Создавая бизнес владелец первое время с энтузиазмом занимается многими рабочими процессами и создает немногочисленный штат сотрудников. Но с увеличением заказов и клиентов, ростом компании, можно работать на износ. От этого в работе случаются промахи, падает качество обслуживания, клиенты уходят и прибыль снижается. Или наоборот, компания работает с одними и теми же показателями много лет, словно топчется на месте и совсем не развивается. Значит ли это, что пришло время для расширения штата, делегирования и пересмотра должностных обязанностей? В статье расскажем, какие признаки указывают на то, что пора нанять нового сотрудника.
Компания Revvy оказывает услуги для бизнеса по сбору отзывов и интеграции их в геосервисы. Осуществляем отправку рекламных рассылок и автоматических уведомлений в WhatsApp. Это, в свою очередь, увеличивает базу клиентов, улучшает качество обслуживания. А это приводит к росту доходов.
Признаки для расширения штата
Многие владельцы бизнеса не замечают (или не хотят), что команда не справляется со своей работой из-за увеличившейся нагрузки и не понимают, что это влияет на будущее компании. При ухудшении качества обслуживания клиентов, продукции или оказания услуги автоматически страдает имидж компании. Клиенты начнут отказываться, увеличатся жалобы и гневные отзывы, продажи будут снижаться, а вместе с ними и доход.
Для эффективного и успешного развития бизнеса важно понять и не затянуть с моментом пересмотра своего штата. Узнаем какие признаки укажут на это.
Признак №1 Не хватает времени
Рабочее время пролетает незаметно, а по уходу домой на столе стопка неразобранных документов и планер переполнен задачами. У вас режим многозадачности, обедаете не отрываясь от работы и все равно ничего не успеваете. Пора пересмотреть и изменить этот порядок вещей. Например, делегировать некоторые обязанности или нанять ассистента, который поможет разобраться с корреспонденцией и будет отвечать на телефонные звонки.
Признак №2 Ухудшение качества клиентского обслуживания
Клиентское обслуживание самая главная и сложная часть успешного бизнеса. Если сервис начинает страдать из-за нехватки сотрудников, то на этом не стоит экономить и следует расширить штат сотрудников. Клиенты не должны страдать, они покупают качество, за которое нужно отвечать. Отказ клиентов нанесут больший ущерб, нежели увеличение фонда оплаты труда.
Признак №3 Оплата сверхурочных
Если вы практикуете доплаты за работу во внеурочное время, то выгоднее нанять нового сотрудника. Во-первых, работа будет распределена и выполняться качественно. Во-вторых, оплата сверхурочных оплачивается в двойном размере.
Признак №4 Сотрудники остаются без отпуска
Сотрудники должны идти в ежегодный отпуск с чистой совестью и с радостными предвкушениями о путешествии, а не с чувством вины, что оставили вас с большим объемом недоделанной работы. Или как будто им сделали одолжение. Бывает и так, когда сотрудники не отдыхают совсем. Это наихудший вариант развития событий. Ведь последствиями могут стать выгорание, не высказанные обиды, умышленно плохое выполнение обязанностей. А еще ошибки, снижение внимательности и ухудшение качества обслуживания клиентов. Не допускайте этого, пересмотрите в какой отдел требуется новый сотрудник.
Признак №5 Частые прогулы
Частые отпрашивания, опоздания по утрам или вовсе прогулы говорят о том, что сотрудник устал работать в таком режиме. Где его не слышат, а только нагружают задачами. Также, излишняя перегрузка вызывает стресс, бессонницу и другие моральные, психологические проблемы. Нередко выгорание служит причиной потери здоровья. Пришло время для расширения штата.
Признак №6 Недовольство условиями труда
Недовольство среди сотрудников важная проблема, которой следует уделять внимание и нельзя обойти стороной. Если действительно на рабочем месте плохое освещение, медленный интернет, устаревшая оргтехника, слишком жарко или холодно — как можно ожидать выполнения первоклассной работы? Чтобы персонал был эффективным и приносил прибыль компании, для этого нужно создать комфортные условия.
