Люди выбирают частную клинику, тщательно изучив информацию о ней. Обращается внимание на оценку, рейтинг и отзывы от других пациентов. С большой вероятностью выбор падает на ту клинику, чьи рейтинг и оценка будут высокими, а среди отзывов положительных будет больше. Именно поэтому для частных клиник так важен рейтинг на Яндекс Картах.
Также высокий рейтинг напрямую влияет на увеличение потока пациентов. Чем выше рейтинг, тем видимость клиники на картах больше. А значит, пациенты выберут то, что пользуется большей популярностью.
Рассказываем, как частной клинике повысить рейтинг на Яндекс Картах. Узнаем, как мотивировать пациентов оставлять положительные отзывы. Поделимся секретами по оптимизации карточки клиники на онлайн-картах.
Прежде чем начнем, напоминаем, что материал подготовил сервис Revvy, который помогает локальному бизнесу, в том числе медицинским центрам, продвигаться в интернете и на онлайн-картах, повышает рейтинг, стимулирует клиентов оставлять положительные отзывы и улучшает репутацию компании.
Алгоритмы Яндекс Карт: Как работает рейтинг
Рейтинг на Яндекс картах — величина не постоянная и снижение может произойти в любой момент.
Основные факторы, влияющие на позицию клиники на картах-онлайн:
- не полностью заполнен профиль организации;
- недостоверные сведения о клинике;
- отрицательных отзывов больше, чем положительных;
- отсутствие отзывов или нет свежих;
- фейковые отзывы;
- нет взаимодействия с пациентами;
- нет фото, описания услуг, цен.
Важную роль в формировании рейтинга занимают:
- отзывы — они должны быть настоящими, актуальными;
- оценка — оценка должна быть выше 4,5, чтобы быть в топе выдачи;
- активность пользователей — комментарии пациентов должны быть свежими и регулярными.
Профиль клиники: Как правильно оформить страницу
Чтобы клиника была на верхних строках поиска и стала более заметной для пациентов, карточка должна быть правильно оформлена, а указанные сведения точными.
Как правильно оформить профиль клиники:
- заполнить полное и краткое название, специализацию и описание услуг;
- указать актуальные контакты: номер телефона, e-mail, ссылки на сайт, мессенджеры и соцсети;
- адрес: панорамная съемка, фото здания с улицы и входа, схема проезда;
- актуальный график работы: рабочие дни и часы, обеденный перерыв, выходные дни;
- укажите особенности вашей деятельности;
- добавьте качественные фото и логотип: в нужном формате, разрешении и размере.
Сбор отзывов: Как мотивировать пациентов оставлять положительные отзывы
Важно уделять внимание обратной связи с пациентами и работе по увеличению положительных отзывов. Главное, чтобы способы по стимулированию клиентов были законными. Иначе алгоритмы Яндекса выявят фейки, и репутация клиники будет испорчена.
Способы стимулирования пациентов:
- не стесняться напрямую просить оставить отзыв;
- хорошо делать свою работу — удачное лечение мотивирует пациента похвалить доктора;
- предлагать удобные способы для написания отзыва — например, QR-код, по которому можно перейти на Яндекс карты в окно для отзыва;
- пациент должен написать отзыв в присутствии доктора — после приема можно забыть о нем;
- администратор на ресепшн может узнать у пациента о качестве проведенной процедуры и попросить оставить отзыв;
- предложить отправить видео отзыва по удобному мессенджеру;
- мотивировать с помощью скидки на услуги или начислить бонусы по программе лояльности.
После того как отзыв написан, важно оперативно ответить на него. Алгоритмы Яндекс Карт это тоже учитывают. Долгие ответы негативно влияют на рейтинг.
При получении негативного отзыва устно — не стоит просить пациента делиться своим негативным опытом в отзыве. Внимательно выслушайте и примите меры по исправлению ситуации.
