Реклама в медицине связана со здоровьем человека и имеет особенности в медицинском маркетинге: врачебная тайна, юридические ограничения, профессиональная этика, забота о пациенте, важность репутации клиники. Поэтому маркетинг в здравоохранении требует совсем иного подхода в продвижении медицинских услуг.
Также маркетинг для клиник регулярно развивается и становится: персонализированным, цифровым, многоканальным и максимально направлен на пациента.
Рассказываем о видах, инструментах и стратегиях медицинского маркетинга. Также поделимся эффективными каналами продвижения клиник.
Прежде чем начнем, напоминаем, что материал подготовил Revvy — сервис, который помогает локальному бизнесу, в том числе медицинским клиникам, продвигаться в интернете и на картах-онлайн. А еще улучшает репутацию компании: увеличивает число положительных отзывов и рейтинг на картах, привлекает новых клиентов и повышает рост заказов.
Виды медицинского маркетинга
Маркетинг в здравоохранении бывает разным:
- Традиционный маркетинг — классические варианты продвижения: в СМИ, на ТВ, радио, а также наружная реклама.
- Цифровой маркетинг — реклама клиники в диджитал-пространстве: геосервисы, сайт, соцсети. А также применение ИИ и чат-ботов.
- Эмоциональный маркетинг — создание эмоциональной связи с пациентами при помощи поддержки на этапах лечения, историй о выздоровлении, создание сообществ, мероприятий для пациентов и их семей. Все это создает прочную связь с клиникой.
- Внутренний маркетинг — акцент ставится на создании благоприятных условий внутри коллектива: высокая зарплата, предоставление обучения, современное оборудование, меры соцподдержки. Когда сотрудникам нравятся условия работы, то и к пациентам будет внимательное отношение. Довольные пациенты принесут успех клинике.
- Территориальный маркетинг — маркетинг направлен на территориальные преимущества клиники, например: шаговая доступность от метро, бесплатная парковка, наличие уникального горного минерального источника. Бывает, что некоторые операции делаются в определенных странах.
- Экспертный маркетинг — стратегия построена на продвижении специалистов клиники и создание личного бренда врачей.
- Маркетинг уникальных методик лечения — собственные разработки и методы лечения клиники.
- Медицинские услуги — это стандартное продвижение всех услуг, которые предоставляет медцентр.
- Продвижение самой клиники — когда имеется несколько филиалов или сеть клиник, продвигать только медицинские услуги недостаточно. Стратегия строится на: репутации компании, PR-кампаниях, разработке фирменного стиля и позиционирования учреждения в социальной жизни.
Особенности медицинского маркетинга
Маркетинг в стоматологии, как и в любой области медицины, направлен на продвижение клиники, повышение узнаваемости, привлечение пациентов и получение прибыли от деятельности. Но все же отличается от обычного маркетинга и имеет свои особенности:
- Профессиональная этика. В первую очередь в маркетинге для клиник нужно думать о заботе, страхах и болях пациентов, а не об увеличении дохода;
- Высокая конкурентность. В мегаполисах сетевые клиники поглощают небольшие и менее известные медицинские центры;
- Законодательство РФ. В продвижении клиник есть юридические ограничения, которые регулируются ФЗ №38 «О рекламе». По нему не разрешается реклама медицинских услуг, методик лечения и профилактики, медицинского оборудования. С полным списком ограничений можно ознакомиться в перечне.
- Важность репутации и отзывов. Пациенты чаще выбирают клинику именно по отзывам и высокому рейтингу в интернете, на картах-онлайн и отзовиках. А еще алгоритмы Яндекс Карт увеличивают позиции клиники в поисковой выдаче, если у нее много хороших отзывов и высокая оценка. Также люди часто рекомендуют специалистов из своего положительного опыта, и врач не должен подвести доверие нового пациента.
