Пропущенная запись на прием приводит к неприятным последствиям: неэффективное использование времени врача, недовольство пациента, потеря дохода клиники.
Этого можно избежать, если отправить пациенту автоматическое уведомление о записи на прием. Так вы проявите заботу о пациенте, повысите уровень его доверия к клинике, врач не останется без дела, а бизнес не потеряет прибыль.
Рассказываем, как сервис записи на прием к врачу решает важные задачи в медицинском маркетинге. Рассмотрим способы отправки уведомлений, поделимся примерами и советами по отправке напоминаний. Узнаем, как у пациента запросить согласие на получение уведомлений.
Напоминаем, что материал подготовил сервис Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться в интернете и на картах-онлайн. Улучшает репутацию бизнеса, увеличивает количество положительных отзывов, повышает доверие клиентов и доход компании.
Способы отправки уведомлений и примеры сообщений
От способа отправки уведомлений будет зависеть успех и результат коммуникации с пациентом: дойдет ли сообщение до адресата, будет ли открыто и прочитано.
Рассмотрим несколько способов отправки и поделимся примерами сообщений.
Уведомления в мессенджерах
Самый эффективный и популярный способ отправки сообщений в медицинском маркетинге. WhatsApp и Telegram — самые востребованные мессенджеры в России. Это лучшие инструменты для бизнеса. Решают в бизнесе важные задачи: налаживают коммуникацию с клиентами и отправляют эффективную массовую рассылку.
Преимущества для пациента:
- всегда под рукой;
- ежедневное использование мессенджера — уведомление от клиники будет сложно не заметить;
- привычный и простой интерфейс;
- уведомления и напоминания о записи на прием;
- быстрота ответов;
- отправка и получение файлов, изображений, фото и видео;
- избавляет от нежелательного звонка в клинику.
Преимущества для клиники:
- высокая открываемость сообщений;
- автоответы экономят время и ресурсы клиники;
- отправка напоминаний по клиентской базе;
- сбор информации о пациентах;
- рост записей на прием;
- укрепление коммуникации с пациентами — смс в мессенджерах воспринимается как личное;
- персонализация в общении с пациентом;
- уведомления об акциях и выгодных предложениях;
- высокая эффективность рассылок и коммуникации с пациентами.
С этими задачами эффективно справляется сервис Revvy.
Недостатки оповещений через мессенджеры:
- нужен интернет;
- пациенту нужно скачивать отдельное приложение.
SMS-уведомления
Еще один рабочий способ уведомить пациента о записи на прием — это sms уведомления. Узнаем о преимуществах:
- высокая открываемость;
- для отправки не требуется интернет;
- подходят бизнесу разных областей и масштаба;
- высокая вовлеченность клиентов — люди реагируют на смс-рассылку, как на личное сообщение;
- не требуется установка отдельных приложений;
- быстрая доставка — делает маркетинговую рассылку эффективной.
Недостатки смс-уведомлений:
- нет интерактивных кнопок — пациенту нужно вручную перейти по ссылке;
- для доставки уведомления требуется связь с оператором;
- узкие возможности персонализации.
Push-уведомления
Частый способ уведомления пациентов через пуш-уведомления. Тоже имеют свои преимущества и недостатки.
Преимущества push-уведомлений:
- быстрая доставляемость;
- подходит любому бизнесу;
- расширенные возможности персонализации — помимо имени, можно определить геолокацию, предпочтения и историю действий;
- низкая стоимость за услугу;
- содержат активные кнопки, которые помогут пациентам сделать полезное действие: перейти на сайт клиники, оставить отзыв, ознакомиться с прайсом;
- более заметны, чем уведомления на e-mail.
Недостатки пуш-уведомлений:
- необходимость в интернете — как для отправки, так и для получения пациентом;
- надоедают пациентам — навязчивые пуши могут отправиться в спам;
- можно пропустить получение пуша — пациент вовремя не узнает о важной информации, например, о переносе даты приема.
E-mail-уведомления
Эффективность e-mail уведомлений не так высока, как у сообщений в мессенджерах. Но у них есть свои плюсы, которые в медицинском маркетинге актуальны и удобны.