Что делать при получении отрицательного отзыва на онлайн-картах и сервисах-отзовиках:
- принесите извинения пациенту и предложите перейти в другие каналы для более личного общения;
- проявите сочувствие;
- предложите варианты решения проблемы;
- обозначьте временные рамки решения проблемы;
- после разрешения конфликта предложите клиенту услугу со скидкой;
- проанализируйте причину негативной ситуации: исправьте, доработайте, виновного накажите;
- постарайтесь не повторять подобных ситуаций.
Оптимизация карточки клиники под SEO
Важной частью оптимизации профиля клиники является указание ключевых слов в описании.
Ключевые слова можно выбрать в сервисе подбора слов от Яндекса Вордстат. Выбирайте самые популярные запросы, по которым пациенты будут искать клинику. Например, «стоматология Рязань» или «челюстно-лицевая хирургия Таганрог».
LSI-ключи помогают поиску понять релевантность запроса. LSI-ключами можно оптимизировать описание услуг клиники, например «Отбеливание зубов» или «Коррекция веса». LSI-ключи можно найти в Ubersuggest, Google Keyword Planner, LSIGraph.
Использование контент-маркетинга для роста рейтинга
Контент-маркетинг мощный инструмент в построении коммуникации с пациентами и увеличения рейтинга на картах-онлайн. С помощью контента можно поддерживать репутацию клиники, повышать лояльность и доверие пациентов.
Каналы контент-маркетинга для клиники:
- разделы на сайте «Блог» и «Новости» — в блоге можно публиковать статьи о пользе и медицине, а в новостном разделе делиться новостями в работе клиники;
- в Телеграм можно создать канал и также публиковать полезный и вовлекающий контент, наладить коммуникацию с пациентами и собирать отзывы;
- во ВКонтакте создать сообщество клиники — публиковать полезные советы, делиться инструкциями, новостями, достижениями и отзывами клиентов.
В профиле на Яндекс Картах можно прикрепить ссылку на аккаунты в соцсетях. Это позволит пациентам следить за актуальной информацией о клинике.
Контентом для соцсетей могут стать видео-обзоры, фото-отчеты о работе клиники, фотографии с довольными пациентами, фото с результатами до и после лечения. Так вы привлечете интерес пользователей, а ответы в комментариях позволят наладить общение.
Участие в обсуждениях и ответах на вопросы пользователей
Участие в обсуждениях позволит наладить коммуникацию с аудиторией, а ответы на вопросы пользователей послужат поводом для роста доверия к клинике. Больше лояльных клиентов — больше обращений и положительных отзывов. А как мы знаем, чем больше позитива в профиле от клиентов, тем выше рейтинг у клиники на Яндекс Картах.
Также на рейтинг влияет время ответа на отзыв. Ответ должен быть мгновенным. Вопросы от настоящих пользователей и свежие ответы от имени клиники расцениваются алгоритмами Яндекс Карт как то, что у клиники налаженная коммуникация с реальными отзывами.
Позитивный контакт с пользователями положительно влияет на оценку и выдачу в поиске. Клиника будет первой появляться в списке и станет более узнаваемой и заметной среди конкурентов.
Так что советуем вопросы от пациентов превращать в точку контакта. Отвечайте вежливо, информативно и на понятном языке — так потенциальные пациенты положительно оценят ваши ответы. А это уже повлияет на доверие к клинике.
Реклама и продвижение клиники через Яндекс
Рекламе и продвижению клиники стоит уделить отдельное внимание. От этого будет зависеть успешность бизнеса и регулярный поток пациентов.
Эффективный способ привлечения аудитории — контекстная реклама. Настройка происходит в Яндекс Директ, но сначала следует выполнить:
- Собрать релевантные ключевые запросы. Например, «офтальмология Москва», «Вставить коронку Ясенево», «Отбеливание зубов недорого». Выбирайте не только самые частые ключи, но и низкочастотные.
