Привет! На связи сервис Revvy, мы занимаемся продвижением локального бизнеса и помогаем клиентам увеличить количество отзывов на картах (Яндекс, 2GIS, Google и тп), общаться с клиентами прямо через WhatsApp, делать рассылки и автоматические уведомления.
Мы работаем с большинством CRM-систем и напрямую интегрируемся с ними для более эффективной работы, поэтому знаем толк. Сегодня хотели бы выделить 5 наиболее эффективных CRM для малого и локального бизнеса на российском рынке и упростить вам задачу выбора.
CRM системы что это?
CRM системы (Customer Relationship Management) - это программные продукты, разработанные для управления и улучшения взаимодействия компании с ее клиентами. Они позволяют хранить и анализировать информацию о клиентах, взаимодействовать с ними, повышать уровень обслуживания и эффективность продаж. Простыми словами, это удобная база данных, которая позволяет вести все расчеты, бронирования и фиксировать ваших клиентов и продажи.
Какую crm выбрать?
При выборе подходящей CRM системы для бизнеса необходимо учитывать несколько ключевых факторов:
Подходит ли CRM для вашей ниши. Каждая CRM система нацелена на работу с определенным видом бизнеса. Кто-то специализируется на бьюти сфере с записями на визит, повторными визитами и данными о любимых процедурах клиента внутри базы, кто-то нацелен на ресторанный бизнес и столовые заказы, а кто-то работает по упрощенной схеме с магазинами и розничной торговлей. Убедитесь, что выбранная CRM система обладает необходимыми функциями для вашей ниши.
Цена и бюджет. Цена является одним из ключевых факторов при выборе CRM системы. Важно учесть стоимость самой системы, а также дополнительные расходы, связанные с ее внедрением, обновлениями и поддержкой. При формировании бюджета следует учесть, что стоимость CRM системы может зависеть от конфигурации, типа лицензии и необходимости доработки, количества сотрудников и филиалов, которые будут ее использовать. В этом вопросе стоит сразу проконсультироваться с отделом продаж и узнать все тонкости по работе с конкретно вашим бизнесом.
Интеграция с другими системами. При выборе CRM системы стоит учесть возможность интеграции с другими бизнес-системами, которые вы уже используете. Интеграция с электронной почтой, системами управления проектами, социальными сетями и другими инструментами может значительно упростить и улучшить вашу работу.
Например, если вы используете Яндекс Метрику, некоторые CRM подгружают результаты сразу же в нее, что помогает проанализировать ситуацию в разы лучше или еще пример - интеграция CRM с Яндекс картами позволяет клиенту сделать запись прямо через карты в два клика. И таких сервисов довольно много.
Простота использования и обучения. CRM система должна быть интуитивно понятной и легкой в использовании. Важно, чтобы ваша команда смогла быстро освоить систему и использовать ее в повседневной работе без больших сложностей. Удостоверьтесь, что CRM система предлагает дружественный интерфейс и обучающие материалы для персонала.
CRM для малого бизнеса - какую выбрать?
У каждой из систем есть свои преимущества и каждая «заточена» под выполнение своих целей, поэтому одной идеальной программы для всех не существует. Чтобы помочь вам разобраться, мы сравнили пять самых популярных CRM-систем на российском рынке: Битрикс24, amoCRM, IIKO и Yclients и 1С.
Лучшая CRM для салона красоты и бьюти сферы
Yclients
YCLIENTS формирует отчеты для бизнеса в 20 разрезах, чтобы руководители принимали решения на основании точных данных. Здесь можно управлять расписанием, создавать и отменять записи, вести складской учет, рассчитывать зарплату, разрабатывать системы лояльности. YCLIENTS можно интегрировать с кассовым сервисами «Эвотор», «МодульКасса», LIFE PAY, Яндекс картами и многим другим, компания регулярно обновляет список интеграций, поэтому стоит уточнить у службы поддержки интересующие вас детали.
Пробный ознакомительный период: есть
Цена подписки или покупки: Минимальный срок, на который можно купить программу, — 3 месяца. Такой тариф стоит от 1 500 рублей в месяц.
Программа будет полезна таким компаниям из сферы услуг, как:
- салоны красоты и массажа;
- медицинские центры;
- фитнес-клубы;
- юридические и бухгалтерские службы;
- автосервисы и автомойки;
- мебельные салоны;
- образовательные платформы.