Признак №7 Быстрый рост бизнеса
Многие бизнесмены при росте числа заказов, не справляясь с новыми объемами, не расширяют штат. Думая, что это временно, что нынешние сотрудники поднажмут и справятся. Но в большинстве случаев, допускаются ошибки, падает качество обслуживания и рост быстро сменяется спадом. Чтобы этого не допускать, лучше нанять новых сотрудников.
Признак №8 Разрыв на части
Бывает, что на вас навалилось все и сразу, вас хотят видеть одновременно на производстве, в бухгалтерии и на переговорах с поставщиком, а в итоге вы нигде не успеваете или не доделываете ни одного дела до конца. Пришло время для делегирования или расширения штата. Найдите себе заместителей или ассистента, которому сможете доверить часть своих обязанностей.
Признак №9 Неправильное распределение обязанностей владельца бизнеса
Владелец бизнеса должен работать над увеличением заказов, над привлечением новых клиентов, продвижением своей компании, искать новые идеи и варианты развития бизнеса. А не принимать заказы, не отрываясь от телефона или развозя заказ клиенту, вместо заболевшего единственного курьера. Чтобы не было застоев в развитии компании, и владелец смог уделять время новым бизнес-проектам, лучшим решением будет расширение штата.
Признак №10 Медленное развитие компании
Причиной может стать то, что всю рутинную работу в начале бизнеса выполняет сам владелец. Не нужно думать, если нет больших заказов, то сотрудники ни к чему. Наоборот, персонал будет выполнять работу — принимать заказы, отвечать на отзывы, заказывать канцелярию, доставлять заказы. А владелец компании в это время будет разрабатывать новые стратегии по привлечению клиентов, улучшению репутации компании, поиску новых рынков сбыта. И тогда быстрый сдвиг с мертвой точки гарантирован.
Как масштабировать бизнес-команду?
Есть два правила, чтобы понять каких сотрудников лучше нанять:
- Представьте какой вы видите свою компанию в период максимального роста. Например, в установленный бизнес-стратегией срок вы выпустили новый продукт, который привлечет новую аудиторию и укрепит ваши позиции на рынке. Для этого следует собрать команду из профессионалов, готовых эффективно продвигать новый продукт: маркетологи, продажники, айтишник и seo-специалист.
- Промониторьте весь штат, проанализируйте каждого сотрудника. Найдите его сильные и слабые стороны. Тех, у кого минусов окажется больше, можно заменить на более эффективных работников. Также можно проделать с отделами. Чей отдел хуже справляется со своими задачам, значит именно его следует масштабировать.
Где искать новых специалистов
Существуют различные каналы поиска новых сотрудников. Лучше использовать сразу несколько. Так вы быстрее найдете кандидатов и вам будет из кого выбирать.
Платформы по поиску сотрудников
Это hh.ru, SuperJob, Зарплата.Ру, Яндекс. Работа, Авито, Профи.ру, Юла. Эти каналы хороши тем, что кандидат проверяется модераторами сервисов. Удобный поиск по заданным параметрам.
Профессиональные каналы и сообщества
Большое количество вакансий можно найти в тематических телеграм-каналах или сообществах ВКонтакте. Это хорошо тем, что можно быстро наладить общение с кандидатом. Так как люди чаще заходят в мессенджеры и соцсети, нежели в специализированные сайты или приложения. Ответ из которых можно долго ждать.
Кадровые агентства
Можно прибегнуть к помощи HR-специалиста на аутсорсе. По заданным вами требованиям и параметрам поиском будет заниматься профессионал. Вам останется выбрать понравившееся резюме и пригласить кандидата на собеседование.
Сайт компании, социальные сети
Крупные компании имеют на своем сайте раздел «Вакансии», куда лояльные клиенты могут обратиться. Также, для поиска новых сотрудников подойдет страничка компании в соцсетях. Там можно публиковать посты с вакансиями или создать отдельный раздел.
Если в вашем бизнесе наблюдаются больше двух признаков, стоит задуматься о расширении штата. Не тянуть с принятием решения. Ведь на поиски и отбор отличного специалиста могут уйти недели и месяцы. За это время можно значительно ухудшить положение компании.
Хотите поднять охваты или не настроена система сбора отзывов, обратитесь к профессионалам. Например, в Revvy — сервис по продвижению локального бизнеса. Специалисты наладят общение с клиентами, внедрят систему сбора отзывов, а также перехватят негатив и исправят рейтинг вашей компании.
