Вы настроили и отправили WhatsApp-рассылку — реакции ноль. Хороший текст, есть скидка и активная кнопка — но клиенты не читают сообщения whatsapp. Знакомо?
Чаще всего массовая рассылка whatsapp не работает из-за того, что неправильно настроена. Возможно, допущены ошибки: отправили не в то время, не зацепил текст, неактуальные предложения или для всех одинаковые шаблоны.
В статье разберем 5 причин, почему рассылка не работает и как это исправить. Также как сделать рассылку эффективной, чтобы повысить открываемость сообщений. Приведем рабочие примеры рассылок whatsapp.
Материал подготовил Revvy — сервис, который помогает бизнесу, продвигаться в интернете и на картах-онлайн. Настраивает автоматическую WhatsApp рассылку с проверенными шаблонами для разных ситуаций. Увеличивает открываемость сообщений и повышает конверсию в заказы.
Причина №1: Сообщения приходят в неудобное время
Частая причина, почему клиенты не читают сообщения в whatsapp — им неудобно. Например, WhatsApp-рассылка пришла утром — клиент на работе. Или вечером в пятницу, когда он уже сделал заказ.
Как сделать рассылку эффективной: настроить тайминг по RFM и прошлым заказам. Каждому клиенту отправляйте рассылку в его часы активности.
Причина №2: Слишком «продажный» или длинный текст
Люди не читают «скидка 15% только сегодня по промокоду», если им это не нужно.
Текст для рассылки клиентам должен быть коротким, персонализированным и цепляющим.
Примеры рассылок whatsapp:
- Плохой вариант — «Уважаемый клиент! Рады сообщить, что сегодня проходит акция 15% на все меню по промокоду SUPER15. Успейте воспользоваться до вечера четверга. Приходите — ждем вас снова!».
- Хороший вариант — «Ольга, ваш любимый бургер теперь со скидкой 20%. Закажите до завтра и получите любой напиток бесплатно → кнопка “Заказать”».
Причина №3: Рассылка приходит слишком часто
Клиенты устают от частых рассылок и начинают ее игнорировать. Частота отправки — не более 1–2 раз в неделю.
Лучше сегментировать клиентов и предлагать действительно стоящие предложения: не всем подряд, а тем, кому это нужно.
Пример правильной частоты рассылки ватсап.
Так, клиенты не будут уставать, а открываемость сообщений будет расти.
Причина №4: Не то предложение, не тому человеку
Еще одна причина, по которой клиенты не открывают сообщения — предлагаете не то и не тому.
Например, вегану — акцию на бургер, мужчине — промокод на маникюр, а роллы со скидкой тому, кто заказывал пиццу.
Как увеличить эффективность рассылки: персонализация и RFM-сегментация. Сегментируйте клиентов, изучайте историю заказов и предлагайте нужное.
Шаблоны сообщений ватсап по RFM-сегментам.
Recency (давность заказа):
- Заказывал недавно — предложите допродажу: «Светлана, мы улучшили вашу любимую пиццу и добавили соус альфредо. Закажите сегодня с 15% скидкой — кнопка “Заказать”».
- Давно заказывал: «Мы соскучились! За заказ от 900 р. ролл “Филадельфия” в подарок».
Frequency (частота покупок):
- Часто заказывают — эксклюзивные предложения: «Максим, дарим 20% на новинку — рамен с осьминогами».
- Редко — напомните о себе и подарите бонус: «Алексей, мы скучали! При заказе от 1000 р. — картошка фри бесплатно».
Monetary (стоимость заказа):
- Высокая стоимость — премиум-предложения: «Дарья, ловите скидку — 50% на любую пиццу».
- Низкая стоимость — простимулируйте повысить чек: «Анна, за заказ бургера — стрипсы со скидкой 15%».
Причина №5: Нет реакции на прошлые действия
Еще одна причина, почему низкая открываемость сообщений — нет реакции на обратную связь.
Например, клиент ответил на сообщение рассылки ватсап, а в ответ ему — тишина. Или клиент оставил жалобу или задал вопрос, а в ответ вместо извинений получает скидку на следующий заказ.
В результате клиент обижен, потому что «его не слышат», и он уходит к конкурентам. Туда, где ценят каждого клиента.
Вывод: коммуникация должна быть в обе стороны.
Как это сделать:
- настройте уведомления в Ватсап, Телеграм, ВК;
- подключите агрегацию отзывов, чтобы управлять сразу всеми отзывами с разных площадок;
- отвечайте на каждый отзыв;
- настройте автоответы на первые вопросы, но не шаблонные.