- Долгое принятие решения клиента о выборе клиники. Поиск клиники и изучение отзывов на ПроДокторов или другом агрегаторе — процесс небыстрый. Пациенты ответственно подходят к выбору медицинского центра, ведь они доверяют клинике самое ценное — свое здоровье.
Эффективные каналы продвижения клиники
Для получения хороших результатов продвижение медицинских услуг должно быть мнококанальным. Мало сделать сайт или вести одни лишь соцсети. Нужно использовать сразу несколько каналов.
Рассмотрим эффективные каналы продвижения:
Сайт. Хороший лендинг или сайт клиники должен в себе содержать:
- техническое оснащение, чтобы сайт не тупил;
- сео-оптимизация — важный инструмент в цифровом маркетинге, оптимизация нужна для поисковой выдачи уже на стадии разработки сайта или лендинга;
- удобная навигация на сайте — пациенты должны быстро разобраться и записаться к врачу, узнать адрес, почитать отзывы;
- простой интерфейс — пациентам сложности не нужны, они в поиске квалифицированной медицинской помощи, а не на прохождении квеста.
Соцсети. Позволяют настроить тесную связь с пациентами, увеличить лояльность и доверие к медицинскому центру или стоматологии. Выбор соцсети будет зависеть от поставленных целей и контента.
E-mail-маркетинг. Отличный инструмент для сбора информации о пациенте и отправки рассылок с напоминаниями, результатами анализов, рекламных сообщений, поздравлений с праздниками. Еще с помощью e-mail-рассылки можно получить согласие на обработку персональных данных и отправку уведомлений от клиники.
Мессенджеры. Еще один эффективный способ напомнить пациенту о записи, уведомить о переносе визита, собрать обратную связь, запросить отзывы, поздравить с праздниками и прислать скидку на услугу. Ватсап или Телеграм также можно использовать для сбора информации о пациенте.
Эти задачи решает Revvy — сервис по продвижению локального бизнеса в интернете и на картах-онлайн. На ватсап пациента отправляется сообщение с просьбой оценить качество посещения. При оценке 4 и 5, отправляется сообщение с короткой ссылкой на отзыв на Яндекс картах. При низкой оценке узнаются причины, которые потом можно исправить.
Обратная связь дает понять слабые стороны в работе клиники, возможность исправить недочеты и улучшить качество обслуживания.
Контекстная реклама. Работает на привлечение новых пациентов.
Агрегаторы. ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье — увеличивают присутствие клиники в медиа-пространстве. Являются удобным сервисом для пациента, где собрана подробная информация о медицинских услугах, специалистах, стаже работы, стоимости работ. А также отличные платформы для изучения отзывов от пациентов.
Геосервисы. Яндекс Карты, 2ГИС, Google Map — эффективные маркетинговые инструменты. Если правильно и полностью заполнить карточку клиники на Яндекс Картах, то продвижение будет еще и бесплатным.
Преимущества для медицинского бизнеса:
- размещение сведений о клинике для пациентов;
- повышается узнаваемость бренда;
- увеличивается видимость на картах;
- сбор отзывов и анализ обратной связи;
- привлечение новых пациентов и увеличение записей при помощи рекламных сообщений и баннеров;
- видимость клиники в Яндекс Навигаторе;
- создание и управление репутацией клиники.
Инструменты онлайн-маркетинга для клиник
Узнаем с помощью каких инструментов реклама в медицине будет эффективной и приносить хорошие результаты.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг направлен на создание и публикацию полезного, развлекательного или экспертного контента с целью привлечения и удержания внимания пациентов.
Контент-маркетинг имеет многие форматы:
- Статьи — на тему здоровья, оборудования, исследований, специализации клиники;
- Видео — могут быть как экспертными, так и развлекательного характера, но оба контента помогают привлекать аудиторию.
- Посты — темы могут быть разнообразными: о медицине, о клинике, интерактивные с конкурсами, розыгрышами, опросами и голосованием, результатами «До/После».
- Чек-листы, например, какие лекарства взять с собой в отпуск или 5 советов для снижения веса.
