Рассказываем, как ресторану японской кухни «Руби Суши» повысить узнаваемость на картах до 200%.
Сервис Revvy занимается продвижением локального бизнеса: повышает узнаваемость бренда и увеличивает рейтинг на геосервисах, создает канал общения с клиентами и налаживает эффективную систему сбора отзывов.
От этого растет число положительных отзывов, улучшается репутация компании. Это привлекает новую аудиторию, продажи растут, а вместе с ними и доход бизнеса.
Хотим познакомить вас с интересным кейсом ресторана «Руби Суши». Результаты продвижения позитивные и стабильные. Бизнес молодой, начал свою деятельность с января 2023 года. Сейчас на стадии становления. Находится в городе Челябинск. Концепция основана на доставке японской кухни: роллы, суши, лапша-вок, супы, ланчи. Посадка в заведении не предусмотрена. На сегодняшний день открыта одна точка, но в будущем рассматривается расширение.
Задачи на старте
- с самого начала запустить эффективный инструмент для продвижения и осуществления доставки продукции;
- создать функциональный и удобный сайт;
- создать удобное мобильное приложение для осуществления доставки;
- внедрить бонусную систему;
- найти эффективный сервис по работе с отзывами.
Что было сделано?
- Сайт и мобильное приложение было создано с помощью CRM системы iiko.
- Многоуровневую систему бонусов внедрили при помощи модуля лояльности iikoCard.
3. Для работы с отзывами выбрали сервис Revvy.
Как Revvy наладил работу с отзывами?
- При получении заказа, гостю отправляется в WhatsApp сообщение с просьбой оценить еду и качество обслуживания.
- При оценке ниже четырех звезд, алгоритмы системы автоматически уведомляют администратора. Далее, он связывается с клиентом и узнает причины низкой оценки. Для разрешения ситуации предлагаются разные варианты. Например, клиент получает бонусы при следующем заказе.
- Если оценка хорошая, система отправляет клиенту ссылку для публикации отзыва в геосервисах Яндекс или 2ГИС.
- Тому, кто сразу ставит наивысшую оценку, мы начисляем бонусные баллы.
Что получили по итогу работы?
1. За 10 месяцев клиентам было отправлено 10 289 запросов на получение отзывов.
2. 4 810 ответов было получено. Из них 906 поставили оценки и написали отзывы на геосервисах:
2. 4 810 ответов было получено. Из них 906 поставили оценки и написали отзывы на геосервисах:
- 686 отзывов — на 2ГИС;
- 106 отзывов — на Яндекс Картах;
- 114 оценок — на Яндекс Картах.
3. Узнаваемость на картах увеличилась на 200%.
4. На сегодня рейтинг компании «Руби суши» на платформах 2ГИС и Яндекс Карты — 5.0.
4. На сегодня рейтинг компании «Руби суши» на платформах 2ГИС и Яндекс Карты — 5.0.
Команда проекта осталась довольна. Узнаваемость выросла, рейтинг устойчиво держится на отметке 5.0. Бизнес развивается и продолжает держать марку. Даже подумывают об открытии второй точки.
