По данным Росстата, в 2024 году в России зарегистрировано более 132 000 медицинских учреждений, без учета филиалов. Самая высокая конкуренция в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Краснодарском крае. Но и другие регионы не сильно отстают.
Наверняка вы замечали, как близко к друг другу сейчас открываются клиники, стоматологии и студии косметологии. Зачастую в одном доме их 2-3, но почему-то клиенты выбирают конкретное учреждение и даже готовы ждать приема врача неделями.
Разбираемся, чем отличаются клиники с похожим набором услуг и прайсом, как продвинуть клинику и привлечь больше клиентов, а также, как на это влияет маркетинг в медицине.
7 пунктов маркетингового плана в медицине
Думаете, что в конкурентной борьбе выигрывают большие бюджеты? На самом деле преимущество всегда у тех, кто грамотно подходит к рекламе и точно знает, какие каналы продвижения клиники действительно приносят результат. Те, кто не анализирует бизнес-показатели, сливают деньги и недоумевают, почему клиенты уходят к конкурентам.
Еще одна распространенная проблема состоит в том, что руководство клиники просто не знает, какие способы помогают продвинуть клинику. Здесь на помощь приходит чек-лист от команды Revvy. Проверьте, все ли пункты маркетингового плана есть у вас и пробуйте новые решения.
Персональный сайт
В первую очередь, он должен быть удобным и информативным. Потенциальный клиент должен быстро найти интересующую его информацию и цены, в пару кликов узнать биографию врача и записаться на прием.
Сейчас хороший сайт можно собрать на конструкторе без навыков программирования или заказать разработку у специалистов – всё зависит от бюджета. Но даже дорогой сайт не приведет лиды, если пользоваться им трудно.
Помните, что продвижение сайта в любом случае стоит денег. Чтобы продвигать клинику органически, потребуется написать SEO статьи. А платное продвижение – это контекстная реклама, которую не так-то просто настроить без помощи профессионала.
Социальные сети
Социальные сети – классный инструмент, который действительно работает. Люди могут оценить интерьер, узнать о врачах, посмотреть отзывы и полезные советы в профиле клиники.
Однако, чтобы соцсети работали, важно заниматься оформлением, писать содержательные посты, добавлять актуальную информацию и общаться с клиентами.
Традиционная реклама
Наружная реклама, листовки в лифтах, объявления по радио и на телевидении – все эти инструменты пользуются популярностью и сегодня. Не стоит игнорировать офлайн-рекламу, но пользоваться ей стоит с умом, отслеживая эффективность и корректируя стратегию.
Например, реклама в лифте может привлечь внимание целевой аудитории, особенно, если речь идет о новой клинике. С другой стороны, рекламные кампании на ТВ стоят огромных денег, при этом никто не гарантирует, что ваше объявление услышат потенциальные клиенты.
Событийный маркетинг
Клиники организовывают различные мероприятия, чтобы рассказать новым клиентам о себе или напомнить постоянным пациентам о новых акциях и услугах компании. Можно провести клиентский день, организовать курсы самодиагностики, устроить выставку или фестиваль по актуальной теме. Например, пригласить людей на лекцию о ментальном здоровье, детской стоматологии или важности здоровой осанки.
Маркетинговые исследования
Любая стратегия должна основываться на реальных фактах. Тут на помощь приходят маркетинговые исследования, которые позволяют оценить конкурентов, узнать больше о клиентах и их желаниях, заметить тренды и недостатки собственного бизнеса.
Работа с фокус-группами – дорогостоящее мероприятие. Поэтому, если у вас нет большого бюджета, лучше анализировать отзывы. Они подскажут, как улучшить сервис и привлечь новых клиентов в клинику.
Работа с картами
Более 70% пациентов выбирают врача на основании отзывов на картах и сайтах-отзовиках. Поэтому продвижение стоматологии, косметологической клиники или другого медицинского учреждения не обходится без работы с онлайн-картами.
Помимо отзывов, в карточке организации на картах есть ссылки на сайт и социальные сети с более подробной информацией, фотографии от реальных посетителей. Это вызывает доверие, позволяет посмотреть на клинику «изнутри» еще до визита.
Бренд компании
Чтобы продвинуть клинику, важно создать для нее уникальный образ – бренд. Можно выделиться среди конкурентов за счет уникальных услуг, профессиональных сотрудников, интересных предложений или подхода к клиентам.
Например, продвижение детской стоматологии часто строится на создании особенного пространства, яркого дизайна клиники, современных игровых технологий.