SEO
SEO-оптимизация улучшает позиции клиники в поисковой выдаче: на геосервисах и в агрегаторах. Ключевые слова можно внести в описание услуг, фотографий, в ответах на отзывы на ПроДокторов и Яндекс Картах.
Также оптимизируйте статьи, чек-листы, посты. Это позволит клинике быть в поисковой выдаче более заметной для пациентов.
Контекстная реклама от Яндекс Директ
Контекстная реклама от Яндекс Директ эффективный инструмент для продвижения клиники. Рекламное объявление клиники будет показываться на страницах поиска с пометкой «Реклама». Платить нужно за клик, а не за показ.
Важно! У Яндекса есть список запрещенных и допустимых медицинских услуг к рекламе. Сначала ознакомьтесь с ним, прежде чем подключать контекстную рекламу.
СРМ-системы
Использование срм-систем автоматизируют и упрощают рабочие процессы клиники.
Что дает автоматизация маркетинга клинике:
- персонализированное обслуживание — данные о визитах, болезнях и назначениях хранятся в системе, что позволяет эффективно общаться с каждым пациентом;
- экономия времени — не требуется долго искать историю болезни, данные о посещении;
- ведение электронных карт пациентов;
- сбор и хранение сведений о пациентах;
- автоматические рассылки с напоминаниями о записи, уведомлениями, рекламными предложениями, поздравлениями с праздниками и днем рождения;
- эффективная коммуникация с пациентами;
- сбор отзывов и обратной связи;
- интеграция с чат-ботом — автоответы на часто задаваемые вопросы, а также бот на связи 24/7;
- анализ и обработка данных, обратной связи;
- улучшение работы клиники и повышение качества обслуживания пациентов.
SMM
Продвижение в соцсетях еще один инструмент маркетинга в стоматологии и других областях медицины. Больше всего подойдет для создания личного бренда врачей, так как все-таки в соцсетях пациенты не ищут данные о клинике и не следят за информацией о ней.
Контент может быть разным: экспертным, полезным, развлекательным, вовлекающим.
Или совмещать все и сразу.
Контент для смм-продвижения:
- полезные статьи, например, о профилактике остеохондроза;
- посты о новостях клиники;
- акции;
- консультации;
- ответы на вопросы подписчиков;
- видео в формате интервью или короткие шортсы;
- розыгрыши, конкурсы;
- голосования;
- чек-листы, к примеру «Как упростить жизнь аллергику», «Как понизить холестерин» или «Как не переедать в праздники».
Преимущества СММ:
- сближение с аудиторией;
- привлечение внимания к доктору и клинике;
- сбор отзывов и обратной связи;
- вовлечение и удержание внимания пациентов;
- работа с репутацией доктора и клиники.
Работа с отзывами
Работа с отзывами один из мощных инструментов маркетинга клиник.
Что дает регулярная работа с отзывами:
- Управление репутацией — положительные отзывы ее улучшают, а негативные наоборот.
- Повышение рейтинга на Яндекс Картах — алгоритмы сервисы так настроены, что появление новых положительных отзывов и тесная коммуникация клиники с пациентам благотворно влияют на рейтинг. Он будет расти. Так и наоборот, негативные и фейковые отзывы, отсутствие ответов от компании способны ухудшить репутацию и понизить рейтинг клиники.
- Повышение лояльности пациентов.
- Улучшение качества обслуживания, повышение записей на прием и увеличение дохода клиники.
- Обратная связь позволяет выявить недостатки в работе клиники, недобросовестных врачей и сотрудников.
Главное, в работе с отзывами:
- регулярно мониторить и анализировать;
- всегда отвечать пациенту — даже на положительный отзыв;
- автоматизировать сбор и управление отзывами.
С последней задачей отлично справится Revvy — сервис по продвижению локального бизнеса в интернете и на картах-онлайн. Специалисты помогут настроить агрегацию отзывов. С агрегацией станет возможно управлять отзывами с разных площадок в едином окне. А на каждый новый отзыв в мессенджер придет оповещение. Так вы не пропустите новые комментарии и вовремя ответите.
