Клиенты стали реже звонить, а заказы с карт совсем упали — в чем дело? Возможно, клиенты не видят вашу карточку организации в Яндексе.
Продвижение в Яндекс Картах — витрина локального бизнеса. Если в карточке не будет актуальной информации, коммуникации с клиентами и высокого рейтинга — бизнес будет внизу поисковой выдачи. Клиент вас не заметит и уйдет к конкурентам.
В статье разбираем: 7 причин, почему бизнес не выходит в ТОП на Яндекс Картах, и как это исправить.
Материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает бизнесу: продвигаться на Яндекс Картах, запрашивать отзывы клиентов и возвращать старых клиентов за счет рассылок в WhatsApp и других популярных мессенджерах.
Как работает выдача в Яндекс Картах
Яндекс показывает пользователям самые удобные и востребованные варианты. Работает как поисковик — только для локального бизнеса.
Алгоритмы Яндекс Карт считывают факторы ранжирования и если они соблюдаются — положительно влияют на продвижение в Яндекс Картах. То есть повышают позиции бизнеса в поисковой выдаче.
Что влияет на ранжирование в Яндекс Картах? На ранжирование влияют 3 основных фактора: заполнение карточки бизнеса, отзывы в Яндекс Бизнес и поведенческие показатели пользователей.
Как продвинуть бизнес на Яндекс Картах? — нужно работать со всеми факторами ранжирования.
Разберем подробнее каждый фактор и узнаем, что влияет на ранжирование в Яндекс Картах.
Карточка бизнеса на Яндекс Картах:
- полнота заполнения профиля;
- наличие активных ссылок и кнопок;
- качественные фото и видео;
- описание услуг, меню, прайс;
- актуальные данные: адрес, контакты, график работы;
- регулярное обновление данных.
Отзывы от клиентов:
- должны быть настоящими и регулярными;
- скорость и качество ответов на отзывы;
Поведенческие показатели:
- количество переходов в карточку Яндекс Карты;
- проведенное время пользователя на карточке бизнеса;
- количество сохранений в избранном;
- количество оценок;
- рейтинг и динамика изменений.
7 причин, почему бизнес не выходит в топ на Яндекс Картах
Разберем ТОП-7 причин, которые мешают бизнесу подняться в выдаче. И узнаем, как попасть в топ Яндекс Карты.
Ошибка №1. Мало свежих отзывов
Мало свежих отзывов в Яндекс Бизнес или вовсе их отсутствие — одна из главных причин, почему бизнес не топе.
Яндексу нужна активность. Старые отзывы или их полное отсутствие — минус к позиции.
Как продвинуть бизнес на Яндекс Картах? — подключить автоматические запросы отзывов через WhatsApp.
Ошибка №2. Слабый рейтинг (ниже 4.5)
Рейтинг ниже 4.5 — это то, что влияет на ранжирование Яндекс Карты и не дает карточке быть вверху поисковой выдаче.
Низкий рейтинг в Яндекс Бизнес — не попадете в рекомендации.
Алгоритм Яндекс Карты считывает, что бизнес не интересует клиентов.
Как продвинуть бизнес на Яндекс Картах? — работать с негативом и перехватывать его до публикации. Так, вы в реальном времени узнаете о причинах недовольства клиента и за короткое время исправите недочеты в работе.
Клиент не напишет негатив на картах и останется довольным, что его мнением дорожат. А бизнес получит лояльность к бренду и не испортит репутацию.
Ошибка №3. Карточка оформлена формально
Клиент выбирает ту карточку, которая цепляет его взгляд: яркая, с фото, кнопками и выгодными предложениями.
Если карточка оформлена просто «для галочки»: без фото, описания услуг, удобных ссылок — продвижение в Яндекс Картах не принесет высокие результаты, а значит, и в ТОП выдачи вам не попасть.
Пользователь не задержался на карточке = минус в алгоритмах ранжирования.
Ошибка №4. Низкая кликабельность (CTR)
Еще одна распространенная ошибка, которая мешает бизнесу выйти в топ выдачи — низкая кликабельность.
Никто не жмет — ваша карточка ниже.
Как улучшить позицию на Яндекс Картах и повысить CTR? — сделайте свою карточку более привлекательной:
- добавьте качественные и уникальные фотографии, а не стоковые;
- подробное описание услуг с ценами, меню с изображением еды;
- отзывы от клиентов;
- активные ссылки на сайт и соцсети;
- быстрые кнопки «Заказать», «Позвонить», «Записаться на прием».
Ошибка №5. Нет взаимодействия с отзывами
Одной из главных ошибок, по которым бизнес не выходит в топ Яндекса — нет ответов на отзывы и упущенные сигналы вовлеченности.
Алгоритмы Яндекс Карты считывают, что вы не отвечаете клиентам — значит, бизнесу все равно: и на улучшение качества сервиса, и на самих клиентов.
Пользователи тоже видят — компания молчит, значит, клиентам не рады, и уходят к конкурентам.
Как улучшить позицию на яндекс картах и наладить взаимодействие с клиентами:
- Отвечайте на каждый отзыв клиента.
- Регулярно анализируйте сигналы вовлеченности — клиент зашел на карточку и сразу вышел. Почему? Не нашел, что искал — возможно, мало отзывов или отсутствуют цены.
