Для повышения узнаваемости стоматологии не стоит останавливаться на одном канале продвижения. Чем больше информации о клинике на разных площадках, тем больше пациентов о ней узнают и запишутся на прием. Реклама для врачей и продвижение медицинских услуг должны быть многоканальными.
Медицинский маркетинг имеет особенности и юридические ограничения в продвижении. Но, несмотря на это, эффективно продвигать медцентр возможно. Для этого нужно использовать разные маркетинговые методы, инструменты и каналы.
Рассказываем об особенностях медицинского маркетинга. Делимся методами и эффективными каналами продвижения с примерами.
Напоминаем, что материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает локальному бизнесу, в том числе стоматологиям, продвигаться в интернете и на картах-онлайн. Помогает в управлении репутацией бизнеса, перехватывает негатив и увеличивает число положительных отзывов.
Особенности медицинского маркетинга
Продвижение медицинских услуг так же как и в других сферах бизнеса, работает над привлечением пациентов и получением прибыли. Но отличительной чертой маркетинга в стоматологии является создание и поддержание репутации клиники. Также немаловажной является работа с отзывами о стоматологии: обработка негатива и рост положительных отзывов от пациентов.
Узнаем основные особенности медицинского маркетинга:
- юридические ограничения — по закону ФЗ-38 «О рекламе» не все услуги можно рекламировать. Есть ограничения на рекламу медицинского оборудования, методик лечения и профилактики.
- врачебная этика — реклама в медицине подразумевает прежде всего заботу о пациенте, а не получение прибыли. Необходимо устранить страхи и боли пациентов, создать комфортные условия лечения.
- пациент долго принимает решение — пациенты сначала тщательно изучают отзывы на агрегаторах и картах-онлайн и только потом принимают решение, какой клинике доверить свое здоровье.
- много конкурентов — стоматологический бизнес востребованный и прибыльный, а это значит, что и конкурентов много.
- важность сохранения репутации клиники и работа с отзывами — пациенты отдают предпочтение тому медцентру, у кого безупречная репутация и много хороших и настоящих отзывов. Именно поэтому клиника должна создать и сохранить положительную репутацию и регулярно работать с отзывами.
Каналы продвижения стоматологии
Стоматологиям лучше не останавливаться на каком-то одном канале продвижения. На разные сегменты аудитории действуют разные каналы: кому-то удобно позвонить и записаться на прием, а кто-то недолюбливает общение, и для него идеальным решением будет онлайн-запись. Для стоматологий больше пользы будет от многоканального продвижения.
Рассмотрим эффективные каналы продвижения:
- Онлайн-карты. Продвижение в Яндекс Картах, Гугл Картах и 2ГИС повышает узнаваемость стоматологий, улучшает репутацию и позволяет собирать отзывы. А если правильно оформить карточку клиники, то продвижение в Яндекс Картах
будет еще и бесплатным.
- Соцсети. BКонтакте, Телеграм, Инстаграм* и Тик Ток — эффективный инструмент для взаимодействия с аудиторий. Помогают удерживать и вовлекать пациентов, а также идеально подходят для создания личного бренда и рекламы для врачей.
* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в этой статье, признаны экстремистскими на территории РФ.
- Сайт или лендинг. Поможет привлечь новых пациентов, собрать согласие на отправку рассылки, самостоятельно записаться на прием. Чат-бот ответит на часто задаваемые вопросы в режиме 24/7. Блог с полезными seo-статьями на темы здоровья, медицинского оборудования или направления стоматологии поможет найти вашу стоматологию в интернете.
- E-mail-маркетинг. Авторассылка пациентам с напоминаниями о визите, информирование о новостях, отправка анализов, полезного контента. А еще это возможность отправки персонализированных акций, сбор и хранение клиентской базы, сбор согласий на отправку писем и обработку персональных данных.
- Мессенджеры. Рабочий инструмент для создания коммуникации с пациентами: автоматические уведомления о приеме, переносе даты записи, поздравления с праздниками и днем рождения, отправка персональных скидок и выгодных предложений, сбор данных и отзывов, получение обратной связи и оценки качества обслуживания.
- Медицинские агрегаторы и отзовики. ПроДокторов или НаПоправку — эффективные инструменты в медицинском маркетинге. Помогают создавать и управлять репутацией стоматологии, собирают обратную связь, повышают качество работы стоматологии. Тоже подходят для создания личного бренда врача и рекламы его услуг.
Методы и примеры продвижения стоматологии
Успех продвижения стоматологии будет зависеть от правильно выбранных методов. Узнаем рабочие методы, которые помогут в продвижении стоматологической клиники.
Контекстная реклама Яндекс. Рабочий метод, чтобы привлечь тех пациентов, которые нацелено ищут услуги стоматолога в интернете. Еще плюс рекламы в том, что она сразу дает лиды после запуска.
Преимущества контекстной рекламы Яндекс для бизнеса:
- эффективный расход рекламного бюджета;
- привлекает новых пациентов;
- увеличивает трафик на лендинг или сайт;
- укрепляет позиции клиники на рынке стоматологических услуг.
Таргетированная реклама. Рабочий метод продвижения стоматологии в соцсетях. Но трафик здесь будет меньше, чем у контекстной рекламы Яндекса, потому что в соцсетях объявление показывается не по запросу, а просто так. Здесь нужно работать над правильными настройками и оформлением рекламных постов, чтобы они привлекали внимание потенциального пациента.
