Еще вчера рейтинг на Яндекс Картах был 4.7, а сегодня уже 4.4. Почему рейтинг упал? Алгоритмы Яндекса снижают позиции, когда в работе карточки что-то идет не так.
Резкое снижение рейтинга в Яндекс — плохой знак. Удержание рейтинга критически важно — он напрямую влияет на доверие клиентов и позиции в поиске.
В статье разбираем: почему падает рейтинг на Яндекс Картах. Как поднять рейтинг на Яндекс Картах.
Материал подготовил сервис Revvy, который помогает бизнесу продвигаться в интернете и на картах-онлайн. Проводит аудит карточки бизнеса и дает рекомендации, как повысить рейтинг в Яндекс Картах.
Что влияет на рейтинг в Яндекс Картах
На рейтинг в Яндекс Картах влияют многие факторы:
- средняя оценка всех отзывов;
- частота отзывов — как часто появляются новые отзывы на Яндекс Картах, не будет активности = снижение рейтинга;
- свежие отзывы — имеют большой вес для рейтинга: 7 свежих положительных отзывов могут заглушить старый негатив;
- ответы бизнеса на отзывы — на рейтинг положительное влияют полные персонализированные ответы на каждый отзыв, а не шаблонные отписки;
- негативные отзывы, модерация и жалобы на сам отзыв — негативно влияют на рейтинг, но если отзыв содержит нарушения политики Яндекса, его можно оспорить;
- поведение пользователей: проведенное время на карточке, сколько раз кликнули на ссылку, позвонили или открыли карточку. Больше действий = лучше позиции в выдаче и выше рейтинг.
Основные причины снижения рейтинга в Яндекс
Причин, по которым падает рейтинг в Яндекс Бизнес много. Мы разберем основные и узнаем, что влияет на рейтинг в Яндекс Картах.
Один негативный отзыв после серии положительных
Алгоритмы Яндекса чувствительны к появлению первого негативного отзыва после серии положительных. Рейтинг может сильно упасть, даже после первой «тройки».
Пример: Как отзыв на 3 звезды снизил общий рейтинг кафе с 4.6 до 4.3.
Кафе со стабильным рейтингом 4.6 и 50 положительными отзывами (42 — 5 и 8 — 4):
- в один день получает одну оценку 3 — рейтинг упал на 3 позиции;
- на 15% снизились заказы в неделю.
Решение:
- срочная работа с негативом — перехват и обработка негативных отзывов;
- увеличить количество положительных отзывов без накрутки.
Отсутствие новых отзывов на Яндекс Картах
Еще одна причина, почему падает рейтинг на Яндекс Картах — нет новых отзывов.
Алгоритм сервиса «понижает» позиции карточек без свежей активности. Клиенты не видят, что бизнес «живой» и работает.
Так, без свежих отзывов в Яндекс Бизнес, выдача будет низкой, а клиент, не найдя свежих отзывов, просто уйдет к более активным.
Ответы бизнес-аккаунта — грубые, шаблонные или отсутствуют
Одной из основных причин, почему рейтинг упал — грубые, шаблонные ответы бизнеса или вовсе их отсутствие.
Нет реакции = сигнал алгоритмам Яндекса и потенциальным клиентам:
- Яндекс понизит рейтинг — посчитает, что компания не полезна пользователям. Значит, не нужно ее показывать в топе первых.
- Потенциальные клиенты — сделают вывод, что клиентам не рады и уйдут к другим.
Грубость в ответах не означает, что это активность карточки и рейтингу в Яндекс Бизнес не грозит снижение. Яндекс учитывает не просто ответы на отзывы, а качественную обратную связь.
Жалобы на карточку или отзывы
Нередкая причина, почему рейтинг упал — нарушены правила модерации Яндекса или жалобы от людей.
Любой пользователь может пожаловаться на фото, неверные сведения об организации или отзывы в Яндекс Бизнес.
На время проверки модераторы могут:
- временно скрыть карточку — пока вы не исправите данные;
- снизить позиции в выдаче — как штраф за недостоверную информацию;
- удалить фото или отзыв — если он не соответствует политике сервиса.
