Блог Revvy

Подробная инструкция, как собрать больше отзывов для вашего бизнеса

Полезное
“Если у вас есть отзывы - вы владеете миром” - немного громкое заявление, но отчасти верное. Чем больше у вас отзывов, тем охотнее вам будут доверять и покупать у вас. Отзывы - это ваша репутация, которая работает на вас. Поэтому сегодня разберем реальные способы собрать больше отзывов от ваших клиентов.

Зачем собирать отзывы и кому они нужны?

Отзывы нужны каждому бизнесу, предпринимателю и тем, кто что-то продает. Сегодня на рынке настолько большая конкуренция, что удивить клиента качеством, дизайном или необычным подходом гораздо сложнее. Люди доверяют людям. И если одни люди говорят о вас хорошо, значит другие придут купить это “хорошо” именно к вам.
Если у вас нет ни одного отзыва, клиенты придут к тем, у кого они есть. Такова реальность. Поэтому, если вы хотите, чтобы выручка и клиентский поток росли, а бизнес расширялся - вам просто необходимы отзывы.

Где собирать отзывы?

У каждой категории бизнеса есть своя площадка для сбора отзывов. Прежде, чем понять, где именно стоит разместить вашу компании, проанализируйте 3 фактора:

  1. Представьте себя на месте своего потенциального клиента. Где он/она будет искать ваши услуги? На какие сайты зайдет? 
  2. Изучите своих клиентов. Проследите, что о них говорит Google и Яндекс. На каких платформах они размещают свой бизнес.
  3. Спрашивайте своих актуальных клиентов, как они нашли вас.

На основе полученной информации можно понять, где ваш потенциальный клиент может найти вас и регистрировать свою компанию на этих платформах.

Но какими бы не были ответы на эти вопросы вам точно стоит присутствовать на этих площадках:

Онлайн-карты. Яндекс Карты, 2GIS, Google - сегодня эти карты уже предустановлены на все смартфоны. Люди пользуются ими по несколько раз в день. И если вы там присутствуете - это однозначно большой плюс для вашего бизнеса и дополнительные клиенты.
Тематические форумы и сайты-отзовики. Чем специфичнее ваша тема деятельности, тем более узкие площадки для рекламы используются. Например, доктора ищут через тематически сайт ProDoctorov, хороший ресторан через Tripadvisor,  в сфере маркетинга появился otzyvmarketing, а свое мнение об онлайн-курсах теперь можно высказать на tutortop.
Социальные сети. ВК, telegram, instagram* и тп. - многие узнают о ресторане, докторе, стилисте или магазине через отметки в социальных сетях. Один удачный репост и ваша аудитория расширяется в 2-5 раз. Не стоит этим пренебрегать.
Маркетплейсы. Ozon, Wildberries и тп. - если вы продаете какой-то товар, то наверняка понимаете почему честные отзывы с фото на маркетплейсе так важны.

* Instagram — организация, признанная экстремистской на территории Российской Федерации.

Как собирать отзывы?


Не очевидно, но факт: существует множество способов собрать отзывы от ваших клиентов. Вначале мы перечислим самые очевидные, о которых вы и так наверняка знаете, а дальше подключим фантазию и пройдемся по самым неожиданным.

Самые очевидные способы:
  • Лично просить каждого клиента оставить вам отзыв там-то или там-то. Это работает, но не очень эффективно, так как после того, как клиент выходит от вас - у него появляются другие заботы и он может просто забыть.
  • Обзванивать каждого клиента. У нас есть кейс, где клиенты Revvy так и делали до того как стали работать с нами. Как это у них работало можно почитать здесь. Спойлер: очень плохо.

Нельзя сказать, что эти способы сбора отзывов не работают совсем. Но есть более эффективные и энергозатратные лайфхаки, о которых мы сейчас и поговорим.

ОТЗЫВ ЗА СКИДКУ / ПОДАРОК

Подобный способ получения отзывов часто встречается в фитнес-клубах. Вы ставите отзыв, показываете скриншот администратору и получаете бесплатное занятие. И вам хорошо и фитнес-клуб таким образом привлекает как отзывы, так и новых клиентов. Но почему-то это не работает в других сферах. А очень зря.

Давайте рассмотрим, что можно “подарить” за отзыв в разных сферах:

  • Если ценник на ваши услуги довольно высокий, то можно рассмотреть скидку 10-20-30%. Это отлично работает на клиентов, которые знают, что ваш продукт качественный. К тому же, это дополнительная мотивация прийти еще и купить у вас.   
Где работает: бизнес с высоким ценником НА ВСЕ - магазины одежды, люксовые SPA, салоны красоты, медицинские организации или автобизнес. 
  • Кому-то выгоднее и целесообразнее будет предложить дополнительные минуты на процедуру.
Где работает: бизнес, где проводят услуги и оплата производится за время - массаж, боулинг, полеты и тп.
  • Если ваш бизнес предлагает разные категории услуг или товаров - за отзыв можно предложить дополнительную услугу или брендовый товар в подарок.
Например, в салоне красоты, можно предложить дополнительную уходовую процедуру для волос. В стоматологии - бесплатную чистку или щетку для зубов с названием вашего бренда. В ресторане - бесплатный десерт. 

Продумайте, какой товар / услугу можно предложить в вашем бизнесе без потерь для бюджета и дерзайте. 

КОНКУРС В СОЦСЕТЯХ

Здесь можно придумать десятки механик и очень активно получать отзывы. Определите, куда именно вы хотите получить отзыв и четко пропишите это в условиях. Ведь люди не только репосты могут делать, но и оставлять отзывы на картах, присылать вам скрин и таким образом становиться участником конкурса на суперприз.

Вот несколько идей:
1. Выложи фото с товаром и выиграй приз;
2. Напиши самый большой отзыв и выиграй приз;
3. Напиши отзыв и получи 100 рублей на баланс телефона;
4. Напиши самый подробный отзыв и выиграй Dyson (если участников будет много);
5. Напиши самый подробный отзыв и получи бесплатную консультацию.

Самое главное – как-то отблагодарить человека давшего отзыв или дать надежду, что именно он получит заветный приз. И чем ценнее будет этот приз, тем охотнее люди будут писать отзывы.

Мы подготовили полноценную методичку "Полная инструкция, как собрать отзывы для вашего бизнеса"
СКАЧАТЬ МОЖНО ТУТ