Получение положительных отзывов от клиентов является важной составляющей успешного онлайн-бизнеса. В современном цифровом мире, где доверие к рекламе снижается, отзывы пользователей становятся надежным источником информации для потенциальных клиентов. Согласно исследованиям, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям от друзей и семьи. Кроме того, 60% потребителей считают отзывы доверительными или очень доверительными. Все это указывает на то, что положительные отзывы о вашем бизнесе могут помочь привлечь новых клиентов и увеличить доверие к вашей компании.
Как собирать отзывы от клиентов
Включите просьбу об отзыве в послепродажные рассылки
Одним из эффективных способов собрать отзывы от клиентов является включение просьбы об отзыве в послепродажные рассылки. Согласно исследованиям, около 80% отзывов от клиентов было получено благодаря электронным запросам. Персонализация таких сообщений, включая имя клиента и список приобретенных ими продуктов, помогает повысить вероятность получения отзыва. Предоставление прямых ссылок на страницу написания отзыва также упрощает процесс для клиента.
Все это можно сделать с сервисом Revvy, который запрашивает отзыв через WhatsApp и переносит его на онлайн-карты и сайты с отзывами. А негативные отзывы обрабатывает и уменьшает риск их появления в интернете.
Собирайте отзывы через мессенджеры
Предоставьте клиентам возможность оставить отзыв прямо через WhatsApp, telegram или электронную почту. Это удобно для клиентов, так как им не придется переходить на другие веб-сайты или платформы. Вставьте интерактивные элементы, такие как кнопка "Оставить отзыв" или форма для заполнения, прямо в сообщение. Это поможет упростить процесс для клиентов и увеличит вероятность того, что они оставят вам отзыв.
Используйте видеоотзывы
Видеоотзывы являются особенно мощным инструментом для привлечения новых клиентов. Попросите довольных клиентов записать короткое видео, в котором они расскажут о своем положительном опыте с вашим бизнесом или продуктом. И не забывайте поощрять их за это скидками или приятными предложениями. Видеоотзывы имеют большую эмоциональную привлекательность и могут создать еще большее доверие у потенциальных клиентов. Вы можете использовать эти видеоотзывы на своем сайте, в социальных сетях или в рекламных материалах.
Создайте страницу с отзывами на своем сайте и закрепите отзывы в соцсетях
Создайте отдельную страницу на своем веб-сайте, где будут размещены отзывы клиентов. Это позволит посетителям вашего сайта легко ознакомиться с положительными отзывами и узнать о реальном опыте других людей. Важно публиковать разнообразные отзывы, включая как письменные, так и видеоотзывы, чтобы предоставить разнообразную информацию о вашем бизнесе.
Активно принимайте участие в социальных сетях и онлайн-платформах
Будьте активными в социальных сетях и онлайн-платформах, где пользователи могут оставлять отзывы о вашем бизнесе. Отвечайте на отзывы, выражайте благодарность за положительные отзывы и старательно решайте любые проблемы, указанные в отрицательных отзывах. Это покажет ваше внимание к клиентам и готовность решать их проблемы, что создаст позитивное впечатление на потенциальных клиентов.
Предоставляйте стимулы для оставления отзывов
Предоставление стимулов для оставления отзывов может стимулировать больше клиентов поделиться своим опытом. Это может быть скидка на следующую покупку, подарок или участие в розыгрыше при условии оставления отзыва. Эти маленькие поощрения могут быть достаточным мотивом для клиентов, чтобы они уделили время и оставили свой отзыв.
Помните о времени и удобстве клиента
Сделайте процесс оставления отзыва максимально простым и удобным для клиентов. Сократите количество необходимых шагов и упростите заполнение форм. Убедитесь, что ваш веб-сайт и платформы для отзывов хорошо оптимизированы для мобильных устройств, так как все больше пользователей оставляют отзывы с помощью смартфонов и планшетов.
Благодарите за каждый отзыв
Не забывайте выражать благодарность каждому клиенту, который оставляет отзыв о вашем бизнесе. Отправьте персонализированное сообщение с выражением признательности за потраченное время и доверие. Благодарность позволит укрепить отношения с клиентами и создать положительное впечатление о вашей компании.
Отзывы от клиентов являются важным и бесплатным инструментом для привлечения новых клиентов. Чтобы успешно собирать отзывы, включите просьбу об отзыве в послепродажные электронные письма, предоставьте возможность оставить отзывы прямо из писем, используйте видеоотзывы, создайте страницу с отзывами на своем веб-сайте, активно взаимодействуйте в социальных сетях и онлайн-платформах, предоставляйте стимулы для оставления отзывов, упростите процесс оставления отзыва, выражайте благодарность и будьте внимательны к каждому отзыву. Использование этих методов поможет вам получить положительные отзывы, которые приведут вам новых клиентов и укрепят доверие к вашему бизнесу.
