Стоматологические услуги — один из самых конкурентных бизнесов в медицинской сфере. Клиник и частных докторов становится все больше, так что нужно соответствовать не только в качестве услуг, но уметь эффективно продвигать свою компанию. Задача — не просто удержать, но повысить лояльность ваших клиентов, мотивировать на положительные отклики, вовремя вносить коррективы как в маркетинговую стратегию, так и в концепцию сервиса. Пул вашей аудитории будет расти вместе с популярностью и доходом вашего бизнеса.
Материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться на онлайн-картах, получать больше положительных отзывов и привлекать новых клиентов.
Как продвигать стоматологию
Чтобы понять, как продвигать стоматологию, прежде всего надо изучить особенности этого бизнеса.
Высокая конкуренция
Офферов очень много, они разные. Многие клиники внедряют уникальные услуги и бенефиты, чтобы положительно выделиться на фоне себе подобных. Важно, чтобы и у вас были предложения, которых не так много на рынке. Еще важнее, чтобы эти предложения были действительно полезным, не разочаровал клиента.
Доверие и репутация
Репутация — первое, на что ты обращаешь внимание при выборе клиники или частного стоматолога. Поэтому так важно уделять внимание каждому клиенту, прислушиваться к мельчайшему запросу, следить за эффективностью, актуальностью, качеством услуг. Они требуют передовых технологий, профессиональных медиков и персонала в команде. Помимо этого, надо создать и поддерживать привлекательный имидж в медиазоне,соцсетях, на сайтах-отзовиках и в мап-сервисах (об этом чуть ниже).
Сезонность
Учитывайте, что разные услуги могут быть особенно актуальны в конкретное время года или праздники. Например, зубы чаще всего отбеливают перед важными событиями типа свадьбы. Если говорить о массовости запроса, то это новый год, выпускные или лето, например (период большинства отпусков). В конце года многие не скупятся на полную диагностику полости рта и лечение по максимуму (период новогодних премий).
Целевая аудитория
Стоматология — сфера запроса разных возрастов, полов и достатка. Учитывайте, что вашим клиентом может стать как ребенок, так и взрослый или пожилой человек. Девочка, мальчик, женщина или мужчина. Предлагайте услуги, соответствующие из потенциальным требованиям. Например, брекеты и исправление прикуса чаще всего актуально для детей и подростков, установление имплантов и прочие сложные процедуры для тех, кто постарше. Также помните про данный пункт при настройке таргетинга для своих рекламных кампаний.
Финансовые возможности
Здесь подробней про достаток. Стоимость стоматологических услуг может быть значительной. В большинстве случаев это недешевые услуги. Постарайтесь вести гибкую ценовую политику, предлагайте услуги для разных категорий клиентов. Периодически проводите акции, которыми заинтересуются те, кому действительно нужна ваша помощь, но в регулярном прайсе люди себе такое позволить не могут.
Своего рода некомфортность
У многих людей есть фобия стоматологов, хоть и проблемки во рту есть. Учитывайте специфику своего сервиса: обеспечьте безболезненность процедур, упоминайте об этом в маркетинговых кампаниях и консультациях. Порекомендуйте максимально действенные средства и методы для предотвращения и избавления от постоперационных болей и дискомфорта.
Организуйте условия и атмосферу, которые успокоят пациента и оставят положительные впечатления. Мы часто делимся своими переживаниями с друзьями, семьей, коллегами. На этот раз пациент в добавок поделится позитивным опытом и тем самым порекомендует вас потенциальным клиентам.
Как привлечь клиентов: площадки продвижения
Надо бы не просто привлечь. Как удержать клиента? Рассмотрим эффективные и каналы и как с ними работать.
Сайт и SEO
Онлайн-присутствие — неотъемлемая часть маркетинговой стратегии. Ваш сайт должен быть информативным, удобным для пользователей и оптимизированным для поисковых систем. Запускайте блоги и сотрудничайте со СМИ, используя популярные ключевики и запросы, чтобы вас точно заметили.
Социальные сети
Instagram и Facebook в нашей стране запрещены, но клиентов по-прежнему приводят. Равно как VK, “Одноклассники” и Telegram. Разрабатывая кампании и настраивая таргет, учитывайте особенности аудитории каждого сервиса: возраст, интересы и пр. Важно создать собственные каналы и вести их, регулярно публикуя посты и поддерживая связь с аудиторией: отвечать на комментарии, поднимать дискуссии, проводить опросы и так далее. Так вы становитесь ближе к клиентам, вызываете доверие и собираете обратную связь, чтобы стать еще лучше.
Email- и СМС-рассылка
Отправляйте письма и уведомления с новостями, скидками и спецпредложениями. Только, пожалуйста, сохраняйте умеренность. Без спама. Имейлы и СМС-рассылка для стоматологии могут быть реально полезны, но агрессивный маркетинг пока что никто не полюбил. Изобилие напоминаний о себе может оттолкнуть, а не привлечь клиентов.
Платные кампании
Хотите, чтобы вас увидели на максималках? Нужна не просто СМС-рассылка для стоматологии. Придется заплатить за контекстку в поисковиках и продвижение в соцсетях. Вы также можете воспользоваться возможностями платного кабинета в сервисах Яндекса типа Яндекс Карт. На этом месте рождается наш следующий важный пункт для вашего продвижения.
Мап-сервисы как каналы продвижения стоматологий
Яндекс Карты и подобные — это важные каналы продвижения локальных бизнесов. Стоматологии входят в их число. Причем для такого рода сервисов мап-площадки особенно важны по части рекламы, так как зачастую люди ищут доктора недалеко от дома. Что еще более важно — это наличие отзывов и рейтингов на таких сайтах. Ваша карточка — это ваш имидж. То, как вы ее заполните и насколько правильно будете работать с комментариями и обрабатывать негатив напрямую влияет на впечатление посетителей сервиса о вашей компании. Соответственно, на ваш шанс привлечь новых клиентов (и не отпугнуть потенциальных).
Продвижение стоматологий: значение отзывов
Отзывы помогают потенциальным клиентам сформировать представление о клинике. Положительные поднимают доверие и мотивируют идти именно к вам. Отрицательные же наносят ущерб репутации бизнеса.
Есть специальные сервисы типа Revvy, которые могут работать за вас на онлайн картах. Они максимально подробно и эффективно заполнят карточку, будут следить за комментариями и своевременно на них реагировать, отвечать и предупреждать негатив. Такие платформы привлекут и точно знают, как удержать клиента.
Количество и качество откликов влияют на видимость бренда на онлайн картах. Чем больше положительных, тем выше позиция компании среди конкурентов. Обеспечьте пациентов качественными услугами, приятными бонусами и уникальными предложениями, чтобы они оставляли как можно больше хороших откликов. Запрашивайте обратную связь.
На негатив отвечайте тактично (и обязательно!), нивелируйте негативный опыт быстрым решением проблемы, компенсацией, бонусами и разного рода приятностями. Ни в коем случае не удаляйте такие отклики.
Заключение
Продвижение стоматологий требует комплексного подхода и постоянного внимания к потребностям клиентов. Следите з атенденциями рынка, используйте эффективные площадки и инструменты продвижения. Не жалейте вложений в рекламу, чтобы выделиться на фоне конкурентов и заявить о себе. Но делайте это разумно. Ваша цель — привлечь новых клиентов и повысить заработок, а не потерять то, что уже заработали. Обеспечьте свой бизнес профессиональной командой по маркетингу.