- Написать привлекательный текст. В тексте должны быть фразы с использованием ключей. Объявление должно быть четким, кратким и вызывать интерес перейти по ссылке. Например, «Офтальмология в центре Дмитрова — запишись прямо сейчас на бесплатную диагностику».
- Настроить таргетинг. Сегментируйте аудиторию по месту проживания, полу, возрасту. Так реклама будет попадать к тем, кто может реально воспользоваться рекламой.
- Планирование и оптимизация маркетингового бюджета. Проанализируйте кликабельность, конверсию. Скорректируйте результаты для получения большей эффективности. Распределите бюджет в нужное русло. Не вкладывайте средства в нерабочую кампанию. Иначе деньги быстрокончатся, а цели не будут достигнуты.
Узнаем какие инструменты есть в Яндекс Бизнес, которые помогут продвинуть клинику.
Рекламная подписка — комплекс автоматических рекламных инструментов:
- поиск на основе запросов пользователей;
- размещение рекламы на всех платформах Яндекса, что увеличивает охват аудитории;
- продвижение на Яндекс картах — в веб-версии и мобильном приложении;
- продвижение в Яндекс Навигаторе — охватывает пользователей этого приложения.
Приоритетное размещение. Выделяет бизнес среди конкурентов и повышает видимость рекламы. Пользователи смогут увидеть карточку клиники, рассматривая карточку конкурента. Карточка компании становится более яркой, появляется зеленая метка, можно добавить активную кнопку, витрину с услугами или специалистами.
Брендированное приоритетное размещение. Помогает бизнесу стать более заметным на Яндекс Картах и в Навигаторе. Функции продвижения те же, что и в приоритетном размещении, только добавляется метка с логотипом компании. Брендированная метка дает понять пользователям, что у компании лидерские позиции. С логотипом в карточке поиск клиники становится проще.
Еще в продвижении клиник помогает таргетированная реклама. Это реклама, которая направлена на конкретных пользователей. Например, для клиники по коррекции зрения таргет будет направлен на людей с проблемным зрением.
Узнаем, как подключить таргетированную рекламу для роста отзывов. Таргетинг настраивается тоже в Яндекс Директ.
Перед запуском следует пройти эти шаги:
- Определить цель рекламы. Повысить число положительных отзывов на Яндекс Картах.
- Сегментировать аудиторию. Портрет идеального пациента — человек, который уже обращался в клинику.
- Напишите привлекательное объявление. Например, «Оставьте отзыв и получите 15%-скидку на отбеливание зубов». Оформите объявление — добавьте фото, видео, изображение. В объявление вложите ссылку, которая приведет сразу в отзывы на Яндекс картах.
- Настройте таргетинг: по локации, полу, возрасту.
- Определение рекламного бюджета.
- Запуск таргетинга.
- Анализ результатов и корректировка неудачных моментов.
Как избежать блокировки и санкций на Яндекс Картах
Узнаем частые ошибки, из-за которых профиль клиники может быть удален с Яндекс Карт:
- карточка организации заполнена не полностью;
- вид деятельности выбран неправильно;
- нет подтверждения профиля клиники на Яндекс Картах и синяя галочка отсутствует;
- неактуальные сведения об организации;
- цены указаны с ошибками;
- нет фото или они не уникальные;
- нет отзывов от пациентов или они фейковые;
- нет взаимодействия с пациентами.
К запрещенным методам продвижения на Яндекс картах относятся действия, нарушающие Соглашение Яндекса:
- рекламные кампании, в которых замаскировано продвижение запрещенных товаров и услуг;
- предоставление фейковых документов на магазин, товар и услуги;
- провокации в объявлениях и изображениях;
- переход на страницу, которая содержит контент, запрещенный законодательством или соглашением сервиса.
За рекламу вышеперечисленного карточка организации удаляется без объяснения причин.
Рассказываем, как бороться с недобросовестной конкуренцией.
Если вы заметили компанию, которая рекламирует запрещенные товары и услуги, есть два варианта действий:
- Свяжитесь с рекламодателями и попросите убрать рекламу запрещенки. Компания может не знать, что нарушает законы.
