Сегодня клиенты ожидают от ресторана не только вкусной еды, но и быстрого обслуживания, удобные способы заказа и возможность оставить отзывы в режиме реального времени. Поэтому в 2023 году недостаточно просто открыть точку и вкусно готовить, нужно автоматизировать все процессы бизнеса, чтобы составить достойную конкуренцию другим ресторанам, доставкам и кафе.
Автоматизация ресторана стала неотъемлемой частью успеха в ресторанном бизнесе. Она не только оптимизирует процессы, но и повышает уровень обслуживания, устраняя ошибки и ускоряя выполнение заказов, помогает привлекать новых клиентов и напоминать старым о себе. Именно в этом контексте мы хотим рассмотреть секреты успешной автоматизации доставки в ресторане, с фокусом на интеграции двух мощных инструментов — Revvy и Frontpad. Мы расскажем о том, как Revvy помогает собирать отзывы от клиентов через WhatsApp, а Frontpad автоматизирует ключевые бизнес-процессы.
Revvy и Frontpad: обзор инструментов
Обзор CRM для ресторана — Frontpad
FrontPad — это программа, разработанная для автоматизации различных сфер бизнеса, таких как служба доставки, розничная торговля и общественное питание. А еще это одна из самых удобных CRM для ресторана и доставки, представленных на рынке. Вот некоторые ключевые моменты о FrontPad:
Продажи, заказы и реализация: С Frontpad вы получаете современный веб-интерфейс, который обеспечивает быстрое создание и редактирование заказов. Печать чеков разных форматов, включая фискальные, и уведомления о статусах заказов через SMS делают процессы более гибкими и прозрачными.
Управление клиентами и скидками: Frontpad предоставляет мощные аналитические инструменты для учета и анализа клиентов. Система накопительных скидок, купоны-сертификаты и бонусные счета позволяют создавать индивидуальные предложения и удерживать клиентов.
Рабочее место сборщика заказов и приложение для курьеров: Frontpad упрощает контроль над выполнением заказов и уведомляет о готовности товаров и заказов. Приложение для курьеров обеспечивает операторов актуальной информацией о состоянии заказов и местоположении курьеров.
Автоматическое распределение заказов: Система автоматического распределения заказов, с учетом гео-позиционирования и зон доставки, оптимизирует процессы доставки, снижая временные и финансовые затраты.
Телефония и каталог: Frontpad позволяет подключать телефоны, упрощая взаимодействие с клиентами, и предоставляет возможность создавать каталог товаров с учетом их цен, описаний и модификаторов.
Склад и отчетность: Система обеспечивает эффективный учет товаров, процедуры оприходования и списания сырья, а также генерацию разнообразных отчетов и статистики для анализа бизнес-процессов.
Настройки: Frontpad предоставляет широкие возможности настройки программы под уникальные требования вашего бизнеса, включая настройку рабочих мест пользователей, часовых поясов, валюты и доступа к функционалу.
Управление клиентами и скидками: Frontpad предоставляет мощные аналитические инструменты для учета и анализа клиентов. Система накопительных скидок, купоны-сертификаты и бонусные счета позволяют создавать индивидуальные предложения и удерживать клиентов.
Рабочее место сборщика заказов и приложение для курьеров: Frontpad упрощает контроль над выполнением заказов и уведомляет о готовности товаров и заказов. Приложение для курьеров обеспечивает операторов актуальной информацией о состоянии заказов и местоположении курьеров.
Автоматическое распределение заказов: Система автоматического распределения заказов, с учетом гео-позиционирования и зон доставки, оптимизирует процессы доставки, снижая временные и финансовые затраты.
Телефония и каталог: Frontpad позволяет подключать телефоны, упрощая взаимодействие с клиентами, и предоставляет возможность создавать каталог товаров с учетом их цен, описаний и модификаторов.
Склад и отчетность: Система обеспечивает эффективный учет товаров, процедуры оприходования и списания сырья, а также генерацию разнообразных отчетов и статистики для анализа бизнес-процессов.
