Зачем собирать отзывы и кому они нужны?
Отзывы нужны каждому бизнесу, предпринимателю и тем, кто что-то продает. Сегодня на рынке настолько большая конкуренция, что удивить клиента качеством, дизайном или необычным подходом гораздо сложнее. Люди доверяют людям. И если одни люди говорят о вас хорошо, значит другие придут купить это “хорошо” именно к вам.Если у вас нет ни одного отзыва, клиенты придут к тем, у кого они есть. Такова реальность. Поэтому, если вы хотите, чтобы выручка и клиентский поток росли, а бизнес расширялся - вам просто необходимы отзывы.
Где собирать отзывы?
У каждой категории бизнеса есть своя площадка для сбора отзывов. Прежде, чем понять, где именно стоит разместить вашу компании, проанализируйте 3 фактора:- Представьте себя на месте своего потенциального клиента. Где он/она будет искать ваши услуги? На какие сайты зайдет?
- Изучите своих клиентов. Проследите, что о них говорит Google и Яндекс. На каких платформах они размещают свой бизнес.
- Спрашивайте своих актуальных клиентов, как они нашли вас.
На основе полученной информации можно понять, где ваш потенциальный клиент может найти вас и регистрировать свою компанию на этих платформах.
Но какими бы не были ответы на эти вопросы вам точно стоит присутствовать на этих площадках:
Онлайн-карты Яндекс Карты, 2GIS, Google.
Cегодня эти карты уже предустановлены на все смартфоны. Люди пользуются ими по несколько раз в день. И если вы там присутствуете - это однозначно большой плюс для вашего бизнеса и дополнительные клиенты.Тематические форумы и сайты-отзовики.
Чем специфичнее ваша тема деятельности, тем более узкие площадки для рекламы используются. Например, доктора ищут через тематически сайт ProDoctorov, хороший ресторан через Tripadvisor, в сфере маркетинга появился otzyvmarketing, а свое мнение об онлайн-курсах теперь можно высказать на tutortop.Социальные сети.
ВК, telegram, instagram* и тп. - многие узнают о ресторане, докторе, стилисте или магазине через отметки в социальных сетях. Один удачный репост и ваша аудитория расширяется в 2-5 раз. Не стоит этим пренебрегать.Маркетплейсы.
Ozon, Wildberries и тп. - если вы продаете какой-то товар, то наверняка понимаете почему честные отзывы с фото на маркетплейсе так важны.* Instagram — организация, признанная экстремистской на территории Российской Федерации.
Как собирать отзывы?
Не очевидно, но факт: существует множество способов собрать отзывы от ваших клиентов. Вначале мы перечислим самые очевидные, о которых вы и так наверняка знаете, а дальше подключим фантазию и пройдемся по самым неожиданным.
Самые очевидные способы:
- Лично просить каждого клиента оставить вам отзыв там-то или там-то. Это работает, но не очень эффективно, так как после того, как клиент выходит от вас - у него появляются другие заботы и он может просто забыть.
- Обзванивать каждого клиента. У нас есть кейс, где клиенты Revvy так и делали до того как стали работать с нами. Как это у них работало можно почитать здесь. Спойлер: очень плохо.
Нельзя сказать, что эти способы сбора отзывов не работают совсем. Но есть более эффективные и энергозатратные лайфхаки, о которых мы сейчас и поговорим.
Отзыв за скидку или подарок
Подобный способ получения отзывов часто встречается в фитнес-клубах. Вы ставите отзыв, показываете скриншот администратору и получаете бесплатное занятие. И вам хорошо и фитнес-клуб таким образом привлекает как отзывы, так и новых клиентов. Но почему-то это не работает в других сферах. А очень зря.Давайте рассмотрим, что можно “подарить” за отзыв в разных сферах:
- Если ценник на ваши услуги довольно высокий, то можно рассмотреть скидку 10-20-30%. Это отлично работает на клиентов, которые знают, что ваш продукт качественный. К тому же, это дополнительная мотивация прийти еще и купить у вас.
- Кому-то выгоднее и целесообразнее будет предложить дополнительные минуты на процедуру.
- Если ваш бизнес предлагает разные категории услуг или товаров - за отзыв можно предложить дополнительную услугу или брендовый товар в подарок.
Продумайте, какой товар / услугу можно предложить в вашем бизнесе без потерь для бюджета и дерзайте.
Конкурс в соцсетях
Здесь можно придумать десятки механик и очень активно получать отзывы. Определите, куда именно вы хотите получить отзыв и четко пропишите это в условиях. Ведь люди не только репосты могут делать, но и оставлять отзывы на картах, присылать вам скрин и таким образом становиться участником конкурса на суперприз.Вот несколько идей:
1. Выложи фото с товаром и выиграй приз;
2. Напиши самый большой отзыв и выиграй приз;
3. Напиши отзыв и получи 100 рублей на баланс телефона;
4. Напиши самый подробный отзыв и выиграй Dyson (если участников будет много);
5. Напиши самый подробный отзыв и получи бесплатную консультацию.
Самое главное – как-то отблагодарить человека давшего отзыв или дать надежду, что именно он получит заветный приз. И чем ценнее будет этот приз, тем охотнее люди будут писать отзывы.
Мы подготовили полноценную методичку "Полная инструкция, как собрать отзывы для вашего бизнеса"
СКАЧАТЬ МОЖНО ТУТ
