Сервис Revvy занимается продвижением локального бизнеса: помогает удерживать клиентов, повышает рейтинг на геосервисах и узнаваемость бренда. Работает с репутацией компании в интернете, увеличивая число положительных отзывов и уменьшая негативные. Как итог, бизнес привлекает новых клиентов, а следом растут продажи и прибыль.
Сегодня хотим поделиться интересным кейсом сети отелей ЗА. Мы работаем с тремя филиалами: в республике Татарстан, в Тульской области и в Московской области. И по всем филиалам результаты продвижения - быстрые и позитивные. Для наглядности разберем кейс гостиницы ЗА в республике Татарстан.
С какими проблемами столкнулся бизнес?
- большая конкуренция;
- небольшое количество отзывов на картах;
- отсутствие обратной связи;
- Airbnb и Booking ушли с российского рынка;
- незнание клиентского опыта: что именно не нравится и не устраивает, причины недовольства, что хвалят и чем довольны.
Поставленные задачи
Специалисты Revvy выработали план стратегии и поставили перед собой задачи:
- Проанализировать насколько правильно заполнена карточка отеля на Яндекс Картах.
- Изучить сильные стороны конкурентов, сравнить и выявить слабые стороны продвижения в компании «ЗА».
- Найти сервис управления, взамен ушедшим с российского рынка Booking и Airbnb.
- Наладить обратную связь с клиентами гостиницы «ЗА».
- Увеличить количество положительных отзывов.
- Поднять рейтинг компании на Яндекс Картах до 5.
Что сделали
1. Подключили все 3 филиала к системе управления отелями Bnovo;
2. Провели анализ конкурентов на картах и отзовиках;
3. Проанализировали карточку отеля на Яндекс Картах, нашли слабые точки и исправили их. Посоветовали полностью описать преимущества каждого номера, цены. Также, добавить выгодные предложения, акции и фото.
2. Провели анализ конкурентов на картах и отзовиках;
3. Проанализировали карточку отеля на Яндекс Картах, нашли слабые точки и исправили их. Посоветовали полностью описать преимущества каждого номера, цены. Также, добавить выгодные предложения, акции и фото.
4. Для получения честной обратной связи начали отправлять клиентам, посетившим гостиницу, запросы с просьбой оценить качество услуг от 1 до 5 через самый популярный мессенджер в мире - WhatsApp.
5. Тем, кто ставил оценку 5, мы отправляли повторное сообщение с просьбой оставить отзыв на одной из 3-х площадок с отзывами, включая - Яндекс Карты.
5. Тем, кто ставил оценку 5, мы отправляли повторное сообщение с просьбой оставить отзыв на одной из 3-х площадок с отзывами, включая - Яндекс Карты.
Конверсия поразила даже нас - 90% опрошенных клиентов оставляли отзывы или оценку на картах.
6. Тем, кто ставил оценку от 1 до 4, мы отправляли сообщения с уточнением, что было не так и как отель может это исправить. Таким образом, негативные отзывы не публиковались на картах, а некоторые из клиентов, благодаря дружелюбному диалогу, возвращались повторно.
Какие результаты получил бизнес за месяц работы
- 61 клиент оставил отзывы и поставил оценку на Яндекс Карты.
- Узнаваемость на Яндекс Картах увеличилась на 102,25%. А это означает, что бизнес увидит и найдет большее количество клиентов.
- Благодаря эффективно выстроенной обратной связи с клиентами рейтинг на Яндекс Картах вырос до желаемых значений: с 4.8 до 5
- Количество отзывов увеличилось вдвое всего за месяц !
По итогу работы маркетологи отеля ЗА остались довольны, главные проблемы были решены. Теперь, все три филиала отелей ЗА имеют высокий рейтинг на Яндекс Картах и отображаются первыми в поисковой выдаче на картах по запросу "отели” и “гостиницы”. Также компания максимально быстро узнает обо всех ситуациях, которые не устраивают гостей, и решает их в самые кратчайшие сроки.
Отзыв от директора по маркетингу Валерии Лавровой:
«В декабре 2023 года обратились в компанию Revvy. Основными задачами были: увеличить рейтинг на Яндекс Картах до 5 и наладить обратную связь с гостями, для быстрого реагирования на их проблемы.
За месяц мы добились желаемого результата: все наши три отеля имеют рейтинг 5 звезд на Картах, увеличили количество положительных отзывов, наладили общение с гостями и теперь знаем что им нравится, а что нет.
Теперь мы детально знаем о каждой проблеме, оперативно вносим изменения в работу отелей и решаем неприятности.
Понравилось работать с данной компанией. Ребята — профессионалы своего дела. Осталась довольной, дам рекомендации своим знакомым.»
