Положительные отзывы напрямую влияют на укрепление доверия, выбор и мотивацию клиента. Люди, прежде чем записаться на прием или оформить заказ, сначала изучают отзывы. Так формируется мнение о компании, товаре или услуге.
Еще положительные отзывы от клиентов влияют на алгоритмы Яндекса, которые, в свою очередь, влияют на рейтинг компании на картах-онлайн. Чем больше хороших отзывов, тем выше рейтинг. Значит, у бизнеса будет больше продаж и выручки. Таким образом, успешность и репутация бизнеса, повышение лояльности клиентов и рост продаж зависят от качественной и регулярной работы с отзывами клиентов.
Рассказываем, как улучшать бизнес-репутацию компании с помощью работы с отзывами клиентов. Узнаем, как мотивировать клиента оставить отзывы на Яндекс Картах. Разберем частые ошибки при работе с отзывами.
Напоминаем, что материал подготовил сервис Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться в интернете и на картах-онлайн, налаживает коммуникацию с клиентами, улучшает позиции компании в интернете, возвращает клиентов и увеличивает рост заказов.
Зачем бизнесу получать отзывы от клиентов
Прежде чем узнать, как получить отзыв и как мотивировать клиента оставить отзывы, сначала расскажем о пользе отзывов для бизнес-репутации.
Что дают отзывы бизнесу:
- Повышение лояльности клиента — за счет высокого качества обслуживания и коммуникации.
- Рост продаж — информативные отзывы оказывают решающее влияние на выбор клиента. Больше заказов — больше продаж.
- Управление бизнес-репутацией компании — коммуникация с клиентами, высокие оценки и рейтинг способствуют созданию положительной репутации у бренда.
- Укрепление доверия клиентов — честные отзывы не разочаровывают пользователей.
- Положительное влияние на алгоритмы Яндекса и рост рейтинга — чем больше позитивных и честных отзывов, тем выше позиции компании в поисковой выдаче.
- Повышение качества обслуживания — из обратной связи бизнес узнает о своих сильных и слабых сторонах и вовремя исправляет недочеты.
- Стать ярче и заметнее на фоне конкурентов — мнение клиентов помогает стать лучше: можно оперативно корректировать маркетинговую стратегию, создавать новые акции и линейки товаров или услуг, работать более эффективно и добиваться более высоких результатов.
Как получить больше отзывов от клиентов
Первым делом зарегистрируйтесь на всевозможных сервисах и агрегаторах, которые позволят получать отзывы от клиентов. Например, для ресторанного бизнеса подойдут сервисы KudaGo, ТоМесто или Афиша. Рестораны.
Медицинским центрам и косметологиям подойдут ПроДокторов, ZOON.
Где еще можно получить отзывы:
- сайт компании;
- геосервисы;
- соцсети;
- телеграм-канал;
- мессенджеры.
Совет! Не забывайте указывать в профиле соцсетей короткую ссылку на отзыв. Клиенты в один клик попадут в окно для написания отзыва.
Перед тем как получить отзыв, следует поработать над мотивацией клиента. По статистике, негативные отзывы оставляют чаще, чем положительные. Довольному клиенту попросту лень заморачиваться. Поэтому, чтобы получить отзывы от клиентов, нужно их замотивировать.
Что для этого нужно сделать:
- Упростите процесс собора отзыва — создайте простую форму заполнения, не требующую долгой регистрации.
- Пользуйтесь промоматериалами от Яндекс — визитки, пирамидку или распечатайте QR-код с ссылкой на отзыв в Яндекс Картах в видимой зоне.
- Не стесняйтесь просить отзыв устно, например, после посещения ресторана или приема у врача.
- В рассылке с запросом отзыва укажите короткую ссылку на отзыв в Яндекс Картах.
- Подготовьте готовый шаблон с вопросами, чтобы клиент четко ответил: когда был, что понравилось, а что нет, и что хотелось бы поменять.
- Пришлите автоматический запрос с ссылкой на отзыв спустя 1-3 дня после посещения клиента.
- За оставленный отзыв подарите промокод со скидкой на следующую процедуру или заказ.
- Окружите клиента заботой и вниманием — во время посещения или процедуры ему будет комфортно, от этого повысится лояльность и мотивация вас похвалить.
Частые ошибки при работе с отзывами
Бывает, что работа с отзывами проводится, но положительных результатов это не приносит. Это случается из-за допущенных ошибок.
Разберем частые ошибки при работе с отзывами:
- Игнор отзывов — на любые виды отзывов следует всегда оперативно отвечать;
- Купленные отзывы — не объективные и не помогут увидеть реальные недостатки в работе компании;
- Фейковые отзывы — алгоритмы Яндекса считывают ненастоящие отзывы на Яндекс Картах и понижают рейтинг компании. Лучше работать над появлением настоящих отзывов, которые принесут бизнесу немало пользы.
- Отзыв от старых клиентов на новый продукт/услугу компании — так случается, когда компания поменяла адрес, концепцию или меню. Старые клиенты не могут оценить обновлений. Такие комментарии будут считаться фейковыми отзывами.
- Настойчивая просьба отзыва — не стоит надоедать клиенту, есть риск его потерять.
- Сложности при написании отзыва — люди не хотят разбираться в сложных формах отзыва. Процесс должен быть максимально простым. Лучше подготовить готовые шаблоны с вопросами.
Заключение
Не забывайте регулярно мониторить и анализировать отзывы. Отвечать нужно на каждый отзыв, даже на положительный. А одного негативного отзыва достаточно, чтобы рейтинг пошел вниз. Вовремя отвечайте и перехватывайте негатив, чтобы клиент не успел написать жалобу по разным площадкам.
Системность и анализ — залог успешной работы с отзывами. Довольный клиент — процветающий бизнес.
Для удобства лучше автоматизировать процесс сбора отзывов с помощью специальных сервисов и агрегаторов. Например, Revvy — сервис, который помогает локальному бизнесу продвигаться в интернете и на картах-онлайн.
Специалисты наладят коммуникацию с клиентами, систематизируют сбор обратной связи, отправят автоматические уведомления с запросом оценки качества обслуживания и дадут рекомендации по улучшению репутации бизнеса.
