Рассказываем, как Revvy, увеличил количество отзывов и повысил узнаваемость на Яндекс Картах консультативно-диагностического центра «УРО-ПРО».
Сервис Revvy оказывают услуги по продвижению локального бизнеса: увеличивает рейтинг на геосервисах, повышает узнаваемость бренда, формирует канал общения с клиентами и создает действенную систему сбора клиентских отзывов. Положительные отзывы благоприятно воздействуют на репутацию компании. Что ведет к привлечению новых клиентов и увеличению продаж.
Консультативно-диагностический центр «УРО-ПРО» находится в Краснодаре. В клинике работают врачи международного уровня, оборудование последних поколений. Лечение проводится в следующих областях: урология, проктология, гинекология, урогинекология, сексология, дерматология, неврология и другие.
В ноябре 2023 года центр «УРО-ПРО» обратился к нам, чтобы повысить узнаваемость среди клиентов, наладить систему сбора отзывов и увеличить рейтинг на геосервисах. Центр имеет 3 филиала и со всеми мы работаем.
Какие задачи были поставлены
- Подобрать и внедрить максимально подходящую систему для работы с клиентами.
- Выбрать сервис для работы с отзывами.
Что сделали?
1. Выбрали мощный инструмент для управления бизнесом — 1С:CRM, который позволяет отслеживать сделки, улучшать обслуживание клиентов, автоматизирует продажи, контролирует и взаимодействует с клиентами.
2. Для работы с отзывами выбрали сервис Revvy.
Как Revvy наладил систему сбора отзывов?
- После посещения клинического центра пациентам отправляли сообщения в WhatsApp с просьбой оценить качество обслуживания и проведенного лечения, диагностики.
- Если оценка ниже четырех баллов, система автоматически уведомляла администратора. В дальнейшем, он связывался с клиентом для уточнения причины низкой оценки. Чтобы разрешить ситуацию предлагались разные варианты. Что так же позволило возвращать недовольных клиентов.
- Когда оценка высокая, алгоритмы системы автоматически отправляют пациенту ссылку на отзыв в Яндекс Картах или 2ГИС.
Какие результаты получили?
- За 4 месяца отправили 4199 запросов на получение отзывов.
- Получили 1440 оценок, из них 556 оставили отзывы в геосервисах:
- 90 отзывов — на 2ГИС;
- 156 отзывов — на Яндекс Картах;
- 310 оценок — на Яндекс Картах.
3. Узнаваемость на картах увеличилась на 15,95 %.
4. Рейтинг на Яндекс Картах повысился до оценки 5.0
4. Рейтинг на Яндекс Картах повысился до оценки 5.0
Компания довольна результатом работы Revvy: рейтинг повышен, узнаваемость увеличилась, выросло количество положительных отзывов. Центр «УРО-ПРО» продолжает держать рейтинг на высшем уровне.