Пошаговая инструкция по созданию маркетинговой стратегии для клиник
От маркетинговой стратегии зависит успех продвижения клиники, наличие новых пациентов и рост дохода. Узнаем, как пошагово создать эффективную маркетинговую стратегию для клиник, чтобы продвижение приносило максимальный результат.
Шаг 1. Анализ рынка и конкурентов. Изучается ситуация на рынке: спрос и предложение на медицинские услуги. Нужно узнать, что больше всего нравится аудитории. После этого исследуются конкуренты: какие у них каналы продвижения и рекламная кампания, стоимость услуг, программы лояльности, акции.
Шаг 2. Создание идеального портрета пациента. Целевая аудитория должна быть тщательно сегментирована: по полу, возрасту, локации, социальному статусу и другим признакам. Знание портрета пациента поможет понять запросы и предпочтения, позволит создавать персонализированные предложения и варианты построения прочной и эффективной коммуникации.
Шаг 3. Выбор концепции и разработка уникального предложения. Нужно определить, чем будет отличаться ваша клиника от других. Чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентов, необходимо уникальное предложение. Например, узкий профиль врачей, специалисты высокого класса, уникальная методика лечения на ультрасовременном оборудовании.
Шаг 4. Выбор каналов продвижения клиники. Нужно решить на каких каналах будет продвигаться клиника. Это нужно для того, чтобы определиться с контентом. Для каждого канала продвижения способ взаимодействия с аудиторией будет разным.
Шаг 5. Запуск рекламных кампаний. После определения каналов продвижения планируются и запускаются маркетинговые кампании. Также создается контент-план: что будет публиковаться, в каком формате и с какой периодичностью.
Шаг 6. Анализ, мониторинг и корректировка проведенных действий. Чтобы оценить проведенные действия требуется регулярный анализ и мониторинг. При отрицательных результатах нужно немедленно менять маркетинговый план. И снова мониторить действия.
Итоги
Медицинский маркетинг — требует комплексного подхода, в который входит качественное обслуживание, регулярный мониторинг, анализ, сбор обратной связи и тесное взаимодействие с пациентами.
Только так он будет наиболее эффективен и приносить клинике регулярный поток пациентов и стабильную прибыль.
Еще продвижение клиники будет приносить положительные результаты, если соблюдать тренды медицинского маркетинга.
Тренды медицинского маркетинга в 2025 году:
- Использование ИИ в сборе и анализе данных, чат-боты для общения — ИИ анализирует большие объемы данных за короткое время, собирают информацию о предпочтениях и запросах пациентов. Чат-боты эффективно налаживают коммуникацию с пациентами: автоответы в режиме 24/7, сбор данных, запись на прием.
- Персонализация рекламных предложений — пациенты хотят индивидуального подхода, персонализированных предложений и особых условий. С помощью автоматизации маркетинга можно собрать данные о предпочтениях пациентов, истории обращений и интересы.
- Повышать рост контента в формате видео — тик ток, ютуб-шортсы, VK-видео. Сейчас эти форматы наиболее популярны и позволяют демонстрировать услуги, результаты до и после, собирать отзывы и вовлекать аудиторию развлекательными публикациями.
- Локальное seo и голосовой поиск — заполните ключевыми запросами сайт клиники, карточку на Яндекс Картах, профиль клиники на ПроДокторов. Адаптируйте контент под голосовой поиск, чтобы вас можно было найти с помощью голосового помощника.
- Многоканальность в общении с пациентами — используйте разные каналы для общения. Пациенту должно быть удобно взаимодействовать с клиникой разными способами: позвонить по телефону, записаться через сайт, написать в мессенджер или в соцсетях. Все каналы должны между собой бесперебойно работать. Довольный пациент — ключ к процветанию клиники.