- Настройте автоматический сбор отзывов — например, для работы выбрать сервис Revvy.
Почему это важно: алгоритмы расценивают вовлеченность, как показатель успешности бизнеса. Больше неотвеченных сигналов — минус позиция в выдаче.
Ошибка №6. Неактуальные данные
Эту ошибку совершает каждый пятый бизнес на Картах — клиент приходит в кафе, а вы «закрыты». Хотя на карточке в Яндекс Картах указано, что вы работаете.
Итог — клиент разозлится и больше к вам не придет. Да еще напишет гневный отзыв.
Так, из-за неактуальных данных в карточке, бизнес лишится клиента и снизить позиции в выдаче.
Отсутствие сайта и неактивные ссылки — тоже снижают позиции бизнеса.
Решение: чтобы продвижение в Яндекс Картах приносило результаты, следите за актуальностью данных и регулярно их обновляйте.
За какими данными нужно особенно следить:
- контакты: адрес, схема проезда, телефон, активность ссылок на мессенджеры, сайт или соцсети;
- рабочие дни;
- график работы: время открытия/закрытия точки, часы обеда;
- цены на услуги или еду — стоимость чаще всего меняется, а изменения в карточку забывают внести;
- меню — позиции тоже могут меняться в зависимости от сезона или наличия продуктов в кафе.
Ошибка №7. Слабая работа с поведенческими факторами
Никто не звонит/ не бронирует стол/ не строит маршрут — сигнал Яндексу, что карточка не полезна.
Как попасть в топ Яндекс Карты? — улучшить оформление карточки и CTA/
Добавьте в карточку кнопки с активным действием: «Позвонить», «Записаться онлайн», «Заказать доставку».
Пользователи самостоятельно перейдут на сайт, закажут доставку суши или запишутся в клинику на прием, без контакта с компанией.
Сделайте карточку компании привлекательной, чтобы на нее захотелось кликнуть и ознакомиться с информацией.
Как улучшить оформление карточки:
- добавьте качественные фото интерьера, блюд, кабинета;
- напишите привлекательное описание с выгодой — не просто «Кафе», а «Вкусно как у мамы» или вместо «Детская стоматология» — «Лечим зубы без боли и слез»;
- Добавьте призывы к действию:
- «Позвоните прямо сейчас и получите бесплатную консультацию!»;
- «Оставьте отзыв и получите 15%-скидку»;
- «Отбеливание зубов 6 000 р., вместо 8 500 р.».
Чек-лист: 5 шагов — как попасть в ТОП Яндекс Карты
Шаг 1. Обновите описание:
- добавьте ключевые запросы поиска, по которым люди ищут: «лечение зубов без боли»;
- добавьте в описание уникальные преимущества своего бизнеса, например: «работаем 24/7», «скидки студентам», «первая консультация бесплатная»;
- текст должен быть структурированным: добавляйте списки, пишите кратко, но ясно.
Шаг 2. Добавьте качественные фото:
- интерьер, кабинет;
- примеры работ, блюда, напитки;
- персонал: врачи, администратор, шеф-повар, официанты;
- рабочий процесс, например, как готовит повар.
Шаг 3. Подключите автоматический запрос отзывов.
Как это работает:
- После посещения кафе/клиники клиенту на WhatsApp приходит запрос оценить качество сервиса.
- Если оценка 4 и 5 — клиенту автоматически отправляется короткая ссылка на отзыв в Яндекс Картах.
- Если клиенту, что-то не понравилось и оценка низкая — сервис уведомляет представителя компании, который связывается с клиентом и уточняет причины недовольства.
Инструменты: Revvy.
Пример наших клиентов: после настройки автоматического сбора отзывов кафе из Санкт-Петербурга за 2 недели получили +45 новых отзывов и вошли в ТОП-3 по району.
Шаг 4. Регулярно обновляйте данные карточки:
- адрес, контакты, часы работы;
- работа сайта и активность ссылок;
- цены.
Пример: наш клиент (доставка суши) обратились в Revvy за аудитом своего профиля на Яндекс Картах. Мы дали рекомендации по оформлению — после дополнений за первые три недели суши-бар получил +15 заказов и +12 отзывов.
Шаг 5. Отвечайте на отзывы — всегда!
Чтобы не пропустить новый отзыв, особенно негативный, и успеть на него ответить — подключите агрегацию отзывов.
Это позволит управлять отзывами с разных площадок в одном месте. Агрегация особенно актуальна бизнесу, у которого есть филиалы.
Инструменты: Revvy.
В топ Яндекс Карты попадают не те, у кого лучше интерьер или креативнее подача. На верхних позициях оказываются те, кто активнее: у которых по максимуму заполнен профиль, вовремя меняются сведения, загружены качественные и уникальные фото. А главное, ведется работа с отзывами и налажена коммуникация с клиентами.
Исправить ситуацию можно за 1–2 дня. Главное, знать, с чего начать. И продолжать удерживать достигнутые результаты. Первые изменения появятся уже в первые 2–3 недели.
Напишите в Telegram-бот Revvy — узнаете за 1 минуту, что мешает вашему бизнесу попасть в топ Яндекс Карты.
