Всем привет! На связи команда Revvy. Сегодня вышло большое обновление, которое благоприятно повлияет на скорость и удобство работы с нашим сервисом. Рассказываем подробнее, что нового.
- Изменили структуру личного кабинета Revvy.
- Добавили возможность отображать статусы сообщений в чате с клиентами и в журнале сообщений в ЛК Revvy.
- Добавили поддержку медиафайлов в чате с клиентами.
- Добавили возможность извлекать только ИМЯ клиента из поля, в котором указаны «Имя Фамилия Отчество и доп комментарии».
- Обновили верстку чата для мобильной версии.
Изменили структуру личного кабинета Revvy
- Выделили отдельный раздел для работы с отзывами (в него теперь входят «Запрос отзыва» и «Настройка отзыва» — шаблоны сообщений).
- В разделе «коммуникации» мы оставили только «чат с клиентами» и «журнал сообщений» (а все настройки перенесли в отдельный раздел «настройки», а именно: «настройка канала Whatsapp аккаунта», «SMS интегратор» и «интеграция с CRM»)
То есть теперь в личном кабинете Revvy появился отдельный раздел работы с отзывами, который заточен именно для того, чтобы вы понимали, что здесь можно делать отправку ручником и настраивать свои шаблоны для запроса отзывов. А все другие настройки теперь спрятаны в настройках.
Добавили отображение статусов сообщений WA в чате с клиентами
Чат с клиентом в личном кабинете Revvy стал выглядеть более user-friendly. Теперь вам будет понятно, прочитал клиент сообщение или нет и дошло оно ему или нет.
1 серая галочка — сообщение вами отправлено;
2 серые галочки — получатель получил ваше сообщение, но не открыл его;
2 синие галочки — получатель открыл и прочитал ваше сообщение.
2 серые галочки — получатель получил ваше сообщение, но не открыл его;
2 синие галочки — получатель открыл и прочитал ваше сообщение.
В журнале сообщений тоже появляются статусы «отправлено» (две синие галочки)
Добавили поддержку изображений в чате с клиентами
Теперь в чате с клиентами можно делиться медиафайлами и документами. Для этого в чате нужно нажать на иконку в формате скрепки и выбрать нужный документ.
Добавили возможность извлекать только имя из карточки клиента
Добавляя клиента в CRM-систему, некоторые пишут не только имя, но и дополнительные характерные данные. Например, «Дарья, нервная блондинка, которой никогда не надо звонить».
При персонализированных рассылках случались такие казусы, когда клиент вместо обращения получал супер-обращение с багажом информации, которую ему не стоило бы знать.
Чтобы избежать таких казусов, мы сделали доработку, которая позволяет извлекать только имя (или имя и отчество) и отбрасывать лишнюю информацию автоматически. Функция реализована как для интеграции CRM, так и для полуавтоматического режима. Работает только на русском и на английском языках.
Важно! Если вы знаете, что у вас в базе многие записаны без имен, не выбирайте персонализированную рассылку, так как контактам без имени она не будет отправлена совсем.
Появилась мобильная верстка для раздела «чат с клиентами»
Если у вас нет доступа к рабочему вотсапу и вы находитесь за тысячи километров от рабочего места, вы все равно можете в любой момент зайти с телефона и в удобном формате проверить чаты с клиентами в личном кабинете Revvy.
Все, что отображено в десктопной версии теперь есть и в мобильной версии, а весь функционал полностью сохраняется — можно переписываться, вкладывать изображения, отправлять смайлики, фильтровать сообщения по категориям и тд.