Плюсы:
- возможность пользоваться с разных устройств и отслеживать изменения в режиме онлайн;
- понятный и простой интерфейс;
- автоматизация большого пула ежедневных задач — от планирования расписания до финансового учета;
- быстрая обратная связь;
- интеграция с телефонией, системами аналитики, кассами.
Минусы:
- ошибки в автоматических отчетах;
- баги — иногда программа может не работать;
- невозможность пользоваться без стабильного интернета.
1С
Программа рассчитана на бьюти-бизнес: салоны красоты, SPA-салоны, косметологические клиники, солярии, массажные салоны и так далее. Такая CRM-система поможет бизнесмену вести учет посещений, контролировать качество обслуживания клиентов, планировать график работы сотрудников и анализировать эффективность их работы.
Основные функции: работа с клиентами, складской и финансовый учет, управление персоналом, аналитика работы салона, проведение маркетинговых мероприятий
Бесплатный ознакомительный период: нет
Цена подписки или покупки: 1 330 – 3 360 рублей в месяц при приобретении годовой облачной подписки, от 25 000 – 40 000 рублей при покупке коробочной (серверной) версии программы
Развертывание: веб-версия в облаке или коробочная версия, приложения для сотрудников
Плюсы:
Широкий функционал, отдельные мобильные приложения для мастера, администратора и руководителя, интеграция с популярными мессенджерами и IP-телефонией, возможность создания электронных карт лояльности.
Минусы:
Несколько устаревший и громоздкий интерфейс, сложность в освоении, не всегда оперативная техническая поддержка.
Несколько устаревший и громоздкий интерфейс, сложность в освоении, не всегда оперативная техническая поддержка.
Лучшая CRM для ресторана
IIKO
Отличительной особенностью системы iiko является уникальная интегрированность всех бизнес процессов в режиме реального времени. От кассовых и официантских терминалов до склада и кухни, от финансового анализа и отчетности для акционеров до управления музыкой и системой видеонаблюдения в заведении, от планирования банкетов и предварительного резервирования столов до системы лояльности гостей.
Цена подписки или покупки: от 2990 рублей в месяц. Абонентская плата включает в себя стоимость лицензий, аренду виртуального сервера и базовую техническую поддержку.
Бесплатный ознакомительный период: нет
Плюсы:
- Искусственный интеллект: при решении актуальных задач и планировании бизнеса в системе применяется современный ИИ. У вас появляется свободное время, которое можно уделить гостям и развитию бизнеса;
- Инструментарий в одном месте: Iiko – это единая система. В ней предусмотрены модули продаж, склада, кухни, доставки, персонала, финансов, поставщиков, лояльности покупателей – всех процессов обычного ресторана;
- Данные online: в реальном времени вы можете увидеть выручку предприятия, себестоимость продуктов, остатки на складах и все финансы компании;
- Управление сетью: система подходит не только для отдельной точки, но и регулирования деятельности франчайзи;
- Собственные приложения: с помощью Iiko API можно подключить различные модули, в том числе индивидуальные разработки;
- Облако и коробка: выбирайте наиболее удобный формат системы, приобретайте полную лицензию или арендуйте систему.
Минусы:
- Интеграция iiko с другими системами (например, с сайтом компании) зачастую вызывает затруднения, отнимая немало времени и сил. Кроме того, техподдержка пользователей на местах тоже срабатывает не всегда оперативно – порой приходится решать проблему несколько часов, а то и дней, что, конечно, тоже негативно сказывается на ведении бизнеса.
CRM для отделов продаж
AMOCRM
AmoCRM подойдет бизнесу с системным циклом продаж и понятными этапами доведения клиента до покупки. Система может систематизировать работу компаний с большим и разветвленным отделом продаж. Хорошо подойдет для компаний B2B и В2С рынка, со специалистами на удаленке. Для ее использования подойдет любой устройство с интернетом.
Однако, amoCRM не подойдет фрилансерам и компаниям, не ориентирующимся на массовые продажи – для них она избыточна. Также, амоСРМ не подойдет крупным игрокам, так как не сможет автоматизировать все их бизнес-процессы. Ее недостаточно для работы с сотрудниками, управления производством и разработкой продуктов.
Плюсы:
- Система узкоспециализированная. Она нацелена на оплату и завершение сделки. Все сложные, длинные сделки с несколькими этапами — это ее преимущества.
- Простая и понятная. Нет необходимости специально обучать сотрудников для работы с AmoCRM. Просто прочитав инструкцию, все станет понятно. Быстрое и легкое обучение AmoCRM значительно экономит рабочее время.
