Отзывы клиентов играют важную роль в современном бизнесе, особенно при выборе товаров или услуг. Однако некоторые компании сталкиваются с проблемой, когда клиенты не оставляют отзывы на картах. В этой статье мы рассмотрим причины, по которым клиенты могут не писать отзывы на картах, а также предоставим практические советы о том, как стимулировать клиентов делиться своими впечатлениями.
1. Отсутствие осведомленности о возможности оставить отзывы
Неинформативные страницы на картах
Часто клиенты не оставляют отзывы на картах из-за недостаточной информации о возможности их оставить. Если страницы компании на картах содержат мало информации о процессе оставления отзывов, клиенты могут просто не знать, что такая возможность существует.
Отсутствие видимых призывов к действию
Еще одна причина, по которой клиенты не пишут отзывы на картах, может быть связана с отсутствием явных призывов к действию. Если компания не просит клиентов оставить отзыв после получения товара или услуги, клиенты могут считать, что их мнение не важно или что компания не заинтересована в получении отзывов.
Негативный опыт или общая недоверительная атмосфера
Негативный опыт клиентов или общая недоверительная атмосфера вокруг компании могут быть причиной того, что клиенты не пишут отзывы на картах. Если у клиентов возникли проблемы с товаром или услугой, они могут считать, что их отзыв будет проигнорирован или что им будет нанесен ущерб в ответ.
2. Сомнения в подлинности отзывов
Сомнения клиентов в подлинности отзывов также могут стать преградой для их активности на картах. Если клиенты сомневаются в достоверности или искаженности отзывов, они могут отказаться оставлять свои собственные. Возможность фейковых отзывов или манипуляции ими может подорвать доверие клиентов к процессу оставления отзывов.
3. Отсутствие мотивации или инициативы
Отсутствие стимулирующих программ
Компании могут сталкиваться с проблемой, когда клиенты не пишут отзывы на картах из-за отсутствия мотивации или стимулов. Если клиентам не предлагается никаких поощрений или выгодных программ за оставленные отзывы, их интерес и желание делиться опытом сокращается.
Неудобство процесса оставления отзыва
Если процесс оставления отзыва на картах слишком сложен или требует большого количества времени и усилий, клиенты могут отказаться от этой идеи. Неудобство и долгий процесс могут быть причиной, по которой клиенты не пишут отзывы на картах.
Причины, по которым клиенты не пишут отзывы на картах, могут быть связаны с недостаточной осведомленностью о возможности оставить отзыв, опасениями и недоверием, а также отсутствием мотивации или инцентива. Для стимулирования клиентов к активности на картах рекомендуется предоставлять информацию о возможности оставить отзывы, создавать доверительную и привлекательную атмосферу, предлагать мотивацию и упростить процесс оставления отзыва. Это поможет компаниям получить больше отзывов от клиентов и повысить свою репутацию на картах.
Как стимулировать клиентов писать отзывы на картах?
Используйте дополнительные сервисы
Например, с помощью сервиса Revvy можно запросить отзыв клиента прямо в WhatsApp. Если отзыв положительный, сервис перенаправляет клиента сразу на карты или сайты с отзывами и просит оставить отзыв там. Если отзыв отрицательный, сервис переводит диалог на администратора бизнеса и тот решает конфликт с клиентом, предложив ему скидку на следующий визит или объясним ситуацию. Таким образом, негативный отзыв не публикуется публично, а клиент вернется еще и возможно станет вашим постоянным.
Создайте информативные страницы на картах
Обеспечьте свои страницы на платформах карт (например, Google Maps, Яндекс.Карты) достаточной информацией о процессе оставления отзыва. Укажите, как клиенты могут оставить отзывы и поясните, почему их мнение важно для вашего бизнеса.
Включите явные призывы к действию
Активно призывайте своих клиентов оставить отзывы после посещения вашего ресторана, кафе или бара. Включите такие призывы в электронные письма, в социальные сети или на сайт компании. Например: "Оставьте свой отзыв о нашем ресторане на Google Maps и поделитесь своим опытом с другими гостями!"
Работайте над доверием клиентов
Предоставьте превосходное обслуживание и качество продуктов, чтобы устранить негативный опыт и создать положительную атмосферу. Это поможет преодолеть сомнения клиентов в подлинности отзывов и заинтересует их оставить свое мнение.
Предложите стимулы и мотивацию
Подумайте о создании программы лояльности, где клиенты могут получать бонусы или скидки за оставленные отзывы. Это позволит стимулировать клиентов и даст им дополнительную мотивацию делиться своим опытом.
Упростите процесс оставления отзыва
Сделайте процесс оставления отзыва на картах быстрым и удобным для клиентов. Убедитесь, что ссылки на платформы карт присутствуют на вашем веб-сайте и в социальных сетях. Минимизируйте количество шагов и дайте возможность клиентам оставить отзыв в нескольких кликах.
Чтобы стимулировать клиентов писать отзывы на картах, важно информировать их о возможности оставления отзывов, создавать доверительную атмосферу, предлагать стимулы и мотивацию, а также упрощать процесс оставления отзыва. Это поможет вашему ресторану, кафе или бару получить больше отзывов.