- Сообщите модераторам сервиса Яндекса о нарушителе. Они возьмут это дело на контроль.
Аналитика и постоянное улучшение репутации
После того как профиль клиники правильно заполнен, оптимизирован seo-ключами, настроен таргет и контекстная реклама, остается анализировать, наблюдать и корректировать кампанию по улучшению показателей.
Отследить эффективность работы с картами можно с помощью отчетов:
- анализ просмотров и переходов — показывает сколько пациентов посмотрело вашу карточку и сколько кликнуло для перехода на сайт;
- анализ рейтинга и отзывов — важно мониторить за колебаниями рейтинга и отслеживать появление новых отзывов.
Метрики помогают понять, что именно в рекламной кампании требует улучшения:
- Метрика — отслеживает количество посетителей, сколько времени пробыли, маршрут перемещения. Анализ показывает слабые места в навигации сайта и пользовательском опыте.
- Конкуренты — можно изучить конкурентов и выявить у них слабые или сильные места, перенять позитивный опыт или не допустить аналогичных провалов.
- Статистика — можно увидеть количество просмотров карточки клиники и отследить динамику действий пациентов.
- Анализ конверсии — дает отследить какие полезные действия совершают пациенты после просмотра карточки. Например, позвонили, записались на прием, написали в Ватсап.
В эффективном продвижении помогут сервисы автоматизации работы с отзывами.
Revvy — один их лучших сервисов по продвижению локального бизнеса в интернете и на картах-онлайн.
Возможности:
- управление отзывами и агрегация их в едином окне;
- маркетинговая рассылка;
- допродажи;
- интеграция с CRM;
- налаживание коммуникации с клиентами;
- перехват негатива и обработка негативных отзывов.
Заключение
Повышение рейтинга частной клиники на Яндекс картах — процесс не быстрый и требует комплексного подхода. Только соблюдение всех действий дает гарантию повышения рейтинга и оценки.
Пошаговый план действий для повышения рейтинга:
Шаг 1. Полное заполнение профиля:
- Основная информация о клинике, выбор категории, указание услуг;
- Актуальный адрес, схема проезда, панорамный обзор здания с улицы;
- Актуальные контакты и рабочие ссылки на соцсети, сайт и мессенджеры.
Шаг 2. Качественные и уникальные фотографии.
Шаг 3. Правильное описание услуг и цен.
Шаг 3. Правильное описание услуг и цен.
В описании должны быть включены ключевые запросы.
Шаг 4. Регулярная работа с отзывами:
- сбор обратной связи;
- обработка негативных отзывов;
- коммуникация с клиентами;
- перехват негатива.
Шаг 5. Многоканальность продвижения:
- ссылка на сайт;
- ссылка на мессенджеры;
- рекламная подписка Яндекс;
- приоритетное или брендированное размещение;
- ссылка на соцсети.
Шаг 6. Автоматизация сбора отзывов.
Шаг 7. Регулярный анализ отчетов и мониторинг метрик, внесение корректировок.
Шаг 7. Регулярный анализ отчетов и мониторинг метрик, внесение корректировок.
Все эти действия способствуют росту рейтинга на онлайн-картах и созданию положительной репутации. Репутация напрямую зависит от рейтинга, а рейтинг снижается от появления негатива. Это означает, что работа над репутацией должна быть на постоянной основе.
При снижения рейтинга у компании стоит провести анализ отзывов и в короткие сроки увеличить число положительных. Если самостоятельно решить эту задачу не получается, советуем не рисковать положением бизнеса и не терять время зря.
Лучшим выходом из этой ситуации станет обращение к профессионалу. Например, в Revvy — сервис, который помогает локальному бизнесу продвигаться в интернете и на картах-онлайн, перехватывает негатив, повышает число положительных отзывов, улучшает рейтинг компании, привлекает новых клиентов. А это ведет к улучшению репутации, росту продаж и дохода.