Преимущества:
- отправка объемной и важной информации, например, результатов анализов или обучающих видео;
- персонализация;
- получение у пациента согласие на получение уведомлений и обработку персональных данных;
- универсальность — e-mail имеется почти у каждого пациента;
- возможность отправлять привлекательные письма, например, поздравления с днем рождения, праздниками, предложения со скидками и программой лояльности;
- автоматизация отправки писем — не нужно помнить о напоминаниях, а просто настроить время отправки;
- возможность отбора адресатов: можно отправить массовую рассылку всем контактам или выбрать некоторых.
Недостатки:
- для получения сообщения нужен интернет;
- чтобы прочитать письмо нужен компьютер, ноутбук или смартфон;
- отписка от навязчивой отправки сообщений;
- низкая открываемость писем.
Приведем примеры сообщений с напоминаниями и уведомлениями.
Напоминание о записи на прием.
Андрей, добрый день! Завтра 28.04.2025 г. ждем вас на прием к офтальмологу в 10.25 по адресу: ул. Майская, д.43, кабинет 113.
Подтверждение о записи на прием.
Елена, добрый день! Вы записаны на прием в клинику «Дентал Плюс». Ждем вас 13.05.2025 г. по адресу: ул. Сенная, стр.120/1 в 14.15. кабинет 408. Телефон для связи: ХХХ-ХХ-ХХ.
Уведомление об изменении даты приема.
Мария, здравствуйте! Прием у стоматолога переносится на среду 30.04.2025 г. на 12.00. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если дата и время приема не подходят, просьба связаться с нами по телефону: ХХХ-ХХ-ХХ.
Уведомление об отмене приема по техническим причинам.
Сергей, здравствуйте! Прием в клинике «Доктор Айболит» 12.05.2025 г. отменен по техническим неполадкам и переносится на 13.05.2025 г. в 10.00. Приносим извинения за причиненные неудобства. Если время приема вам не подходит, можете выбрать удобное, перейдя по ссылке …
Советы по отправке уведомлений пациентам
Не важно, какой сервис записи к врачу вы используете и какой способ отправки выберете. Главное — правильно подготовиться и настроить отправку уведомлений. Поделимся советами, что нужно учесть при отправке уведомлений пациентам.
Совет 1. Перед тем как подключить уведомления, у вас должно быть согласие на получение уведомлений и обработку персональных данных пациента. Без этого клиника может получить штраф.
Получить согласие можно тремя способами:
- При первом посещении пациента провести анкетирование.
- В приветственном сообщении добавить активную кнопку на обработку данных.
- Заполнить форму в сервисе записи на прием к врачу, только не забудьте указать окошко для галочки о согласии.
Совет 2. Всегда обращайтесь к пациенту по имени. Персонализированное обращение повышает доверие и лояльность к клинике, делает общение более комфортным и стимулирует пациента обратить внимание на текст сообщения.
Совет 3. Перед тем как подключить уведомления, сначала правильно настройте время отправки. Слишком частые сообщения надоедят пациенту, и он откажется от смс. Также не стоит отправлять sms уведомления ранним утром или поздним вечером. Это вызовет дискомфорт и негатив в сторону клиники.
Когда напомнить о приеме:
- за день или несколько дней;
- за час;
- за неделю.
Это позволит пациенту не забыть о записи и не пропустить прием.
Важно! Сообщения об изменениях в работе клиники нужно отправлять незамедлительно!
Совет 4. Не стоит уведомлять пациента с помощью голосового сообщения или звонка. Это не эффективно. Многие не берут трубку с незнакомого номера. А уж слушать аудиосообщение с незнакомого абонента кажется совсем маловероятным.
Но вы можете спросить у пациента лично, какой способ уведомлений он предпочитает: смс, пуши, e-mail или звонок. Главное пометить в клиентской базе способ отправки.
Если вы еще не уведомляете своих пациентов о записи, поможет в этом Revvy — сервис продвижения локального бизнеса, в том числе медицинских центров, в интернете.
Наши ребята наладят интеграцию с сервисом записи к врачу, подготовят шаблоны для сообщений и наладят прочную коммуникацию. С напоминаниями пациент не пропустит прием, а клиника не лишится дохода.