- Система безопасности. Уровень защиты клиентской базы очень высокий, он практически полностью исключает возможность сливания информации конкурентам.
- Проверенная и отточенная система продаж. Начиная с 2009 года, разработчики и партнеры системы занялись массовым внедрением AmoCRM в разные отделы продаж. Поэтому на сегодняшний день все пользователи системы имеют опыт не только с проверенной, но и отточенной и выверенной AmoCRM.
- Налаженная система интеграции. На данный момент трудно себе представить высокоразвитый бизнес без налаженной системы интеграции. AmoCRM реализует интеграцию со всеми необходимыми сервисами для ведения бизнеса (соцсети, рассылка, IP-телефония, лэндинги). Также установлена AmoCRM API для создания собственных виджетов интеграции.
Минусы:
- В первую очередь, это слабый функционал вне продаж. AmoCRM рассчитана сугубо на работу с клиентом и продажами, поэтому другие бизнес-процессы в ней развиты слабо. Эту проблему можно решить добавлением виджетов и интеграцией со сторонними сервисами. В стандартной системе иные функции не предусмотрены.
- Второй недостаток – аналитика. В самой системе есть 6 элементов подсчета: анализ продаж, сводный отчет, отчет по сотрудникам, список событий в CRM, звонки и цели. Данные пункты достаточно хорошо настроены и показывают достоверную информацию, но недостаток в том, что добавить свои элементы или редактировать имеющиеся нельзя.
Битрикс24
Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины.
Тестовый период: нет, но есть бесплатный тариф.
Работа в облаке: есть облачная и коробочная версия.
Интеграция: довольно большой выбор интеграции за счет популярности данной программы в РФ.
Сервисы документооборота: создание счетов и накладных, шаблоны документов через сервис 1С:Бэкофис.
Управление персоналом: можно составить план для каждого сотрудника и анализировать продажи, есть чат для сотрудников, есть разграничение прав доступа к CRM.
Цена: есть бесплатный тариф, далее от 752 рублей в месяц при покупке облачной версии на год. Коробочная версия стоит от 51 920 рублей за 12 лицензий.
Работа в облаке: есть облачная и коробочная версия.
Интеграция: довольно большой выбор интеграции за счет популярности данной программы в РФ.
Сервисы документооборота: создание счетов и накладных, шаблоны документов через сервис 1С:Бэкофис.
Управление персоналом: можно составить план для каждого сотрудника и анализировать продажи, есть чат для сотрудников, есть разграничение прав доступа к CRM.
Цена: есть бесплатный тариф, далее от 752 рублей в месяц при покупке облачной версии на год. Коробочная версия стоит от 51 920 рублей за 12 лицензий.
Возможности CRM:
- Понятный интерфейс — карточки в виде канбана, как в Trello, видно движение по сделкам.
- Подробная карточка клиента — история от первого запроса до оценки клиентом работы сотрудника.
- Чаты между сотрудниками — можно сделать чат внутри карточки.
- Телефония — аренда виртуального номера или подключение своей АТС, все звонки и записи разговоров сохраняются в системе.
- Автоматизация продаж — роботы отправляют клиентам письма, голосовые сообщения, sms.
- CRM терминал — для оплаты покупки по QR-коду, ссылке в sms или наличными.
- Генератор продаж — для повторных сделок (клиенту, совершившему покупку, приходят предложения с особыми условиями).
- Центр продаж — инструменты, позволяющие предлагать клиентам самый удобный вариант оплаты, например, через мессенджеры или в соцсетях.
- Инструменты маркетинга — рассылки и запуск рекламных кампаний прямо из CRM.
- AI Скоринг — анализирует данные и предсказывает исход сделки.
- Сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламных кампаний, уже встроена в CRM.
Плюсы:
- удобное мобильное приложение;
- большой выбор тарифов;
- есть готовые CRM-системы по отраслям бизнеса — для интернет-торговли, юридических компаний, оптовиков и т.д.;
- конструктор интернет-магазина со встроенной CRM;
- бесплатный онлайн чат для сайта;
- инструмент продажи через соцсети и мессенджеры;
- обмен данными с 1С;
- есть API для подключения сторонних сервисов;
- рейтинг клиентов — для более плотной работы с постоянными клиентами и теми, кто приносит больше всего прибыли;
Минусы:
- довольно сложная в использовании, потребуется время на изучение всех функций;
- слишком громоздкая для малого бизнеса, больше подходит для среднего и крупного бизнеса.
