Медицинским центрам важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже имеющихся. Важно создать такие условия, чтобы пациент возвращался снова и снова.
WhatsApp — эффективный инструмент для удержания клиентов. С его помощью можно отправлять пациентам напоминание о записи на прием, уведомления о готовых результатах анализов, информировать об изменениях в расписании доктора, запрашивать отзывы и узнавать оценку качества работы клиники.
Рассказываем о важности мессенджера Ватсап в маркетинге медицинских услуг. Узнаем методы удержания пациента, преимущества использования мессенджера и приведем примеры сообщений.
Напомним, что материал подготовил сервис Revvy, который помогает локальному бизнесу, в том числе медицинским центрам, продвигаться в интернете и на картах-онлайн. А также отправляет массовые рассылки через WhatsApp с уведомлением о записи на прием или запросом отзыва.
Преимущества использования ватсап для клиентов
Ватсап на ряду с Телеграм является одним из самых популярных мессенджеров в России. Аудитория на 2024 год составляет 96 млн в месяц и продолжает расти.
Узнаем преимущества использования Ватсап для клиентов:
- привычный интерфейс и простота в использовании;
- всегда под рукой;
- один из самых популярных мессенджеров в России;
- получение уведомлений и напоминаний о записи;
- отправка фото и видео;
- отправка документов и файлов в разных форматах;
- отправка изображений.
Преимущества использования ватсап для клиник
Мессенджер мощный инструмент охвата целевой аудитории и увеличивает эффективность медицинского маркетинга. Узнаем о преимуществах использования для клиник:
- экономия времени за счет автоматических ответов на часто задаваемые вопросы;
- отправка массовой рассылки с уведомлением о записи;
- снижение нагрузки на телефонию;
- персонализированная коммуникация;
- более эффективная коммуникация за счет большей открываемости сообщений;
- увеличение роста записей за счет рекламной рассылки;
- сбор информации об истории болезни.
Способы использования ватсап для удержания пациентов
Существуют разные методы удержания пациента с помощью Ватсап. Но чтобы ими воспользоваться, нужно получить согласие пациента на отправку сообщений в ватсап.
Персональные данные — это сведения, по которым можно идентифицировать человека. Пол, возраст, религия или биометрия.
Как клинике получить согласие пациента:
- Добавьте в приветственном сообщении кнопку «Подтверждаю», «Согласен» или «Даю согласие на обработку данных».
- Проведите анкетирование пациентов при первом посещении.
- Заполнить форму на сайте, где должна быть галочка на отправку сообщений в ватсап.
Согласие должно быть осознанным и добровольным. Пациенты должны понимать для чего нужны персональные данные.
За несоблюдение закона о защите персональных данных и разглашение врачебной тайны на клинику будут наложены штрафы.
Узнаем, как в медицинском маркетинге использовать WhatsApp для удержания пациентов:
- подтверждение записи на прием — если пациент записался самостоятельно, без участия менеджера клиники, так он поймет, что запись выполнена верно;
- рассылка уведомлений — например, о готовности результатов анализа;
- напоминания о приеме — если пациент забудет о приеме у врача будет окно в расписании, а клиника лишится дохода;
- уведомление о новостях — изменения в работе клиники, врачей, появление новых медицинских услуг;
- отправка запроса оставить отзыв — эта функция важна в маркетинге медицинских услуг, позволяет узнать мнение пациентов о клинике, качестве лечения и врачах, улучшить сервис и удерживать клиентов;
- анкетирование пациентов — требуется для соблюдения закона о защите персональных данных, а также для сбора информации о клиенте;
- информирование о процедурах перед операциями — напоминание о заборе крови или проведении УЗИ;
- консультирование — происходит письменно в чате ватсап или в формате видеозвонка;
- мониторинг здоровья пациента после операций и рекомендации — чтобы пациент не приходил на прием лично, в переписке контролировать здоровье удобнее, при необходимости врач может дать рекомендации;
- отправка акций и промокодов — удержание пациентов строится на выгодных предложениях, которые мотивируют его приходить снова;
- поздравления с днем рождения и праздниками — отправка персонализированных поздравлений способствует повышению доверия и лояльности к клинике;
- отправка полезного контента - это могут быть статьи и чек-листы о здоровье. Например, как правильно чистить зубы или как снизить сахар.
Выводы
Ватсап — эффективный инструмент для удержания пациентов и продвижения клиники. С ним пациенты не забудут о приеме, у врача не будет бесцельно потраченного времени, а клиника не потеряет доход.
Главное, перед отправкой сообщений получите у пациента согласие на отправку сообщений в ватсап. И во избежание штрафов соблюдайте закон о защите персональных данных.
Если вы еще не используете Ватсап для удержания клиентов, стоит начать немедленно. Revvy — сервис, который помогает локальному бизнесу продвигаться в интернете, а также отправлять массовую ватсап-рассылку клиентам.
Наши специалисты помогут в настройке, дадут необходимые рекомендации и проведут первую консультацию бесплатно. Для получения консультации нужно заполнить заявку на сайте.