Работа с отзывами. Отзывы о стоматологии играют важную роль в управлении репутацией клиники. Именно по отзывам пациенты выбирают врача и стоматологию. Ведь люди доверяют свое здоровье, которое нельзя вернуть, как испорченный товар.
Отзывы в медицине очень важны: положительные отзывы формируют благоприятную репутацию, тогда как нескольких жалоб хватит, чтобы ее испортить.
Как правильно работать с отзывами:
- отвечать на все отзывы — на положительные тоже;
- перехватить негатив до его появления на площадках с отзывами;
- оперативно отвечать на негатив;
- отработать негатив — извиниться, узнать причину, успокоить пациента, решить проблему, подарить скидку пациенту, исправить недочеты, сделать выводы и не повторять.
Программы лояльности. Акции, скидки и выгодные предложения привлекают новых пациентов. Программы лояльности помогают удерживать уже имеющихся.
Какие программы лояльности бывают:
- бонусные — за оплату услуг клиники часть возвращается бонусами, которыми можно оплатить будущий визит;
- кэшбэк — возврат денег после оплаты медицинских услуг;
- «Приведи друга» — пациенту за друга дается скидка на следующее посещение;
- 5-10% скидка — постоянно действующая скидка только для владельца карты лояльности;
- партнерские — дает скидки на посещение партнерских компаний.
Участие в мероприятиях. Участвуйте в региональных мероприятиях: выставках, конкурсах, ярмарках и днях здоровья. Участие поможет увеличить узнаваемость клиники и привлечь новых пациентов.
Сотрудничество с лидерами мнений. Известные личности, блогеры и инфлюенсеры тоже хороший инструмент рекламы в медицине. Белоснежная улыбка звезды притягивает взгляды и наглядно показывает отличную работу стоматолога. Аудитория блогеров-миллионников лояльно относится к рекомендациям кумира. Это повышает узнаваемость клиники и вызывает доверие.
Публикации в СМИ. Экспертные статьи, интервью врачей, пресс-релизы работают на формирование положительной репутации клиники.
Наружная реклама. Еще один рабочий метод продвижения стоматологии. Это щиты, билборды, вывески на торговых центрах и жилых домах. Наружная реклама повышает узнаваемость бренда.
SEO-оптимизация. SEO-продвижение стоматологии позволяет быть на первых позициях в поисковой выдаче.Чтобы seo-продвижение стоматологии было эффективным, нужно найти ключевые запросы с наибольшей частотностью и оптимизировать:
- сайт или лендинг клиники;
- статьи в блоге клиники;
- описание услуг в карточке на Яндекс картах;
- посты в соцсетях;
- ответы пациентам.
Для поиска ключевых запросов можно использовать сервис от Яндекса Вордстат.
Сарафанное радио. Самый проверенный годами способ. Многие пациенты ходят к одному стоматологу целыми поколениями, рекомендуют коллегам, знакомым и друзьям. Главное, качественно выполнять свою работу и о клинике будут говорить только самое хорошее.
Выводы
Максимальных результатов в продвижении стоматологии можно достичь только при омниканальном подходе:
- Тестируйте разные каналы и работайте с теми, которые наиболее эффективны и приносят высокие показатели.
- Расширяйте присутствие клиники в интернете.
- Регулярно работайте с отзывами и обратной связью от пациентов.
- Следите за результатами рекламных кампаний и вовремя корректируйте стратегию.
Если позиции стоматологии в поисковой выдаче низкие, это означает, что ваша клиника будет реже попадаться потенциальным пациентам. Записей на прием станет меньше, а вместе с ними начнет падать прибыль. Чтобы этого избежать, стоит обратиться к профессионалам.
Например, в Revvy — сервис, который помогает локальному бизнесу, в том числе стоматологиям, продвигаться в интернете и на Яндекс Картах. Наши специалисты проведут аудит карточки и дадут рекомендации по ее улучшению. Проведут работу с отзывами и повысят рейтинг на картах. Улучшится позиция на картах-онлайн — о вас узнает больше людей. Больше записей на прием — выше прибыль в стоматологии.
FAQ
Как продвигать стоматологию в интернете?
Продвигать стоматологию в интернете можно разными методами: создать хорошо настроенный сайт клиники и публиковать seo-статьи, вести блог в VK, подключить таргетированную и контекстную рекламу, создать телеграм-канал, продвигаться на Яндекс Картах и ПроДокторов, работать с отзывами.
Какие каналы работают в стоматологии?
В стоматологии работают следующие каналы продвижения: мессенджеры, e-mail-маркетинг, контент-маркетинг, лендинг или сайт, соцсети, карты-онлайн и медицинские агрегаторы.
Где рекламировать стоматологию?
Стоматологию можно рекламировать на Яндекс Картах, в Telegram, VK, на ТВ, радио, в СМИ. Также хорошо работает наружная реклама: щиты, баннеры, вывески.
Как увеличить количество пациентов в стоматологии?
Чтобы увеличить количество пациентов в стоматологии нужно: качественно оказывать стоматологические услуги, устраивать привлекательные акции и программы лояльности, создать комфортные условия в клинике, продвигать клинику на разных каналах и вовлекать аудиторию актуальным и уникальным контентом.
Как работают отзывы на Яндекс Картах для клиник?
Отзывы на Яндекс Картах для клиник работают так: настоящие положительные отзывы от пациентов и ответы клиники на них считываются алгоритмами Яндекса и повышают рейтинг. Отсутствие отзывов или обратной связи от медцентра, негативные или фейковые отзывы снижают рейтинг и позиции карточки в выдаче.