Настройки: Frontpad предоставляет широкие возможности настройки программы под уникальные требования вашего бизнеса, включая настройку рабочих мест пользователей, часовых поясов, валюты и доступа к функционалу.
С Frontpad вы получаете инструмент, который способствует увеличению эффективности и прибыльности вашего ресторанного бизнеса, обеспечивает высший уровень обслуживания клиентов и помогает в управлении службой доставки. Frontpad — это инновационное решение для автоматизации ресторана и оптимизации вашего предприятия.
Обзор сервиса для сбора отзывов — Revvy
Revvy — это не просто сервис, это мощный инструмент для локального бизнеса, направленный на улучшение взаимодействия с клиентами и управление онлайн-репутацией. Этот уникальный сервис позволяет не только стимулировать положительные отзывы, но и работать над вашим рейтингом на популярных онлайн-картах и сайтах-отзовиках, таких как Яндекс, Google, 2GIS, ProDoctorov, TripAdvisor и другие. Давайте подробнее рассмотрим, какие возможности предоставляет Revvy.
Продвижение на картах: Revvy мотивирует ваших клиентов оставить отзывы на платформах, где они могут больше всего повлиять на вашу репутацию. С помощью сообщений в WhatsApp после завершения сделки, вы можете легко стимулировать клиентов делиться своим опытом онлайн.
Маркетинговая рассылка: Revvy предоставляет инструменты для активации вашей «спящей» аудитории. Вы можете общаться с клиентами напрямую, создавая долгосрочные отношения и делая их постоянными. Это отличный способ поддерживать контакт и уведомлять о специальных предложениях.
Автоматические уведомления: Сервис позволяет отправлять короткие и информативные сообщения клиентам. Это может быть напоминание о записи на прием, информация о скидках и многое другое. Вы можете настроить уведомления для разных категорий клиентов и определенных временных интервалов.
Допродажи: Revvy предоставляет инструменты для увеличения среднего чека. Вы можете продавать дополнительные товары или услуги, используя RFM-сегментацию вашей аудитории.
Канал коммуникации: Общение с клиентами происходит в WhatsApp или через личный кабинет Revvy, что делает процесс более удобным и эффективным.
Маркетинговая рассылка: Revvy предоставляет инструменты для активации вашей «спящей» аудитории. Вы можете общаться с клиентами напрямую, создавая долгосрочные отношения и делая их постоянными. Это отличный способ поддерживать контакт и уведомлять о специальных предложениях.
Автоматические уведомления: Сервис позволяет отправлять короткие и информативные сообщения клиентам. Это может быть напоминание о записи на прием, информация о скидках и многое другое. Вы можете настроить уведомления для разных категорий клиентов и определенных временных интервалов.
Допродажи: Revvy предоставляет инструменты для увеличения среднего чека. Вы можете продавать дополнительные товары или услуги, используя RFM-сегментацию вашей аудитории.
Канал коммуникации: Общение с клиентами происходит в WhatsApp или через личный кабинет Revvy, что делает процесс более удобным и эффективным.
Какие преимущества получает бизнес?
Честные положительные отзывы: Revvy помогает вашему бизнесу получать честные и положительные отзывы онлайн. Это способствует повышению вашего рейтинга на картах и улучшению видимости в поисковой выдаче. Вопрос «Как запросить отзыв» — больше не будет для бизнеса загадкой.
Управление негативными отзывами: Revvy перехватывает негативные отзывы до их публикации, позволяя вам решать проблемы с недовольными клиентами и сохранять репутацию вашего бизнеса.
Обратная связь и развитие: С помощью Revvy вы получаете честную обратную связь от клиентов, что помогает вам лучше понимать их потребности и направление развития бизнеса.
Увеличение чека и возвращаемости клиентов: С маркетинговыми инструментами Revvy вы можете увеличить средний чек и вернуть клиентов снова и снова через рассылки и уведомления.
Управление негативными отзывами: Revvy перехватывает негативные отзывы до их публикации, позволяя вам решать проблемы с недовольными клиентами и сохранять репутацию вашего бизнеса.
Обратная связь и развитие: С помощью Revvy вы получаете честную обратную связь от клиентов, что помогает вам лучше понимать их потребности и направление развития бизнеса.