5 рабочих инструментов прямого маркетинга в медицине
В 2024 году удивить людей становится всё сложнее. А это значит, что медицинским учреждениям стоит обратить внимание на прямую коммуникацию с потенциальными клиентами и удержание постоянных гостей.
В этом поможет прямой маркетинг, при котором клиника обращается к конкретному человеку онлайн.
Делайте E-mail рассылки
Рассылка писем на почту до сих пор приносит хорошие результаты бизнесу, но подходит не для всех сфер. Например, такой инструмент не очень эффективен для ресторанов или салонов красоты, но отлично работает для фитнес-студий, медицинских и образовательных организаций.
Общайтесь в мессенджерах
В 2023 году самым популярным мессенджером в России стал WhatsApp. Ежедневно им пользуется более 80 миллионов россиян, которые не только общаются с близкими, но и взаимодействуют с бизнесом.
Поэтому лучший способ рассказать об акции или напомнить о визите – написать сообщение в WhatsApp. Сервис Revvy позволяет автоматизировать этот процесс и общаться с клиентами в мессенджере не перегружая менеджеров.
Например, после визита клиент получит сообщение с просьбой оценить качество услуг. Если вы запускаете акции, то сделать индивидуальные рассылки по клиентской базе можно будет в пару кликов. А ещё негативные отзывы расстроенных пациентов будут приходить напрямую администратору, а не попадать в карты и на сайты-отзовики.
Идите на прямой контакт
Вы всегда можете позвонить или написать клиенту лично. Но помните, сегодня такой подход нередко вызывает раздражение – люди не отвечают на звонки и считают SMS спамом, на который не стоит тратить время.
Настраивайте ретаргетинг
В Яндексе и социальных сетях можно настроить рекламу на потенциальных и действующих клиентов. Контекстная реклама отображается на сайтах, которые могут быть интересны вашей целевой аудитории, а таргетированная – в сообществах социальных сетей. Такой подход повышает узнаваемость клиники и позволяет ей оставаться на виду, но стоит не дешево.
Стройте коммуникацию на картах
Если компания активно общается с клиентами на картах, это хороший знак. Важно не только отвечать на негатив и предлагать решение проблемы в публичном пространстве, но и благодарить клиентов за положительную обратную связь.
Это позволяет проявить клиентоориентированность, показать потенциальным клиентам внимание и заинтересованность в каждом. А еще отзывы на картах – отличный инструмент маркетинговых исследований. С их помощью вы узнаете, что нравится или не устраивает посетителей, а значит сможете оперативно исправить ошибки и привлечь еще больше клиентов.
Как сэкономить на рекламе и не потерять клиентов?
Совет №1. Снижайте затраты на контекстную рекламу
Локальный бизнес довольно трудно продвигать через поисковую выдачу. В особенности, если у компании нет детально проработанного сайта. Чтобы получить лучшие результаты, комбинируйте геопривязку с конкретным сервисом. Например, «бюджетная йога на Невском», «уютное кафе в Купчино».
Совет №2. Сотрудничайте с микроинфлюенсерами
Реклама в небольших нишевых блогах – отличный способ продвижения локального бизнеса. Во-первых, она стоит недорого. Во-вторых – приносит целевые лиды и более лояльную аудиторию. Например, для можно выбрать блогера, который живет в конкретном ЖК и рассказывает про здоровый образ жизни.
Совет №3. Концентрируйтесь на качестве контента
Некоторые клиники буквально «закидывают» клиентов рекламными рассылками по почте, в мессенджерах и социальных сетях, платя большие деньги маркетологам, дизайнерам и копирайтерам. Лучше делать небольшое количество информативных писем, которые будут действительно интересными и полезными.
Например, можно подробно рассказать про одну новую услугу, а в конце письма кратко анонсировать другие акции. Такое письмо вызовет больше доверия, чем огромный перечень без подробностей.
Вместо заключения
Продвижение медицинских клиник через интернет – эффективный инструмент с большим количеством доступных каналов. В зависимости от бюджета и задач, вы можете привлекать новых клиентов и увеличивать узнаваемость клиники с помощью соцсетей, мессенджеров, карт, сайта, рассылок и таргетированной рекламы.
Помните, что медицинские учреждения должны соблюдать этические принципы рекламы. Например, они не могут гарантировать результаты лечения или привлекать внимание с помощью страшных историй.
Поэтому, один из лучших инструментов продвижения клиники – работа с отзывами клиентов. Вы можете отвечать на них, чтобы проявить заботу о действующих клиентах. Или публиковать позитивную обратную связь, чтобы привлечь новых.