Важно! Чтобы рейтинг Яндекс Бизнес не снижался и карточка не теряла своих позиций в выдаче — соблюдайте правила модерации Яндекса, следите за контентом и актуальностью данных о бизнесе.
Как поднять рейтинг на Яндекс Картах
Теперь узнаем, как поднять рейтинг на Яндекс Картах.
Собирать новые отзывы регулярно
Мы выяснили, что влияет на рейтинг в Яндекс Картах — свежие положительные отзывы за последние 1–2 месяца.
Чем больше хороших отзывов — тем выше вероятность повышения рейтинга. Пять свежих 5 перебьют прошлый негатив.
Решение: автоматизация сбора отзывов от Revvy.
- WhatsApp — сразу после посещения отправлять клиенту автозапрос отзыва;
- Telegram — чат-бот;
- VK — авторассылка после заказа или раздел с отзывами на странице бизнес-сообщества.
Перехватывать негатив до публикации
Рабочий способ, как повысить рейтинг в Яндекс Картах — перехватить негатив и не дать ему попасть на карты.
Так, вы оперативно решите причину недовольства, повысите качество обслуживания, получите +лояльность клиента — а главное, рейтинг не упадет.
Как перехватывать негатив:
- NPS-опросы сразу после посещения — отправить по SMS, в мессенджер или соцсети опрос с просьбой оценить посещение от 1 до 10. При низких оценках связаться с клиентом и отработать негатив.
- WhatsApp-рассылка автозапросов отзыва от Revvy: на ватсап клиента отправляется автозапрос оценить качество сервиса от 1 до 5:
- оценка 4 и 5 — в ответ отправляется ссылка на отзыв в Яндекс Картах;
- низкая оценка — сервис Revvy автоматически информирует администратора для дальнейшей связи с клиентом.
Пример: NPS-опрос сразу после посещения — перехватил негатив и вернул недовольного клиента.
После посещения кафе клиенту на WhatsApp отправили NPS-опрос. Он поставил 4/10. Через 2 часа с ним связался администратор и уточнил причину низкой оценки. Оказалось, клиенту не понравилось долгое ожидание заказа.
Решение:
- Админ предложил вернуть стоимость по чеку в счет следующего визита;
- Поставили в работу второго бариста.
Результаты:
- Перехватили негатив и он не попал на Яндекс Карты, а значит, не снизил рейтинг.
- Через неделю клиент снова вернулся в кафе.
Корректно и быстро отвечать на все отзывы
Повысить рейтинг на Яндекс Картах можно, если на отзывы клиентов отвечать быстро и корректно. Не игнорировать и не использовать шаблоны.
Пример ответа на негативный отзыв.
Марина, здравствуйте!
Спасибо за ваше мнение. Мы это ценим.
Нам искренне жаль, что не оправдали ваших ожиданий. Мы работаем над исправлением ситуации.
Просим вас для решения разногласий связаться с нашим менеджером по [телефону].
Спасибо за ваше мнение. Мы это ценим.
Нам искренне жаль, что не оправдали ваших ожиданий. Мы работаем над исправлением ситуации.
Просим вас для решения разногласий связаться с нашим менеджером по [телефону].
Провести аудит карточки и исправить ошибки
Еще один рабочий способ, как повысить рейтинг в яндекс картах — проанализировать карточку и исправить ошибки.
На что обратить внимание при аудите карточки:
- корректный адрес и телефон;
- часы и дни работы — если у вас будет написано «Закрыто» — клиент не придет;
- правильно ли выбрана категория бизнеса;
- описание и меню;
- актуальность цен;
- фото — должны быть информативными, уникальными и в хорошем качестве;
- ссылки и кнопки — должны быть рабочими, протестируйте и их.
Рейтинг — это не просто цифра. Это доверие клиентов, видимость на картах и количество заказов. Чем выше рейтинг — тем сильнее позиции у бизнеса.
Даже если он снизился до критического значения — не беда. Его можно поднять — главное, действовать системно.
Revvy помогает вернуть контроль над репутацией всего за 1 день.
Упал рейтинг и вы не знаете почему?
Переходите в наш бесплатный телеграм-бот — вводите ссылку на ваши карты: узнайте причину снижения рейтинга и как это можно исправить.