Алгоритм ответа на обратную связь:
Негатив = Извинение + Решение
«Матвей, спасибо за отзыв. Нам жаль, что вам не понравился рамен. Чтобы это исправить — дарим 50% на следующий заказ. Напишите нам [телефон], чтобы обсудить детали».
Вопрос = Помощь, а не Продажа
«Александра, да, пиццу можно заказать без лука. Хотите заказать?».
Похвала = Благодарность + Мотивация к возврату
«Спасибо, что оценили наши роллы. К следующему заказу — десерт в подарок»
Как сделать рассылку эффективной
Чтобы увеличить эффективность рассылки, следуйте этим правилам:
Пишите «по-человечески».
Текст для рассылки клиентам должен быть без формального тона.
Нет — «Уважаемый клиент! Дарим вам скидку 20%. Акция действует до конца недели».
Да — «Мила, ваша любимая пицца “4 сыра” со скидкой 20% — успейте заказать до воскресенья».
Персонализируйте — добавляйте имя, дату последнего визита (если можно) и блюда из последнего заказа.
Примеры:
- «Елена, вас не было 10 дней — мы соскучились. Дарим промокод со скидкой 25% на все бургеры».
- «Анастасия, к вашей любимой “Пепперони” сегодня можно добавить напиток за 1 р.»
Подстраивайтесь под поведение клиента.
Если клиент выбирает роллы, предлагайте ему новинки азиатской кухни. А если давно не заказывал — пришлите триггер с бонусом.
Добавляйте в WhatsApp рассылку триггеры:
- погода — «Жарко? Вот скидка 20% на все лимонады»;
- дни недели — «Сегодня пятница! Дарим промокод 30% на сет для большой компании»;
- повод — «Сегодня всемирный День бургера. В честь праздника при заказе 1 бургера — второй в подарок».
Тестируйте рассылки ватсап, анализируйте, что лучше работает:
- A/B-тесты — вариант А:«Скидка 20%», вариант В: «Подарок за заказ». Анализируйте, что больше идет в конверсию.
- Реакции — по каким дням недели и в какое время открываемость сообщений больше.
- Клики — узнайте, какие сообщения клиентам не открывают, а на какие кликают чаще.
Как Revvy помогает делать рассылки, которые читают
Revvy знает, как сделать рассылку эффективной и как исправить ситуацию, когда клиенты не читают сообщения whatsapp.
Как Revvy помогает увеличить эффективность рассылки:
- Сегментация: по заказам, активности клиента, частоте заказов. Каждый клиент получает сообщение в зависимости от своего поведения.
- Автоматическая отправка сообщений в нужное время. Если обычно клиент делает заказ в 19:30, сообщение придет в 19:00.
- RFM-тайминг. Активным клиентам рассылка будет приходить чаще — до 2 раз в неделю. Спящим клиентам — реже: отправляем сообщение с триггером 1 раз в 2 недели.
- Готовые проверенные шаблоны, которые можно адаптировать под разные ситуации: новичкам, активным и пропадающим клиентам.
- Подробная аналитика рассылки: можно увидеть причину, по которой сообщения клиентам не открывают. Например, кто открыл — значит, рабочий текст. Кто заказал — конверсия в деньги. Кто кликнул — интересное предложение.
Шаблоны сообщений ватсап с хорошими и плохими примерами текста.
5 признаков, что ваша рассылка не работает:
- Открываемость сообщений ниже 15% — не цепляют тема или заголовок. Пересмотрите текст шаблонов.
- Конверсия в заказ <1% — нет призыва к действию или не релевантное предложение. Изучайте клиентов и отправляйте то, что им нужно. Добавляйте кнопки и ссылки.
- Отписки >0,5% — частые и навязчивые рассылки. Анализируйте клиентов по их активности и времени заказа. Настройте отправку писем под каждого клиента.
- Нет ответов в WhatsApp/Telegram — текст сообщения как от робота. Пишите человечнее и проще.
- Жалобы клиентов в техподдержку — например, мужчине пришла скидка на глубокое бикини. Настройте рассылку по RFM-сегментам.
Если вы нашли у себя 2+ признака — ваша рассылка надоедает, а не продает.
Рассылка клиентам — это не массовая спам-атака, а персональное общение. Массовая рассылка работает, если сделана для клиента, а не «всем подряд».
Не нужна магия — нужно внимание, сегментация и немного заботы. Когда вы изучите историю заказов и предпочтения клиента — предложения будут актуальными, открываемость высокой, а продажи потянутся вверх.
Revvy помогает запустить эффективную коммуникацию быстро.
Хотите, чтобы сообщения открывали и дочитывали? Получите бесплатный аудит вашей рассылки и рекомендации по улучшению.
