Блог Revvy

Автоматический запрос отзыва: Как системы автоматизации могут помочь увеличить количество отзывов клиентов

Полезное
Отзывы клиентов - это ключевой фактор, который может повлиять на решение других людей о покупке товаров или услуг. Однако, не всегда клиенты будут сами оставлять отзывы. Некоторые могут забыть или не находить время на написание отзыва. В таких случаях, автоматический запрос отзыва может стать решением проблемы.
В этой статье мы рассмотрим, как автоматический запрос отзыва поможет увеличить количество отзывов клиентов. Мы также рассмотрим различные способы автоматизации и системы, которые вы можете использовать, чтобы автоматизировать процесс сбора отзывов.

Почему отзывы клиентов важны

Отзывы клиентов имеют решающее значение для любого бизнеса. Они позволяют другим потенциальным клиентам узнать больше о вашем продукте или услуге, прежде чем они сделают покупку. На основе отзывов, клиенты могут принимать решение о том, стоит ли им покупать ваш товар или услугу.
Вот несколько причин, по которым отзывы клиентов являются важными:
  • Они помогают узнать, что нравится и что не нравится вашим клиентам.
  • Они могут быть использованы для улучшения продукта или услуги.
  • Они могут привести к увеличению продаж и конверсии.

Как автоматический запрос отзыва помогает

Автоматический запрос отзыва позволяет автоматизировать процесс сбора отзывов от клиентов. Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты сами напишут отзыв, вы можете отправить им запрос на написание отзыва.
Вот несколько преимуществ автоматического запроса отзыва:
  • Вы можете значительно увеличить количество отзывов от клиентов;
  • Вы можете увеличить скорость получения отзывов от клиентов;
  • Вы можете автоматизировать процесс напоминания клиентам о необходимости оставить отзыв, что увеличит вероятность того, что они его оставят;
  • Вы можете получать более качественные отзывы, поскольку системы автоматического запроса могут напомнить клиентам о конкретных аспектах продукта или услуги, которые им следует оценить.

Способы автоматизации запроса отзывов

Существует несколько способов автоматизировать запрос отзывов от клиентов. Рассмотрим некоторые из них:

Отправка электронной почты

Вы можете автоматически отправлять электронные письма клиентам с просьбой оставить отзыв. В этих письмах можно использовать ссылки на страницу с отзывами на вашем сайте или на других платформах.

SMS-сообщения

Отправка SMS-сообщений - это еще один способ автоматизации запроса отзывов. SMS-сообщения могут быть более эффективными, поскольку они доставляются непосредственно на мобильные устройства клиентов.

Использование лендингов с отзывами

Лендинги с отзывами - это отдельные страницы на вашем сайте, где клиенты могут оставлять свои отзывы. Вы можете использовать автоматические запросы отзывов, чтобы направлять клиентов на эти страницы.

Использование инструментов для сбора отзывов

Существует множество инструментов для сбора отзывов, которые могут помочь вам автоматизировать процесс сбора отзывов от клиентов. Например, сервис Revvy помогает запрашивать отзыв клиента прямо в WhatsApp сразу после завершения сделки. Положительные отзывы Revvy переносит на онлайн-карты (Яндекс Карты, 2GIS и тд) и сайты с отзывами (Zoon, Flamp, TripAdvisor, ProDoctorov и тп). В случае негативного отзыва, Revvy переводит диалог на администратора бизнеса и тот решает причину конфликта, извиняется перед клиентом и предлагает ему компенсацию в виде скидки. В итоге, недовольный клиент не оставляет плохой отзыв в интернете и вернется к вам еще, пополнив выручку бизнеса.
Автоматический запрос отзыва - это эффективный способ увеличения количества отзывов клиентов. Существует множество способов автоматизации, включая отправку электронной почты, SMS-сообщений, использование лендингов с отзывами и инструментов для сбора отзывов. Не забывайте, что отзывы клиентов являются ключевым фактором при принятии решения о покупке, поэтому их сбор и управление должны быть приоритетными задачами для любого бизнеса.