Призыв к действию или с английского CTA (Call to Action) — это термин из мира маркетинга, о котором слышали многие, кто рекламирует бизнес в интернете. Это то, с чем вы неизбежно сталкиваетесь ежедневно в онлайне и даже в оффлайне. Ведь нас окружают тысячи компаний, которые привлекают новых клиентов. Мы расскажем, как работает этот инструмент и как его использовать для продвижения бизнеса.
Материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться на картах и привлекать новых клиентов.
Виды призыва к действию и зачем он нужен
Как мы уже упомянули, маркетинг и призыв к действию — неразлучны. CTA различается в зависимости от того, где он попадается на глаза:
- В рекламных материалах. Призыв к действию используется как последняя ступень воронки модели AIDA в маркетинге. Здесь он нужен, чтобы покупатель совершил целевое действие. Это может быть: покупка, подписка или даже пожертвование. Перед призывом копирайтеры размещают текст с преимуществами продукта, а в конце промо-материала направляют уже мотивированного читателя на действие. Такой призыв встречается практически везде: на сайтах, в рекламных видео, email-рассылках и даже на рекламных буклетах служб доставки, магазинов и ресторанов.
- В рекомендательных системах на основе контента и в социальных сетях. К ним относятся: YouTube, Instagram, VK, Telegram, Дзен, VC и другие платформы. Призывы к действию здесь обычно используют в каждом материале: видео, статье или в посте. Цель — набрать подписчиков и показать рекомендательному алгоритму заинтересованность пользователей. Например, YouTube-блогеры просят ставить лайки, комментировать видео и подписываться на канал. Потому что большое количество подписчиков увеличивает охваты и число рекламных предложений.
- На корпоративных сайтах. Такие типы призывов к действию отличаются от предыдущих. Ведь цель состоит не в привлечении нового клиента напрямую. Здесь посетитель попадает в самый верх воронки продаж. Компании таким образом собирают персональные данные пользователей, чтобы предлагать продукты или услуги с помощью рассылки в мессенджерах или по электронной почте. Такой способ хорошо работает в B2B-бизнесе.
Но возникает логичный вопрос — «А зачем вообще делать призыв, если потенциальный клиент и сам догадается совершить целевое действие, если ему понравился продукт?».
Ответ прост — так работает психология покупателей. Если есть кнопка «Купить» — значит продают и совершить сделку можно прямо сейчас. В маркетинге призыв к действию считается мотиватором.
Более того, по данным Digitaloasis, кликабельность контента с призывом к действию увеличивается на 370%, если в нем есть призыв к действию.
Вот призыв к действию в рекламе, пример:
Осталось разобраться — как написать призыв к действию, который будет работать. Сейчас мы расскажем о трех полезных лайфхаках.
Способы написать мощный призыв к действию
Мы поделимся с вами тремя способами составления грамотного CTA. Их важно применять в комплексе, чтобы добиться максимального эффекта.
Используйте эмоции и индивидуальные призывы
По данным ВЦИОМ, 57% россиян совершали импульсивные покупки за 2021 год, еще в период ковидных ограничений. Это означает, что больше половины от всех продаж в России были результатом эмоциональных решений.
И это неудивительно — на самом деле покупатели приходят к вам не за самим товаром или услугой, а за эмоциями, которые они получат в результате. Ваша задача — позаботиться о том, чтобы они были положительными.
Есть еще один фактор, увеличивающий продажи — персональный подход к потенциальному покупателю. По данным IBM, 76% покупателей ожидают, что компания понимает их потребности и ожидания.
Вся прелесть в том, что эмоции и индивидуальный подход можно уместить в рамках одного призыва к действию. Обращайтесь к потенциальному клиенту по имени, используйте ассоциативное мышление и ориентируйтесь на данные. С помощью анализа аудитории можно выявить какой товар чаще покупает человек по признаку пола, возраста, имеющихся проблем и желаний.
Приведем плохой пример призыва к действию: «Покупайте наш кофе в любой точке вашего города. У нас акция 10% на любой напиток в утренние часы».
Теперь покажем правильный призыв к действию, с учетом эмоций и персонализации: «Иван, было бы отлично выпить капучино в холодное осеннее утро. Приходите к нам сегодня и заказывайте любимый напиток со скидкой 10%.».
Призывы к действию, примеры фраз с эмоциями:
Но, все же, старайтесь быть краткими, если пишете призыв в самой кнопке. Мы же рекомендуем писать два — один перед кнопкой, и один — в самой кнопке.
Но в маркетинге призыв к действию не работает в одиночку. Важно напоминать покупателям о себе. С помощью Revvy вы сможете настроить рассылку в WhatsApp постоянным клиентам. Шаблон регулируется в зависимости от предпочтений и событий в жизни покупателя. Вы можете поставить рассылку в честь дня рождения, оповестить о новой акции или пригласить сразу всех, например, на бизнес-ланч.
Используйте кнопки
Добавлять кнопки нужно везде, где это возможно. Например, на сайте или в письме на электронной почте. А лучше даже отображать их на картинках в Instagram и других социальных сетях.
Перед тем, как написать призыв к действию изучите советы для создания продающей кнопки:
- Она должна выделяться. Большинство читателей просматривают контент по F-образной форме, согласно данным NN Group. Поэтому лучше размещать кнопку не в самом конце, а в верхнем левом углу или в середине, так как туда сконцентрировано больше внимания.
- Красный цвет. Аналитики из Hubspot провели A/B-тестирование. Продуктовая команда выявила, что по красному цвету кликают на 21% чаще, чем на зеленый. Казалось бы, незначительная деталь, но есть весомый аргумент — красный цвет означает страсть. То, что нужно для совершения импульсивной покупки.
- Краткость. Желательно не изобретать велосипед и написать просто «Купить». Но иногда подходят фразы, например «Начните свое путешествие». Правильный призыв к действию содержит не больше трех слов.
Правильный призыв к действию в инстаграм, пример:
Обратите внимание, что на количество кликов влияет каждый параметр. Поэтому рекомендуем вам провести A/B-тестирование, перед тем, как написать УТП в окончательном варианте.
Создайте несколько вариантов кнопки и посмотрите, какая их них работает лучше. Проще всего проверить кнопку через таргет, а значит под это придется закладывать бюджет, но оно того стоит.
Используйте мотиватор
Важно предложить читателю что-то взамен, если он нажмет кнопку сейчас. Но этот мотиватор можно размещать не в самой кнопке, а указать в подводке, что он от этого будет в выигрыше.
Например, перед заключительной мыслью можно создать ощущение срочности и предложить читателю убедительный мотиватор. Например, «Купите набор посуды сейчас, пока действует скидка 25%».
Призыв к действию, примеры с мотиватором:
Также в рекламных материалах важно использовать глаголы в указательной форме. А еще читатели любят цифры и статистику. Это придает экспертности вашему мнению.
Итог
Теперь вы знаете, как написать УТП. Однако важно работать и над своей репутацией. С помощью Revvy вы сможете запрашивать отзывы у клиентов автоматически после покупки в WhatsApp. А если получите негативный отклик, вы успеете решить проблему до публикации негатива.
