Но подстроиться под новую реальность можно. И скажем больше — на этом даже можно сэкономить. Сегодня хотим рассказать вам про еще один действенный способ привлечения клиентов в салоны красоты, барбершопы, фитнес клубы, SPA-салоны и все, что связано с бьюти-индустрией.
Клиенты = деньги, поэтому они всегда нужны
Для начала напомним, зачем все это. Все просто: новые клиенты = деньги. Деньги и постоянный поток клиентов гарантируют, что ваш бизнес будет процветать в любое время. Забота о клиенте гарантирует, что он придет к вам еще раз, посоветует вас знакомым, напишет отзыв и тд. Исследование Harvard Business Review показало, что рост и удержание постоянных клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25-65%.
Мы знаем, что буквально несколько месяцев назад многие салоны красоты настраивали таргет на девушек по городу/району, предлагали им скидку, бесплатную процедуру или другие «уникальный предложения» и, как правило, это работало. А что теперь?
Вы удивитесь, но и несколько месяцев назад и сейчас есть момент, на который мало кто обращает внимание. Ваш салон находится на онлайн-картах и многие находят его именно так — вбив в поиск «салон красоты» или «ногти», «макияж», «эпиляция» и тд.
Но! Ваш салон не один предлагает подобные услуги. И кого выберет клиент?
Фактически, 77% используют онлайн-отзывы как первый шаг к поиску хорошего врача или поликлиники. 84% пациентов используют онлайн-отзывы для оценки мастера и салона, а 80% доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей и семьи.
И вот тут мы подходим к истине нашего введения. При поиске на картах потенциальный клиент выберет тот салон, где больше отзывов, выше рейтинг, больше фактов о месте и услугах.
Как работать с отзывами?
Можно нанять отдельного человека, который регулярно мониторит бизнес на всех картах и отзовиках, следит за отзывами, отвечает ни них и просит клиента оставить отзыв об услуги после посещения. Это дополнительное время, деньги и ресурсы.
А можно автоматизировать весь процесс с помощью специального сервиса по привлечению положительных отзывов на карты — Revvy.
Сервис Revvy мотивирует ваших клиентов оставлять отзывы на онлайн-картах (Яндекс, Google, 2 GIS и др) и на сайтах-отзовиках (Irecommend, Tripadviser и др).
Что это дает вашему бизнесу?
- Честные положительные отзывы в интернете. Хорошие отзывы — это высокий рейтинг. А значит и топовые позиции в поиске среди конкурентов;
- Негативные отзывы не доходят до интернет-пространства. Revvy перехватывает их, общается с недовольным клиентом, решает проблему и сохраняет репутацию бизнеса;
- Вы получаете честную обратную связь от клиентов и понимаете, в каком направлении двигаться.
Как это работает?
Как правило, вся бьюти-сфера работает со специальными CRM-системами (сервис, где хранится и обрабатывается все информация о клиентах). Revvy интегрируется с любой CRM-системой. После завершенной сделки в базе отмечается, что «услуга оказана».Клиенту, которому была оказана услуга, в WhatsApp приходит сообщение с просьбой оценить качество услуг от 0 до 5.
Если клиент остался доволен и ставит 5, в ответ мы благодарим и отправляем ему ссылку на карты или любые отзовики с просьбой оставить там отзыв.
Карты и сайты с отзывами можно выбрать любые, которые больше подходят вашему бизнесу. Как правило, для салона красоты в приоритете все карты.
Окно, которое открывается по ссылке в сообщении. Каждая кнопка переводит клиента на готовую страницу с вашим бизнесом. Самостоятельно ничего искать не нужно
Если клиент отправляет 0-3, Revvy переводит диалог на администратора бизнеса и он обрабатывает негатив разными способами. В идеале извиниться, и всеми возможными способами привлечь клиента к повторному посещению. Предложить скидку на следующее посещение или бесплатную процедуру в подарок.
Пример ответа на негативную оценку
В итоге у бизнеса больше отзывов, высокий рейтинг и нет негатива, а с клиентами налажена обратная связь.
Как проверить, работает ли сервис?
Каждый месяц Revvy присылает отчет, в котором видна динамика работы сервиса и изменения. В нем показаны данные по площадкам, которые выбирает бизнес — сколько отзывов было, сколько стало, сколько отправили сообщений, рейтинг и тд.
Пример отчета, который приходит клиентам каждый месяц или по запросу
Что еще может сервис?
При интеграции с CRM-системой Yclients (а именно этой CRM пользуются многие салоны красоты) Revvy может отправлять оповещения клиенту: напоминать ему, что он давно не приходил, поздравлять с Днем Рождения, предлагать скидку, напоминать о посещении и т.д.
Пример сервисных сообщений в интеграции Revvy с CRM Yclients
Во время, когда бизнес не может рассчитывать на рекламу в Instagram и Google особенно важно держать высокую планку рейтинга!
Вывод
Рейтинг на картах формирует вашу позицию в поисковой выдаче. Чем больше ваш рейтинг, тем больше людей увидят вас и придут к вам. К тому же, настоящие честные отзывы формируют мнение потенциальных клиентов о вас. И чем больше положительных отзывов, тем больше вероятность, что выберут ИМЕННО ВАС среди конкурентов.Сейчас для бизнеса настало суперконкурентное время. Всю интернет-рекламу урезают, бюджет на оставшиеся ресурсы взлетает в разы. И это не говоря уже о закупке материалов и покупательский спрос. Поэтому сейчас как никогда важно следить за своей репутацией. Теперь абсолютно точно клиенты и покупатели будут у тех, у кого высокий рейтинг и много отзывов. И сервис Revvy способен облегчить этот путь бизнесу и автоматизировать все процессы, сэкономив на рекламе.