Увеличение чека и возвращаемости клиентов: С маркетинговыми инструментами Revvy вы можете увеличить средний чек и вернуть клиентов снова и снова через рассылки и уведомления.
Интеграция Revvy и Frontpad
Теперь Revvy официально интегрируется с системой автоматизации ресторана Frontpad. А это значит, что еще больше кафе, ресторанов и служб доставки смогут получать положительные отзывы на карты и сайты с отзывами, а также предотвращать публикацию негативных отзывов в интернете и делать из недовольного клиента — лояльного клиента.
КЕЙС
Рассмотрим пример сотрудничества Revvy, Frontpad и доставки еды «Неместные».
Сотрудничество между «Неместные», сервисом для запроса отзывов Revvy и CRM-системой для доставки Frontpad началось четыре месяца назад. Цель была ясна: улучшить онлайн-репутацию, активно привлекая клиентов к оставлению положительных отзывов на Яндекс картах и 2GIS, а также предотвращать публикацию негативных отзывов в сети.
Как запросить отзыв?
Чтобы запросить отзыв клиента и получить подробную обратную связь о качестве услуг, используется удобный метод через WhatsApp. Сразу после визита клиенту предлагается оценить сервис от 1 до 5 звезд. Если оценка составляет 4-5 звезд, отзыв отправляется на онлайн-карты. В случае оценки 1-3 звезд, запрос будет перенаправлен администратору. Производится немедленное решение любых возникших проблем, предоставление скидки на следующий визит и уверенность в вашем удовлетворении. Таким образом, запрашивается отзыв, положительные отзывы публикуются на картах и негативные отзывы не будут опубликованы в интернете.
Результаты работы
За эти четыре месяца совместной работы, «Неместные» и Revvy вместе с Frontpad достигли впечатляющих результатов:
Запросы отзывов в WhatsApp: Было отправлено 840 запросов отзыва через WhatsApp. Этот инновационный способ подхода к клиентам оказался эффективным.
Ответы от клиентов: 420 клиентов ответили на запросы, проявив активный интерес к оставлению отзывов.
Положительные отзывы: Из 420 ответов, 72 клиента оставили положительные отзывы и оценки на Яндекс картах и 2GIS.
Рост рейтинга на Яндекс картах: Рейтинг на Яндекс картах увеличился почти в 2 раза, поднявшись с 2,8 до 4,5. Это значительное улучшение сразу же повысило видимость «Неместные» в поисковых результатах.
Высший рейтинг на 2GIS: На 2GIS рейтинг достиг максимальных 5 звезд. Этот успех подтверждает, что улучшение онлайн-репутации приводит к немедленным результатам.
Ответы от клиентов: 420 клиентов ответили на запросы, проявив активный интерес к оставлению отзывов.
Положительные отзывы: Из 420 ответов, 72 клиента оставили положительные отзывы и оценки на Яндекс картах и 2GIS.
Рост рейтинга на Яндекс картах: Рейтинг на Яндекс картах увеличился почти в 2 раза, поднявшись с 2,8 до 4,5. Это значительное улучшение сразу же повысило видимость «Неместные» в поисковых результатах.
Высший рейтинг на 2GIS: На 2GIS рейтинг достиг максимальных 5 звезд. Этот успех подтверждает, что улучшение онлайн-репутации приводит к немедленным результатам.
Интеграция Revvy и Frontpad стала ключевым фактором в продвижении ресторана с доставкой «Неместные». Запросы отзывов через WhatsApp, активное участие клиентов и эффективное управление репутацией привели к значительному увеличению рейтинга и повышению видимости бизнеса. Этот кейс подчеркивает важность интеграции современных технологий для достижения выдающихся результатов в локальной индустрии кафе и ресторанов. Revvy и Frontpad продолжают эффективно содействовать развитию локальных бизнесов, даря им возможность расти и процветать в онлайн-мире.
Если вы тоже хотите продвигать свой ресторан, кафе или доставку с Revvy и Frontpad просто свяжитесь с нами и мы расскажем подробнее о всех шагах сотрудничества.
