Недавно мы столкнулись с проблемой: в некоторых случаях клиенты, которые используют маркетинговые рассылки, получают бан от WhatsApp.
Почему ваш аккаунт в WhatsApp могут забанить
Есть определенные стандарты по количеству отправленных сообщений в день в WhatsApp. Превышение этих стандартов ведет к бану. Не стоит также забывать про жалобы на сообщения.
Например, вы залпом отправили 1000 сообщений по своей клиентской базе. Половина из которых «холодные», то есть были у вас один раз и с трудом вспоминают ваше имя. Велика вероятность, что такие клиенты пожалуются на рассылку и вас забанят.
А если все клиенты «лояльные», можно отправлять больше сообщений?
Во-первых, это вы думаете, что все лояльные. Нельзя быть уверенным во всей тысяче контактов и нужно понимать цену таких рисков.
Во-вторых, вспомним про количественное ограничение на сообщения. Помимо маркетинговых рассылок, с одного номера вы можете переписываться с клиентами, отправлять запросы на отзыв, уведомления о визите или использовать допродажи. А если у вас несколько филиалов и один номер на все, то это количество можно умножать в разы. В итоге, получается, что в день с одного номера телефона может идти очень большое количество сообщений.
И тут вы хотите добавить еще и маркетинговую рассылку на 1000 клиентов. Вероятность бана увеличивается до 99%.
Забаненный аккаунт можно восстановить, но это принесёт довольно много проблем и потерю времени.
Что же тогда можно сделать?
1. Рассылку можно разделить на несколько дней. Это самый оптимальный вариант, который безопасен для вашего аккаунта и который позволит донести информацию до всех ваших клиентов.
2. Мы всегда рекомендуем нашим клиентам отправлять не более 200 сообщений в день с маркетинговыми рассылками. И даже выставили искусственное ограничение во избежание проблем.
А также, чтобы избежать риски бана:
- Делайте рассылку только по своей горячей базе клиентов;
- Обращайтесь к клиентам по имени, если есть такая возможность;
- Пишите дружелюбный текст.
Revvy уже больше 2-х лет работает с WhatsApp и руководствуется собранным опытом, поэтому не стоит пренебрегать нашими рекомендациями.
