дней.
Кстати, со всеми этими сервисами у Revvy.Мед есть интеграция. Подключившись вы сможете упростить работу в разы.
Маркетинг медицинских услуг — это не только привлечение новых пациентов, а грамотная работа с теми, кто уже с вами. Внедрение автоматизации через МИС для стоматологий помогает сохранить и укрепить связь с помощью персонализированных напоминаний о приеме. Повышает доверие и лояльность пациентов. Облегчает труд врачам и администраторам, приносит клинике хорошие результаты.
Как привлечь пациентов? — Проанализируйте, какие медицинские услуги востребованы больше и продвигайте их.
Как вернуть пациента? — Настройте автоматические рассылки с триггерами: напоминания на профосмотр или выгодное предложение.
Системы МИС — не волшебная палочка, а мощный маркетинговый инструмент. Результат будет зависеть от грамотной настройки и профессионального использования.
Пациент записался и не пришел на прием, у врача появилось окно, а клиника теряет доход?
Оставьте заявку — получите бесплатную консультацию и настройте автоматические напоминания своим пациентам.
FAQ
Какие маркетинговые процессы лучше автоматизировать?
Лучше всего автоматизировать следующие маркетинговые процессы: рассылка напоминаний и уведомлений, сбор и хранение сведений и историй пациентов, аналитика и отчетность, запрос обратной связи, агрегация отзывов.
Как МИС помогает в построении долгосрочных отношений с пациентом?
МИС напрямую помогает в построении долгосрочных отношений с пациентом. А именно: собирает и хранит историю болезней, обращений и лечений. Работа в системе ускоряет поиск, экономит время пациента и делает лечение более эффективным. Если пациент доволен обслуживанием, он вернется в клинику снова.
Можно ли с помощью МИС для клиники сегментировать аудиторию?
Да, с помощью МИС для клиник можно сегментировать аудиторию: по полу, возрасту, болезням. Главное, выбрать МИС-систему с таким функционалом.
Как вернуть пациента, который давно не обращался на прием с помощью МИС?
Чтобы вернуть пациента, который давно не обращался на прием, нужно простимулировать его. Это делается с помощью программы лояльности и выгодных предложений. Например, можно предложить бесплатный первичный осмотр или скидку на отбеливание зубов. Главное, чтобы предложение было по-настоящему интересным и привлекательным.
