WhatsApp — самый популярный в мире мессенджер в 2022 году, согласно данным Mediascope Cross Web, и ежедневный помощник миллиардов людей. Из-за этого все больше и больше компаний хотят использовать этот канал для связи со своими клиентами. Но как обстоят дела с безопасностью данных?
Безопасность данных в WhatsApp
Многие компании опасаются, что безопасное использование WhatsApp несовместимо с Общим регламентом по защите данных. Беспокойство основано на двух вещах: во-первых, на запятнанном имидже материнской компании WhatsApp, Facebook (теперь «Мета», признанная экстремистской в России), и, во-вторых, на неясной правовой ситуации после отмены соглашения о защите конфиденциальности.
Нет так же полного понимания, чем отличается WhatsApp Business App и WhatsApp Business API с точки зрения защиты данных.
Сегодня разберемся, как бизнесу защитить свои данные и данные клиентов в WhatsApp и чем отличается whatsapp от whatsapp бизнес и whatsapp бизнес API.
WhatsApp Business – решение для малого бизнеса
WhatsApp Business App – это мобильное приложение на Android и iOS. Что дает бизнес аккаунт в whatsapp? Он позволяет владельцам малого бизнеса общаться с клиентами. Это приложение практически не отличается от обычного WhatsApp-мессенджера, за исключением дополнительных функций:- Профиль компании, где можно разместить информацию о компании, сайт, контакты.
- Статистика по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям
- Опции сортировки и быстрых ответов на сообщения.
Цена: бесплатно
Кому подойдет: Малому бизнесу и самозанятым специалистам, которые продвигаются через соцсети или лендинг. Например, онлайн-торговля в розницу (торты на заказ, свитера с оленями, изделия ручной работы, картины и др.), частные профессиональные консультации и услуги (юристы, психологи, HR, маникюр, парикмахерские услуги и др.)
Тонкости: Следует понимать, что приложение устанавливается на 1 смартфон и доступ к нему имеет только 1 человек.
WhatsApp Business API – решение для среднего и крупного бизнеса
WhatsApp Business API – относительно новое решение, которое позволяет бизнесу общаться с клиентами. Главное его отличие – в масштабируемости. Что дает бизнес аккаунт в whatsapp API? WhatsApp бизнес API можно интегрировать с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. Это означает, что на запрос клиента в WhatsApp может ответить любой сотрудник службы поддержки. Помимо перечисленных, функционал WhatsApp Business API включает:
- Профиль компании, где можно разместить информацию о компании, сайт и контакты;
- Детальная статистика;
- Поддержка чат-ботов;
- Создание сложных многоуровневых кампаний;
- Рядом с названием вашей компании появляется зеленая галочка. Она обеспечит лояльность и уверенность ваших клиентов;
- Можно редактировать и централизованно отвечать на сообщения.
Цена: Платно, цена индивидуальна, от 9000р /мес
Кому подойдет: Банкам, ритейлу, e-commerce, трэвел-индустрии, любому другому среднему и крупному бизнесу, имеющему плотный поток входящих обращений от клиентов, и/или большой объем исходящих сервисных уведомлений (банковские операции, уведомления о заказе, бронирование отеля, билеты и т.д.)
Тонкости: Мессенджер тарифицирует исходящие шаблонные (HSM) сообщения, которые необходимо предварительно зарегистрировать в WhatsApp. Для подключения сервиса надо обратиться к официальному провайдеру WhatsApp Business.
Безопасность данных в WhatsApp Bussiness и API
Понимание чем отличается whatsapp от whatsapp бизнес и whatsapp бизнес АПИ появилось. Теперь перейдем к безопасности данных. WhatsApp API имеет несколько расширенных функций, которые подходят для компаний с большой клиентской базой. Например, с помощью WhatsApp API бизнес сможет позволить нескольким пользователям управлять платформой, что не всегда может быть безопасно.
Но для доступа к услуге предприятиям придется использовать поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Все BSP обязаны соблюдать строгие правила конфиденциальности и данных. Это также гарантирует, что WhatsApp имеет больший контроль над тем, кто имеет доступ к WhatsApp API.
При подключении, вы получите стандартное сквозное шифрование с WhatsApp API. Вся связь между вашей компанией и ее клиентами защищена, и никакие третьи лица, включая WhatsApp, не будут иметь к ним доступа.
Это гарантирует, что даже если у вас большое количество клиентов, их взаимодействие с вами будет безопасным и ни одни данные whatsapp business рассылки не утекут, поскольку BSP должны будут соответствовать как глобальным, так и региональным стандартам конфиденциальности.
Сообщения не хранятся на серверах WhatsApp
Каждый раз, когда кто-то отправляет сообщение или делится документом через WhatsApp, оно сохраняется только на устройстве пользователя. Сообщения никогда не хранятся на серверах WhatsApp. Это повышает безопасность, потому что в противном случае любой, у кого есть доступ к серверу платформы, теоретически будет иметь доступ к вашему общению.
Следует также отметить, что если ваши сообщения не могут быть доставлены, они хранятся на серверах компании не более 30 дней. Если сообщение, которое вы пересылаете, содержит медиафайлы, они также будут временно храниться на вашем устройстве.
Как вы можете защитить своих клиентов при использовании WhatsApp Business?
Если вы используете WhatsApp Business, вам необходимо обеспечить безопасность данных WhatsApp на вашем устройстве и устройствах всех, кто может иметь доступ к платформе, чтобы отправлять whatsapp business рассылки. Если вы являетесь предприятием, использующим WhatsApp API, вам необходимо убедиться, что выбранный вами BSP входит в одобренный компанией список.
Безопасность с Revvy
Сервис Revvy помогает бизнесу запрашивать отзывы клиентов и перенаправляет их на карты или сайты-отзовики, отправлять массовые рассылки и допродажи, а также коммуницировать и получать обратную связь от клиента. И все это делается через WhatsApp. Поэтому тема безопасности наших клиентов стоит на первом месте.
Работа Revvy с WhatsApp отличается от вышеперечисленных способов. У нас есть своя интеграция с WhatsApp, что гораздо удобнее и надежнее для наших клиентов. А все переписки с вашими клиентами находятся в личном кабинете с логином и паролем, который знаете только вы. У третьих лиц не будет доступа к вашим данным или перепискам.
Однако, в личном кабинете Revvy вы сможете добавлять сотрудников и настраивать для них права доступа.
1. Администратор — это сотрудник с доступом ко всему функционалу в личном кабинете, а также с доступом ко всем филиалам (как и у Владельца).
2. Оператор — это сотрудник, который может вести переписку с клиентами в чате, может использовать журнал сообщений, но не может настраивать сервис.
Короче говоря
Итак, можно ли доверять WhatsApp Business? Да. Миллионы пользователей по всему миру ведут бизнес с WhatsApp Business, потому что эта платформа безопасна и регулярно улучшает свои функции безопасности. Если не знаете, с чего начать - начните с Revvy, наша служба поддержки объяснит всю систему работы в WhatsApp Business и поможет вывести бизнес на новый уровень.
